双导师制遴选、培训、评价和支持制度

双导师制遴选、培训、评价和支持制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国企业法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《企业内部控制基本规范》及集团母公司《关于强化专项风险防控的管理规定》等相关法律法规及内部要求制定，旨在规范公司双导师制遴选、培训、评价与支持工作，防范人才培养过程中的管理风险、质量风险与合规风险，确保人才梯队建设与组织可持续发展。第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖双导师制实施的全流程管理，包括导师遴选标准、培训内容与方式、评价体系构建、支持政策配套及违规行为防控等场景。第三条本制度涉及以下核心术语：（一）“双导师制专项管理”指公司通过建立导师与学员“一对一”或“多对一”帮扶机制，结合业务导师与职业导师双线培养模式，系统性提升员工综合能力的管理制度。（二）“双导师风险”指在导师遴选不合规、培训效果不达标、评价机制失效或支持政策缺位等问题下，可能导致的培养质量下降、人才流失或管理成本失控的潜在风险。（三）“双导师合规”指在双导师制运行中，导师与学员须严格遵守公司制度、行业规范及职业道德要求，确保培养过程与结果的合法性与正当性。第四条双导师制专项管理遵循“全面覆盖、责任到人、风险导向、持续改进”的核心原则：（一）全面覆盖原则：确保双导师制覆盖关键岗位新员工、跨领域轮岗人员及后备干部培养场景，无死角嵌入人才培养体系。（二）责任到人原则：明确公司、部门、导师与学员各层级责任，建立责任追溯机制。（三）风险导向原则：重点防控导师能力不足、学员成长缓慢、资源投入不均等风险，优先保障培养效果。（四）持续改进原则：通过动态评估与优化机制，推动双导师制与业务发展同频共进。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对公司双导师制专项管理负总责，对培养目标达成与风险防控承担最终领导责任；分管人力资源、业务运营的领导为直接责任人，负责制度落地与监督执行。第六条设立“双导师制专项管理领导小组”，由公司主要负责人牵头，分管领导任副组长，人力资源部、业务部、财务部及风控部等相关部门负责人组成。领导小组职责包括：（一）统筹制定与修订双导师制管理制度；（二）审批年度培养计划与资源预算；（三）协调跨部门协作与重大风险处置。第七条人力资源部为双导师制专项管理的牵头部门，负责：（一）制定导师遴选标准与学员匹配规则；（二）组织导师培训与能力认证；（三）建立评价体系与绩效考核方案；（四）统筹资源支持与过程监督。第八条业务部门（或专业领域专责部门）为专责部门，职责包括：（一）提供业务导师的合规审核与选拔建议；（二）优化导师与学员的匹配算法（如技能矩阵、性格匹配）；（三）参与培养方案设计与效果评估；（四）处置专业领域内的培养风险事件。第九条各部门及下属单位为业务执行主体，须落实：（一）本层级学员的遴选与需求申报；（二）导师与学员的日常管理；（三）培养过程记录与信息反馈；（四）配合专项检查与整改。第十条基层执行岗（如新入职专员、实习生等）作为学员须履行：（一）签署《岗位合规承诺书》，明确学习义务与保密责任；（二）定期提交学习日志与成长计划；（三）主动上报导师不当行为或培养障碍；（四）配合完成阶段性考核与满意度评价。第三章专项管理重点内容与要求第十一条导师遴选标准管理：（一）合规标准：导师须满足“三符合”要求——符合岗位能力要求（3年以上相关经验）、符合职业素养要求（无重大违规记录）、符合价值观匹配要求（认同公司文化）；（二）禁止行为：严禁以利益输送为条件推荐导师，严禁将不胜任者包装成“优秀导师”；（三）风险防控点：重点核查导师的过往培养案例、学员反馈及多维度评估结果，避免“唯资历论”。第十二条学员匹配机制管理：（一）合规标准：基于能力模型、发展目标与性格测试结果进行匹配，确保“因材施教”；（二）禁止行为：严禁因人际关系或地域偏见干扰匹配过程；（三）风险防控点：建立动态调整机制，当培养效果不达标时，允许学员或导师提出重新匹配申请。第十三条培训内容与方式管理：（一）合规标准：业务培训须涵盖岗位实操、案例复盘；职业培训须包含沟通技巧、职业规划；培训时长须符合公司规定（如每月不少于4小时）；（二）禁止行为：严禁培训内容与业务无关或存在歧视性表述；（三）风险防控点：实时监控培训参与率与学员笔记质量，对缺勤或敷衍者约谈导师。第十四条过程监督与记录管理：（一）合规标准：建立电子化培养档案，记录每周例会纪要、关键任务完成情况及学员成长里程碑；（二）禁止行为：严禁伪造培养记录或突击补录材料；（三）风险防控点：抽查培养档案真实性，对作假行为从重处理。第十五条评价体系构建管理：（一）合规标准：采用360度评估法，结合导师自评、学员评价、业务部门考核与能力测评；（二）禁止行为：严禁评价结果受人情因素干扰；（三）风险防控点：建立评价异常预警机制，对分数异常组合（如导师高分、学员低分）进行复核。第十六条支持政策配套管理：（一）合规标准：导师每月享受X元专项补贴，学员参与培训计入年度积分；提供差旅、工具书等必要支持；（二）禁止行为：严禁截留或挪用专项经费；（三）风险防控点：审计部门定期核查政策执行到位率。第十七条成果转化管理：（一）合规标准：学员需将所学应用于实际工作，业务部门定期评估转化效果；（二）禁止行为：严禁将培养成果据为己有或泄露商业秘密；（三）风险防控点：建立“优秀转化案例库”，激励创新应用。第四章专项管理运行机制第十八条制度动态更新机制：（一）每年由人力资源部牵头，联合各专责部门对制度执行情况进行评估；（二）当国家政策调整或集团要求变更时，30日内启动修订程序；（三）重大修订须经领导小组审议通过，并发布执行公告。第十九条风险识别预警机制：（一）每季度开展双导师风险排查，重点关注导师离职率、学员考核不及格率等指标；（二）建立风险矩阵模型，对“高风险-高频发”问题发布预警通知；（三）风险清单须纳入部门年度管理目标。第二十条合规审查机制：（一）将双导师制嵌入业务决策流程，如新员工入职审批必须附带导师配置意见；（二）签订《双导师协议》，明确双方权责，协议有效期不少于6个月；（三）未经合规审查的导师匹配方案一律不得实施。第二十一条风险应对机制：（一）一般风险（如培训效果轻微不达标）：由业务部门调整培养计划，人力资源部跟踪改进；（二）重大风险（如导师存在不当行为）：立即中止协议，启动调查程序，视情节严重程度追究责任；（三）应急流程：建立“24小时风险上报通道”，确保问题在2小时内响应。第二十二条责任追究机制：（一）违规情形与处罚标准：1.导师未按计划开展培养的，扣除当月补贴，年度考核降级；2.学员拒绝参与培养的，取消年度评优资格，延期晋升；3.制度执行不到位的部门负责人，年度绩效影响系数提高20%；（二）联动措施：违规记录纳入个人诚信档案，与绩效考核、岗位调整挂钩。第二十三条评估改进机制：（一）每年末开展体系有效性评估，采用问卷调研、访谈及数据分析；（二）评估结果分为“优秀”“良好”“待改进”三档，结果公示并作为次年资源分配依据；（三）针对评估发现的短板，制定改进计划并明确责任部门与完成时限。第五章专项管理保障措施第二十四条组织保障：（一）各级领导须签署《双导师制专项管理责任书》，明确本层级目标；（二）设立专项管理联络员制度，各部门指定专人对接人力资源部。第二十五条考核激励机制：（一）导师考核结果与年度评优、职级晋升挂钩，优秀导师享受额外奖励（如培训基金、荣誉证书）；（二）学员转化成效纳入部门KPI，贡献突出的给予奖金或轮岗机会；（三）将制度执行情况纳入部门负责人述职内容。第二十六条培训宣传机制：（一）分层级培训：管理层重点培训选人用人标准，导师培训授课技巧与风险防控，学员培训沟通与反馈能力；（二）定期发布《双导师制工作简报》，分享优秀案例与最佳实践；（三）在企业文化平台设立专区，展示制度动态与成果。第二十七条信息化支撑：（一）开发“双导师制管理平台”，实现导师资源库、培养计划、评价数据等模块化管理；（二）通过AI辅助匹配系统，提升导师学员精准匹配度；（三）建立风险实时监控仪表盘，异常指标自动推送预警。第二十八条文化建设：（一）编制《双导师制合规手册》，人手一册并纳入新员工培训；（二）每年举办“优秀双导师”评选，颁发荣誉勋章；（三）签订《培养诚信承诺书》，筑牢行为底线。第二十九条报告制度：（一）风险事件报告：须在2小时内上报至人力资源部，24小时内完成初步核