快递配送岗位职责说明书

快递配送岗位职责说明书一、岗位基本信息*岗位名称：快递配送员*所属部门：运营部/配送中心*直接上级：配送组长/站点主管二、岗位职责快递配送员是连接电商平台、快递公司与客户的重要纽带，其核心职责是确保快递包裹安全、准确、及时地送达至指定客户手中，并提供优质的末端服务。具体职责如下：1.包裹接收与分拣：按照公司规定的操作流程，负责每日到件的接收、仔细分拣与信息核对工作，确保经手包裹信息准确无误，为后续配送环节奠定良好基础。对异常包裹（如破损、地址不详、错分等）要及时上报并协助处理。2.配送规划与执行：根据当日配送任务量及包裹分布情况，结合交通状况，科学规划最优配送路线，以提高配送效率。严格按照既定路线和时效要求，安全、迅速地将包裹送达客户指定地点。3.客户沟通与服务：在配送前，对于需要预约或可能存在特殊情况的包裹，主动与客户进行电话或短信沟通，确认收货信息及送达时间。配送过程中，保持礼貌热情的服务态度，耐心解答客户疑问，妥善处理客户提出的合理要求。送达时，指导客户正确签收，并回收有效签收凭证。4.包裹安全与保管：对所负责配送的包裹负有直接保管责任，确保包裹在途及配送过程中的完好无损，防止丢失、损坏、被盗或错送。对于生鲜、易碎、贵重等特殊物品，需采取额外的防护措施并优先配送。5.信息及时反馈与录入：按照公司要求，在配送完成后，及时、准确地将包裹签收信息（包括签收人、签收时间、异常情况等）录入公司指定的信息系统或手持终端，确保物流信息的实时更新与可追溯。6.问题件处理与上报：对于无法成功送达的包裹（如客户拒收、无人签收、地址错误等），要详细记录原因，并按照公司规定的流程及时进行处理或上报给上级主管，不得擅自滞留或处置。7.客户投诉初步处理：当客户对配送服务或包裹有异议时，应首先尝试在现场进行耐心解释和合理处理。对于无法当场解决的投诉或复杂问题，需详细记录客户诉求，并及时反馈给相关部门或上级主管，协助跟进处理结果。8.工具设备的维护与管理：负责对所使用的配送工具（如电动车、三轮车等）及辅助设备（如手持终端、PDA、通讯工具等）进行日常检查、清洁和简单维护，确保其处于良好工作状态。如遇故障，及时上报并协助维修。9.票据与物料管理：妥善保管和使用配送过程中所需的各类票据（如签收单、面单等）及物料（如包装袋、胶带等），确保账实相符，杜绝浪费和遗失。10.遵守规章制度与安全规范：严格遵守公司的各项规章制度、劳动纪律以及配送服务规范。高度重视交通安全，严格遵守交通法规，确保人身及财产安全。积极参加公司组织的各项培训和会议。三、任职资格要求1.学历与专业：高中或中专及以上学历，专业不限。2.工作经验：具备相关快递、物流配送经验者优先；无经验者，公司可提供系统培训。3.技能要求：*具备良好的方向感和认路能力，熟悉所负责配送区域的地理环境者更佳。*能够熟练操作智能手机及公司指定的物流信息系统或手持终端设备。*具备基本的数学计算能力和文字理解能力，能准确核对包裹信息。*持有有效的机动车驾驶证（如摩托车、三轮车驾驶证，根据配送工具要求而定）。4.个人素质：*身体健康，无传染性疾病，能够适应户外奔波及一定的体力劳动，可承受较大的工作压力。*工作认真负责，细心严谨，有较强的责任心和时间观念。*具备良好的沟通表达能力、客户服务意识和团队合作精神。*诚实守信，品行端正，无不良嗜好及违法犯罪记录。*具有较强的抗压能力和情绪管理能力，能够冷静处理配送过程中遇到的各类突发状况。四、工作条件与环境*工作场所主要为户外，需在各种天气条件下（如晴、雨、雪、高温、低温等）进行作业。*工作时间相对灵活，但需根据配送量和公司要求进行调整，可能包含早班、晚班、周末或节假日轮班。*公司提供必要的劳动防护用品（如雨衣、防晒用品等）和配送工具（或有相应补贴）。五、考核指标（部分）*配送及时率、准确率、完好率。*客户满意度及投诉率。*签收信息上传及时率与准确率。*包裹丢失、损坏率。*工作纪