药店效期考核制度

PAGE药店效期考核制度一、总则（一）目的为加强药店药品效期管理，确保药品质量，保障顾客用药安全有效，特制定本效期考核制度。（二）适用范围本制度适用于本药店所有药品的采购、储存、销售等环节的效期管理与考核。（三）基本原则1.严格遵守《药品管理法》等相关法律法规以及药品经营质量管理规范（GSP）的要求，确保药品在有效期内质量稳定。2.坚持预防为主，通过科学合理的管理措施，提前预防药品过期风险。3.实行全员参与，各岗位人员共同承担药品效期管理责任。二、职责分工（一）采购部门1.严格把控药品采购渠道，优先选择质量信誉好、生产工艺先进、效期管理规范的供应商。2.根据药店销售情况和库存状况，合理制定采购计划，避免盲目采购导致药品积压过期。3.在采购合同中明确药品效期要求及退换货等相关条款，确保供应商对药品效期负责。（二）仓储部门1.按照药品储存条件要求，合理规划仓库布局，确保药品分类存放，不同剂型、不同效期药品分区管理。2.建立药品效期台账及库存卡片，详细记录药品的购进日期、有效期等信息，做到账物相符。3.定期对库存药品进行盘点清查，及时发现近效期药品，并采取相应措施进行处理。4.负责药品储存环境的监测与调控，保证仓库温湿度等条件符合规定要求，防止因环境因素影响药品质量和效期。（三）销售部门1.严格遵循“先进先出、近期先出”的原则销售药品，在销售过程中向顾客做好药品效期提醒。2.收集顾客对药品效期的反馈信息，及时反馈给相关部门，以便调整管理策略。3.对于临近效期药品，积极配合其他部门开展促销等处理工作。（四）质量管理部门1.负责对药品效期管理工作进行监督检查，定期对各部门效期管理执行情况进行考核评估。2.对近效期药品的界定、处理等进行审核把关，确保处理措施符合规定要求。3.分析药品效期管理过程中出现的问题，提出改进措施和建议，不断完善效期管理制度。（五）门店负责人1.全面负责本门店药品效期管理工作的组织实施，确保各项效期管理制度在门店有效执行。2.协调各岗位人员之间的工作，对效期管理工作中出现的问题及时进行解决和处理。3.定期向公司总部汇报门店药品效期管理情况。三、效期管理流程（一）药品购进1.采购人员在采购药品时，应向供应商索取药品的生产批次、生产日期、有效期等信息，并进行核对。2.将药品的相关效期信息准确录入药店的信息管理系统，同时传递给仓储部门。（二）药品验收1.仓储部门验收人员依据采购合同及相关标准，对购进药品的效期进行检查。2.检查药品的包装、标签、说明书等是否标注有效期，有效期的标注是否符合规定。3.对验收合格的药品，按照效期远近依次上架存放，并在库存卡片上记录效期等信息。（三）药品储存1.仓储人员按照药品的特性和效期，合理安排药品的储存位置。2.定期对库存药品进行巡查核对，重点检查近效期药品的质量状况，如发现药品有变质、损坏等情况，及时进行处理。3.根据季节变化、温湿度波动等情况，适时调整仓库温湿度，确保药品储存环境适宜。（四）近效期药品管理1.仓储部门根据库存药品效期情况，每月末对近效期药品进行统计梳理。一般情况下，距有效期不足6个月的药品界定为近效期药品。2.将近效期药品清单及时传递给销售部门和质量管理部门。3.销售部门对近效期药品进行重点关注，在销售时向顾客重点提示。4.质量管理部门对近效期药品的处理方案进行审核，如降价促销、退货给供应商等。（五）药品销售1.销售人员在销售药品时，应优先推荐近效期药品，但必须向顾客告知药品的效期情况。2.对于顾客购买近效期药品，要充分说明情况，确保顾客知晓并同意购买。（六）药品效期跟踪与处理1.各部门定期对药品效期管理情况进行总结分析，查找存在的问题和不足。2.对于因管理不善导致药品过期的情况，要查明原因，追究相关人员责任。3.过期药品应按照《药品管理法》等相关规定进行妥善处理，严禁过期药品流入市场。四、效期考核标准（一）采购环节考核1.采购药品效期符合率：考核采购药品效期符合规定要求的比例，要求达到[X]%以上。若出现采购效期不符合规定药品，每次扣采购部门[X]分。2.采购计划合理性：根据销售数据和库存情况评估采购计划的合理性，若因采购计划不合理导致药品积压过期，每次扣采购部门[X]分。（二）仓储环节考核1.库存账物相符率：考核库存药品账物相符的程度，要求达到[X]%以上。账物不符率每超过[X]%，扣仓储部门[X]分。2.近效期药品监控及时率：考核对近效期药品监控的及时性，要求及时率达到[X]%以上。每发现一次未及时监控近效期药品，扣仓储部门[X]分。3.药品储存环境达标率：考核仓库温湿度等储存环境符合规定要求的比例，要求达标率达到[X]%以上。每降低[X]%，扣仓储部门[X]分。（三）销售环节考核1.近效期药品销售比例：考核近效期药品销售占比情况，要求近效期药品销售比例控制在合理范围内（具体比例根据药店实际情况设定）。超出规定比例，每次扣销售部门[X]分。2.效期提醒准确率：考核向顾客效期提醒的准确程度，要求准确率达到[X]%以上。每降低[X]%，扣销售部门[X]分。（四）质量管理环节考核1.效期管理监督检查覆盖率：考核对各部门效期管理监督检查的覆盖情况，要求覆盖率达到[X]%以上。每降低[X]%，扣质量管理部门[X]分。2.近效期药品处理审核通过率：考核近效期药品处理方案审核通过的比例，要求通过率达到[X]%以上。每降低[X]%，扣质量管理部门[X]分。（五）综合考核1.各部门年度效期管理考核得分按照上述各项考核标准计算得出。2.年度内累计扣分达到一定分值（如[X]分）的部门，将给予警告处分；累计扣分超过[X]分的部门，将对部门负责人进行诫勉谈话，并要求制定整改措施限期整改。3.年度内未出现药品过期情况且各部门效期管理考核综合得分排名靠前的，给予相应奖励，如部门奖金、个人荣誉证书等。五、培训与宣传（一）培训计划1.人力资源部门会同质量管理部门制定年度药品效期管理培训计划，明确培训内容、培训对象、培训时间等。2.培训内容包括药品效期管理法律法规、GSP相关要求、效期管理流程、考核标准等。（二）培训实施1.定期组织内部培训，邀请行业专家、质量管理专业人员等进行授课。2.针对不同岗位人员开展针对性培训，如采购人员重点培训供应商管理与效期要求，仓储人员重点培训药品储存与效期监控，销售人员重点培训效期提醒与销售技巧等。3.通过案例分析、模拟演练等方式提高培训效果，确保员工熟悉掌握效期管理知识和技能。（三）宣传