送货师傅考核制度

PAGE送货师傅考核制度一、总则（一）目的为加强公司送货师傅队伍建设，提高送货服务质量和效率，确保货物安全、及时送达客户手中，特制定本考核制度。本制度旨在规范送货师傅的工作行为，激励其积极履行工作职责，提升客户满意度，保障公司业务的顺利开展。（二）适用范围本考核制度适用于公司所有从事送货工作的师傅。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保每位送货师傅都能在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从送货任务完成情况、服务质量、安全意识、团队协作等多个维度对送货师傅进行全面考核，以反映其综合工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，对表现优秀的送货师傅给予奖励，激发其工作积极性；对不符合要求的送货师傅进行相应的约束和改进指导，促进整体工作水平提升。二、考核内容与标准（一）送货任务完成情况（40分）1.按时送货率（20分）严格按照规定的送货时间将货物送达指定地点，每按时完成一次送货任务得1分。迟到一次（不超过30分钟）扣2分，迟到30分钟以上（含30分钟）扣5分。因特殊原因导致无法按时送货，但提前与公司相关部门或客户沟通并得到认可的，不扣分；未提前沟通的，每次扣3分。2.货物送达准确率（15分）所送货物的品种、数量、规格等与送货单一致，每准确送达一次得1分。出现货物品种错误，每次扣3分；数量不符，少送一件扣2分，多送一件扣1分；规格错误，每次扣3分。3.送货任务完成率（5分）每月完成公司下达的送货任务指标，得5分。未完成任务指标的，根据未完成比例相应扣分，每少完成10%扣1分。（二）服务质量（30分）1.客户满意度调查（20分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对送货服务的评价。客户满意度达到90%及以上，得20分。客户满意度在80%89%之间，得16分。客户满意度在70%79%之间，得12分。客户满意度低于70%，得8分。2.服务态度（10分）送货师傅在送货过程中应保持良好的服务态度，热情、耐心对待客户。如客户投诉服务态度不好，经核实后，每次扣5分。主动为客户提供必要的帮助，如协助搬运货物等，根据实际情况酌情加分，表现优秀的每次加25分。（三）安全意识（20分）1.遵守交通规则（10分）在送货过程中严格遵守交通法规，无违规驾驶行为。如有违反交通规则被交警处罚，每次扣5分。因违反交通规则导致交通事故，视情节轻重扣1020分，并根据事故责任承担相应的经济损失。2.货物安全保障（10分）确保所送货物在运输过程中的安全，无货物损坏、丢失等情况。每出现一次货物损坏，根据损失程度扣310分；出现货物丢失，全额赔偿货物价值，并扣10分。（四）团队协作（10分）1.配合公司调度安排（5分）积极响应公司调度指令，按时接受并完成调度安排的送货任务。对调度安排有异议时，应及时与调度沟通协商，不得擅自拒绝或拖延。每违反一次扣2分。2.与同事协作配合（5分）在工作中与其他送货师傅、仓库工作人员等保持良好的协作关系，互相帮助。如因个人原因影响团队协作，经核实后，每次扣13分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常记录：公司相关部门对送货师傅的工作情况进行日常记录，包括送货时间、货物送达情况、客户反馈、交通违规等信息。2.客户反馈：通过客户投诉、满意度调查等方式收集客户对送货师傅服务质量的评价。3.定期检查：定期对送货车辆的安全状况、货物运输情况等进行检查。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对送货师傅当月的工作表现进行综合考核评分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定送货师傅当月的绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.6。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，某送货师傅基本工资为5000元，当月考核得分85分，绩效奖金系数为1.1，则当月绩效奖金=5000×1.1=5500元。（二）晋升与岗位调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的送货师傅，在同等条件下优先获得晋升机会，可晋升为高级送货师傅或担任团队组长等职务。2.考核得分连续两个月低于60分的送货师傅，公司将对其进行岗位调整，如调至其他辅助岗位或进行培训后重新考核上岗；若经培训后仍不符合要求，公司有权解除劳动合同。（三）培训与发展1.根据考核结果分析送货师傅存在的问题和不足，为其制定个性化的培训计划。对于在服务质量、安全意识等方面表现较差的送货师傅，安排专项培训课程，提高其业务能力和综合素质。2.鼓励考核优秀的送货师傅分享工作经验和技巧，组织内部培训交流活动，促进团队整体水平提升。五、申诉与处理（一）申诉渠道送货师傅如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理1.公司人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。调查过程中充分听取送货师傅、考核人员及其他相关人员的意见和建议。2.根据调查结果，如考核结果确实存在错误或不合理之处，公司将对考核结果