企业门房考核制度

PAGE企业门房考核制度一、总则（一）目的为加强企业门房管理，规范门房人员工作行为，提高门房服务质量和安全保障水平，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于企业门房全体工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多方面进行综合考核。3.激励改进原则：通过考核激励门房人员积极工作，不断改进工作方法和提高工作效率。二、考核内容及标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象。迟到或早退一次扣1分，累计迟到或早退3次及以上，该项得0分。无故旷工一天扣5分，连续旷工3天及以上，视为严重违反公司纪律，予以辞退。2.工作纪律（10分）坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。擅自离岗一次扣2分，串岗一次扣1分，造成不良影响的，该项得0分。工作时间内不得做与工作无关的事情，如玩手机、聊天、打瞌睡等。发现一次扣1分，情节严重的扣5分。3.服务意识（10分）对待来访人员热情、礼貌，主动询问来访事由，及时做好登记和引导工作。服务态度不好，被投诉一次扣2分，累计投诉3次及以上，该项得0分。积极配合公司各部门工作，服从工作安排，对工作安排有异议时，应先执行，再向上级反映。不服从工作安排一次扣3分，造成工作延误的，扣5分。（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉门房工作职责和流程，掌握公司基本情况、门禁制度、车辆出入管理规定等相关业务知识。业务知识考核不合格一次扣2分，累计3次不合格，该项得0分。能够熟练操作门禁系统、监控设备等相关设施设备，因操作不当导致设备损坏或影响正常使用的，一次扣3分。2.沟通协调能力（10分）与来访人员、公司内部各部门之间沟通顺畅，能够准确传达信息。因沟通不畅导致工作失误或误解的，一次扣2分。遇到突发情况或矛盾纠纷时，能够及时协调处理，避免事态扩大。协调处理不当，造成不良影响的，一次扣5分。3.应急处理能力（10分）熟悉各类突发事件的应急处理流程，如火灾、盗窃等。对应急处理流程不熟悉一次扣2分。在突发事件发生时，能够迅速做出反应，采取有效的应急措施。未能及时有效处理突发事件，造成损失的，根据情节轻重扣38分。（三）工作业绩（40分）1.门禁管理（10分）严格执行门禁制度，认真核对出入人员和车辆的证件，确保公司人员和车辆正常出入，外来人员和车辆按规定登记放行。因门禁管理不严，导致无关人员或车辆进入公司的，一次扣2分。及时更新门禁系统中的人员和车辆信息，保证信息准确无误。信息更新不及时或错误一次扣1分。2.车辆管理（10分）指挥车辆有序停放，维护停车场秩序。车辆停放混乱，影响正常通行的，一次扣2分。做好车辆出入登记和收费工作（如有收费情况），登记信息准确，收费无差错。登记信息错误或收费违规一次扣2分。3.安全保卫（10分）加强门房周边安全巡查，及时发现并报告安全隐患。未及时发现安全隐患，导致发生安全事故的，根据情节轻重扣38分。协助公安机关等相关部门做好安全防范工作，积极配合调查处理各类安全事件。对安全事件处理不力的，扣3分。4.环境卫生（10分）保持门房及周边环境卫生整洁，无杂物堆积、垃圾清扫及时。环境卫生不达标的，一次扣2分。三、考核方式（一）日常考核1.由门房主管负责对门房人员进行日常工作监督和考核，记录门房人员的出勤情况、工作纪律、服务态度等方面的表现。2.每日对门禁管理、车辆管理、安全保卫、环境卫生等工作业绩进行检查，发现问题及时记录并督促整改。（二）定期考核1.每月进行一次定期考核，考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等方面。2.定期考核采取自评、主管评价相结合的方式。门房人员先进行自评，填写自评表，然后由门房主管根据日常考核记录和实际工作表现进行评价打分。（三）不定期考核1.根据公司工作需要或突发事件处理情况，对门房人员进行不定期考核评估。2.不定期考核重点关注门房人员在应急处理、特殊任务执行等方面表现，考核结果作为年度考核的参考依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的门房人员，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.考核得分连续两个月低于60分的门房人员，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对门房人员存在的不足进行有针对性的培训，帮助其提升工作能力和业务水平。2.对于考核优秀的门房人员，公司将提供更多的学习和发展机会，如参加外部培训课程、轮岗锻炼等。五、申诉与处理（一）申诉渠道门房人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后3个工作日内，向门房主管提出书面申诉。（二）申诉处理1.门房主管接到申诉后，应在5个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。2.如申诉人对门房主管的处理结果仍不满意，可在接到反馈