营业班长考核制度

PAGE营业班长考核制度一、总则（一）目的为加强营业班组管理，提高营业工作效率和服务质量，确保公司各项营业目标的顺利实现，特制定本考核制度，以客观、公正地评价营业班长的工作表现，激励其积极履行职责，提升管理水平。（二）适用范围本制度适用于公司营业部门各班组班长的考核管理。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保考核结果客观、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对营业班长进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的营业班长给予奖励，激励其不断提升工作绩效；对未达要求的营业班长进行相应的约束和督促，促使其改进工作。二、考核内容及标准（一）工作业绩（50分）1.业务指标完成情况（30分）营业收入：考核营业班长所在班组的实际营业收入与预算指标的完成比例。完成比例达到[X]%及以上得2530分；每低于[X]%一个百分点，扣1分，最低得15分。客户拓展：新增客户数量达到[X]户及以上得1015分；每少新增[X]户，扣1分，最低得5分。欠费控制：班组欠费率控制在[X]%以内得1015分；欠费率每超过[X]%一个百分点，扣1分，最低得5分。2.工作任务执行情况（20分）按时、高质量完成上级交办的各项营业工作任务，得1520分。每出现一次未按时完成或完成质量不高的情况，扣25分，最低得10分。积极配合公司其他部门开展工作，协调顺畅，得510分。因配合不力导致工作延误或出现问题，酌情扣15分。（二）工作能力（30分）1.业务知识与技能（15分）熟悉公司营业业务流程、相关政策法规及产品知识，能够准确解答员工和客户的业务咨询，得1015分。每出现一次解答错误或业务不熟悉的情况，扣13分，最低得5分。具备较强的数据分析能力，能够通过对营业数据的分析，发现问题并提出有效的解决方案，得510分。数据分析报告质量不高或未能有效解决问题，酌情扣15分。2.团队管理能力（10分）合理安排班组人员工作，充分发挥员工优势，员工工作积极性高，得710分。因人员安排不合理导致工作效率低下或员工出现抱怨情绪，酌情扣13分。定期组织班组培训和学习活动，提升员工业务素质和服务水平，得36分。未按要求组织培训或培训效果不佳，扣13分。3.沟通协调能力（操作流程、服务规范、应急预案执行情况）（5分）与上级领导、其他部门及客户保持良好的沟通协调，及时反馈工作进展和问题，得35分。沟通不畅导致工作出现失误或客户投诉，酌情扣13分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，勇于面对和解决工作中的困难，得810分。工作中出现推诿扯皮、敷衍了事的情况，酌情扣15分。2.敬业精神（5分）遵守公司工作纪律，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象，得45分。每出现一次迟到、早退情况，扣0.5分；旷工一次，扣2分。3.服务意识（5分）注重客户服务，及时处理客户投诉和建议，客户满意度达到[X]%及以上得45分。客户满意度每低于[X]%一个百分点，扣0.5分，最低得2分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级领导、相关部门及员工对营业班长的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、沟通协调等方面。2.定期考核：每月末，营业班长需提交本月工作总结及下月工作计划，上级领导根据日常考核记录、工作总结及各项业务指标完成情况进行综合评价打分。3.专项考核：针对公司特定时期的重点工作或突发事件，对营业班长在该项工作中的表现进行专项考核。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核评分，年度进行综合评定。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据每月考核得分，确定营业班长的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上，绩效奖金系数为1.2；[XX]分之间，绩效奖金系数为1；低于[X]分，绩效奖金系数为0.8。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与岗位调整1.连续三个月考核得分排名在部门前[X]%的营业班长，在职位晋升、岗位调整等方面将予以优先考虑。2.连续两个月考核得分低于[X]分的营业班长，公司将对其进行诫勉谈话，并视情况进行岗位调整或降职处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对营业班长存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和综合素质。2.对于考核优秀的营业班长，公司将提供更多的学习交流机会和职业发展通道，鼓励其不断进步。五、考核申诉（一）申诉范围营业班长如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.营业班长填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由及相关证据。2.将《考核申诉表》提交至上级领导，上级领导在收到申诉表后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。3.如营业班长对上级领导的处理结