软件外包考核制度

PAGE软件外包考核制度一、总则（一）目的为了加强对软件外包项目的管理，确保外包项目的质量、进度、成本等目标得以实现，提高公司整体运营效率，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有软件外包项目，包括但不限于软件开发、软件测试、软件维护等相关外包业务。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价外包供应商的表现。2.全面考核原则：从项目质量、进度、成本、服务等多个维度对外包供应商进行全面考核，以综合评估其整体绩效。3.激励改进原则：通过考核，激励外包供应商不断改进工作，提高服务水平，共同推动项目顺利完成。4.沟通反馈原则：在考核过程中保持与外包供应商的沟通，及时反馈问题和改进建议，促进双方共同成长。二、考核主体与对象（一）考核主体公司设立专门的软件外包项目考核小组，成员包括项目负责人、质量管理人员、财务人员等相关人员。考核小组负责对外包供应商的考核工作，制定考核计划、实施考核、汇总考核结果并提出改进建议。（二）考核对象与公司签订软件外包合同的所有供应商。三、考核内容与标准（一）项目质量1.功能实现考核标准：软件功能应满足合同规定的需求规格说明书要求，无明显功能缺陷。考核方式：由项目团队进行功能测试，记录测试结果，统计功能缺陷数量。评分细则：功能完全符合要求得100分；每发现一处轻微功能缺陷扣5分；每发现一处严重功能缺陷扣1520分。2.代码质量考核标准：代码结构清晰，逻辑正确，遵循公司规定的代码规范，具有良好的可读性和可维护性。考核方式：由质量管理人员进行代码审查，根据代码规范检查情况进行评分。评分细则：代码完全符合规范得80分；发现少量不符合规范的代码，酌情扣510分；发现较多不符合规范的代码，扣1020分；代码存在严重质量问题，影响系统运行，扣20分以上。3.文档质量考核标准：项目文档应齐全，包括需求规格说明书、设计文档、测试文档、用户手册等，文档内容准确、完整，与实际项目相符。考核方式：检查文档的完整性和准确性，由项目团队和相关部门进行评价。评分细则：文档齐全且质量高得70分；缺少部分重要文档，酌情扣510分；文档存在较多错误或不完整，扣1020分；文档严重缺失或质量极差，扣20分以上。4.软件性能考核标准：软件应具备良好的性能，满足合同约定的性能指标要求，如响应时间、吞吐量等。考核方式：通过性能测试工具进行性能测试，记录测试数据。评分细则：性能完全达到要求得50分；性能指标略有超标，酌情扣510分；性能指标严重超标，影响系统正常运行，扣1020分；性能不满足基本要求，扣20分以上。（二）项目进度1.计划执行考核标准：外包供应商应按照合同约定的项目进度计划执行，按时完成各阶段任务。考核方式：对比实际进度与计划进度，统计延误天数。评分细则：完全按照计划执行，无延误得80分；每延误1天，扣5分；延误天数超过合同约定天数的10%，每增加1天，扣10分；延误天数超过合同约定天数的20%，视为严重延误，扣30分以上。2.里程碑完成情况考核标准：严格按照合同规定的里程碑时间节点完成相应任务。考核方式：检查里程碑交付物及相关记录。评分细则：按时完成所有里程碑得70分；每有一个里程碑未按时完成，扣10分；出现多个里程碑延误，酌情加重扣分。（三）项目成本1.费用控制考核标准：外包供应商应严格控制项目成本，不得超出合同约定的费用范围。考核方式：对比实际费用支出与合同预算，统计费用偏差率。评分细则：费用偏差率在±5%以内得80分；费用偏差率在±5%±10%之间，扣10分；费用偏差率在±10%±20%之间，扣20分；费用偏差率超过±20%，视为成本失控，扣30分以上。2.成本节约考核标准：鼓励外包供应商在保证项目质量的前提下，通过合理优化工作流程、采用新技术等方式节约成本。考核方式：评估外包供应商提出的成本节约措施及实际效果。评分细则：有明显成本节约措施且效果显著得30分；提出一定的成本节约措施，但效果一般得15分；未采取任何成本节约措施得0分。（四）服务水平1.沟通协作考核标准：外包供应商应与公司项目团队保持良好的沟通，及时响应问题，积极配合项目推进。考核方式：通过项目团队反馈、沟通记录等方式进行评价。评分细则：沟通顺畅，响应及时，积极配合得80分；沟通存在一定问题，响应不及时，偶尔影响项目进展，扣1020分；沟通严重不畅，多次不配合项目工作，扣20分以上。2.问题解决能力考核标准：对于项目中出现的问题，外包供应商应具备快速有效的解决能力，减少问题对项目的影响。考核方式：统计问题解决的及时性和有效性，评估对项目进度和质量的影响。评分细则：问题解决及时有效，未对项目造成明显影响得70分；问题解决时间较长，对项目有一定影响，扣1020分；问题多次未能有效解决，严重影响项目进展，扣20分以上。3.售后服务考核标准：在项目交付后，外包供应商应提供良好的售后服务，及时处理用户反馈的问题。考核方式：根据用户反馈和售后服务记录进行评价。评分细则：售后服务及时、周到，用户满意度高得50分；售后服务存在一定问题，用户有少量投诉，扣1020分；售后服务差，用户投诉较多，扣20分以上。四、考核周期（一）月度考核每月对正在进行的外包项目进行阶段性考核，重点考核项目进度、质量控制等方面的情况。考核小组根据项目实际进展情况，收集相关数据和资料，对外包供应商进行评分，并形成月度考核报告。（二）季度考核每季度对外包供应商进行全面考核，综合考虑项目质量、进度、成本、服务等各方面的表现。季度考核在月度考核的基础上，对项目整体情况进行总结和评价，分析存在的问题及改进措施。考核结果作为季度结算和下季度合作的重要依据。（三）年度考核每年年底对外包供应商进行年度综合考核，全面评估其在本年度内参与公司外包项目的整体绩效。年度考核结合全年的月度考核、季度考核结果，以及项目最终交付情况、用户反馈等进行综合评定。年度考核结果将用于决定是否继续合作、调整合作策略等。五、考核流程（一）考核准备1.考核小组根据考核周期制定详细的考核计划，明确考核内容、标准、方式、时间安排等。2.收集与外包项目相关的资料，包括项目文档、测试报告、进度记录、费用支出明细等。3.通知外包供应商考核的时间、内容和要求，使其做好相应准备。（二）自评与提交材料外包供应商在考核周期结束后，按照考核要求进行自我评价，并提交相关考核材料，如项目总结报告、质量报告、进度报告、成本分析报告等。（三）考核实施1.考核小组根据收集的资料和外包供应商提交的材料，按照考核标准进行评分。2.对于考核中发现的问题，考核小组与外包供应商进行沟通，要求其做出解释和说明。3.考核小组可以通过现场检查、会议讨论、问卷调查等方式获取更多考核信息，确保考核结果的准确性。（四）考核结果反馈考核结束后，考核小组及时将考核结果反馈给外包供应商，以书面形式告知其得分情况、存在的问题及改进建议。外包供应商如有异议，可在规定时间内提出申诉。（五）考核结果应用1.根据考核结果，对表现优秀的外包供应商给予奖励，如增加合作机会、提高服务费用、颁发荣誉证书等。2.对于考核结果不达标的外包供应商，采取相应的惩罚措施，如警告、扣减服务费用、暂停合作、终止合同等。3.将考核结果作为公司选择外包供应商、调整合作策略的重要依据，促进外包供应商不断提升服务质量和水平。六、申诉与处理（一）申诉受理外包供应商如对考核结果有异议，应在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，以书面形式向公司提出申诉。申诉内容应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理公司收到申诉后，将组织相关人员对申