硬件外包考核制度

PAGE硬件外包考核制度一、总则（一）目的为了加强对硬件外包项目的管理与监督，确保外包服务质量，保障公司利益，提高公司整体运营效率，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有硬件外包项目，包括但不限于硬件设备的采购、生产、组装、测试、维修及相关技术服务外包等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程及结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正地评价外包商的表现。2.全面性原则：从多个维度对外包商进行考核，涵盖项目进度、质量、成本、服务等方面，全面评估外包工作的整体效果。3.动态管理原则：根据项目进展情况及时进行考核与反馈，对外包商的表现进行动态跟踪和调整，确保外包项目始终处于可控状态。4.激励改进原则：通过考核结果的应用，激励外包商不断改进工作，提高服务水平，同时促进公司与外包商之间的良好合作关系。二、考核主体与对象（一）考核主体公司设立专门的硬件外包考核小组，成员包括采购部门负责人、技术部门负责人、质量控制部门负责人及相关项目负责人等。考核小组负责制定考核计划、组织实施考核工作、审核考核结果并做出相应决策。（二）考核对象与公司签订硬件外包合同的所有供应商、服务商等外包商。三、考核内容与标准（一）项目进度1.考核指标按时交付率：实际按时交付的硬件产品或服务次数与应交付次数的比例。关键节点完成情况：按照合同约定的关键时间节点，检查外包商各项工作的完成进度。2.考核标准按时交付率：按时交付率达到100%为优秀，得90100分；按时交付率在90%99%之间为良好，得8089分；按时交付率在80%89%之间为合格，得6079分；按时交付率低于80%为不合格，得60分以下。关键节点完成情况：所有关键节点均按时完成得90100分；有12个关键节点稍有延迟但未影响整体进度得8089分；有3个及以上关键节点延迟或部分关键节点严重延迟得6079分；关键节点出现重大延误导致项目严重受阻得60分以下。（二）项目质量1.考核指标硬件产品合格率：合格的硬件产品数量与交付的硬件产品总数量的比例。服务质量达标率：通过客户反馈、内部检查等方式评估外包服务符合质量标准的程度。质量问题整改情况：对于出现的质量问题，外包商采取整改措施的及时性和有效性。2.考核标准硬件产品合格率：硬件产品合格率达到98%及以上为优秀，得90百分；合格率在95%97%之间为良好，得8089分；合格率在90%94%之间为合格，得6079分；合格率低于90%为不合格，得60分以下。服务质量达标率：服务质量达标率达到95%及以上为优秀，得90100分；达标率在90%94%之间为良好，得8089分；达标率在85%89%之间为合格，得6079分；达标率低于85%为不合格，得60分以下。质量问题整改情况：能迅速且彻底整改质量问题得90100分；整改措施有效但整改时间稍有延迟得8089分；整改不及时或整改效果不明显得6079分；对质量问题拒不整改得60分以下。（三）项目成本1.考核指标成本控制率：实际成本与预算成本的比例。费用报销合规性：检查外包商费用报销是否符合公司财务制度和合同约定。2.考核标准成本控制率：成本控制率在95%105%之间为优秀，得90100分；成本控制率在105%115%之间为良好，得8089分；成本控制率在115%125%之间为合格，得6079分；成本控制率超过125%为不合格，得60分以下。费用报销合规性：所有费用报销均符合规定得90100分；有12项费用报销存在轻微瑕疵但不影响整体合规性得8089分；有3项及以上费用报销存在问题得6079分；出现严重违规报销行为得60分以下。（四）服务态度1.考核指标响应及时性：外包商对公司提出的问题、需求等的响应速度。沟通协作效果：与公司各部门之间沟通协作的顺畅程度和效果。2.考核标准响应及时性：接到公司通知后1小时内响应得90100分；12小时内响应得8089分；24小时内响应得6079分；超过4小时未响应得60分以下。沟通协作效果：沟通顺畅、协作良好，能有效解决问题得90100分；沟通基本顺畅，偶尔出现小问题但不影响工作得8089分；沟通存在较多障碍，协作效果一般得6079分；沟通协作严重不畅，影响项目进展得60分以下。（五）创新能力1.考核指标新技术应用情况：外包商在硬件项目中应用新技术、新工艺的主动性和效果。改进建议数量与质量：外包商针对项目提出的有价值的改进建议的数量和质量。2.考核标准新技术应用情况：积极主动应用新技术且效果显著得90100分；能应用部分新技术但效果一般得8089分；对新技术应用积极性不高得6079分；拒绝应用新技术得60分以下。改进建议数量与质量：提出大量高质量且被采纳的改进建议得90100分；提出一定数量有价值的改进建议得8089分；提出少量改进建议且质量一般得6079分；几乎未提出有价值的改进建议得60分以下。四、考核方式与周期（一）考核方式1.定期考核：每月对外包商的项目进展情况进行一次阶段性考核，每季度进行一次全面综合考核。考核小组根据考核指标收集相关数据、资料，进行实地检查、数据分析等工作，对外包商进行评分。2.不定期考核：在项目实施过程中，如发现外包商出现重大质量问题、严重延误进度、违反合同约定等情况，考核小组将及时进行不定期考核，并根据考核结果采取相应措施。3.客户反馈考核：收集客户对外包商服务的反馈意见，作为考核的重要依据之一。客户反馈包括但不限于服务态度、产品质量、交付及时性等方面。（二）考核周期1.月度考核：每月最后一周内完成对外包商当月工作的考核评分，并将结果反馈给外包商。2.季度考核：每季度最后一个月的下旬完成当季度的全面综合考核工作，形成季度考核报告。3.年度考核：每年年底结合全年各季度考核结果及其他相关情况，对外包商进行年度综合评价，确定年度考核等级。五、考核结果应用（一）绩效奖金调整根据考核得分，调整外包商的绩效奖金。考核得分在90分及以上的，绩效奖金上浮20%；考核得分在8089分之间的，绩效奖金不变；考核得分在6079分之间的，绩效奖金下浮10%；考核得分低于60分的，扣除当季度绩效奖金的50%。（二）合同续签年度考核等级为优秀的外包商，在合同到期时具有优先续签权；年度考核等级为不合格的外包商，公司有权不再续签合同。（三）合作项目调整对于考核结果不理想的外包商，公司可根据实际情况调整后续合作项目范围、规模或合作方式，直至终止合作。（四）培训与指导针对考核中发现的问题，公司可为外包商提供相应的培训与指导，帮助其改进工作，提升服务水平。六、考核申诉与处理（一）申诉渠道外包商如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的5个工作日内，向公司考核小组提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理考