养生店长考核制度

PAGE养生店长考核制度一、总则1.目的为了加强养生店的管理，提高店长的工作绩效，确保养生店各项业务的顺利开展，实现养生店的经营目标，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于本养生店全体店长。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有店长在相同标准下接受考核。全面考核原则：从多个维度对店长进行全面考核，包括业绩、管理能力、团队建设、客户服务等方面，以综合评价店长的工作表现。激励发展原则：考核结果与店长的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励店长不断提高工作绩效，促进个人和养生店的共同发展。沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店长的沟通，及时反馈考核结果和改进建议，帮助店长认识自身不足，明确努力方向。二、考核内容与标准1.业绩考核（40分）销售额（20分）完成月度销售额目标，得15分。销售额较上月增长[X]%，得18分；增长[X+5]%及以上，得20分。销售额较上月下降，每下降[X]%，扣2分，扣完为止。利润额（15分）完成月度利润额目标，得10分。利润额较上月增长[X]%，得13分；增长[X+5]%及以上，得15分。利润额较上月下降，每下降[X]%，扣2分，扣完为止。新客户开发（5分）每月新增有效客户数量达到[X]个，得3分。新增有效客户数量较上月增长[X]%，得4分；增长[X+5]%及以上，得5分。2.管理能力考核（30分）团队管理（10分）合理安排员工工作，员工分工明确，得6分。团队协作良好，员工之间无明显矛盾和冲突，得8分。团队凝聚力强，员工对团队满意度达到[X]%以上，得10分。员工培训与发展（8分）每月组织员工培训不少于[X]次，得4分。通过培训，员工业务能力有明显提升，员工考核通过率达到[X]%以上，得6分。培养出优秀员工，为养生店储备人才，得8分。成本控制（6分）严格控制店内各项成本，无浪费现象，得4分。月度成本较预算降低[X]%，得5分；降低[X+5]%及以上，得6分。店铺运营管理（6分）确保店铺日常运营正常，无重大事故发生，得4分。优化店铺运营流程，提高工作效率，得5分。店铺环境整洁、舒适，顾客满意度达到[X]%以上，得6分。3.客户服务考核（20分）客户投诉处理（10分）及时处理客户投诉，客户投诉率较上月下降[X]%，得6分。客户投诉处理满意度达到[X]%以上，得8分。无客户重大投诉事件发生，得10分。客户满意度调查（10分）客户满意度调查得分达到[X]分以上，得6分。客户满意度较上月提高[X]%，得8分。客户忠诚度高，老客户复购率达到[X]%以上，得10分。4.个人素养考核（10分）职业操守（5分）遵守养生店各项规章制度，无违规违纪行为，得3分。诚实守信，维护养生店良好形象，得4分。廉洁奉公，无贪污受贿等行为，得5分。学习能力（3分）积极参加各类培训和学习活动，得2分。不断提升自身专业知识和技能，能够解决工作中的实际问题，得3分。责任心（2分）对工作认真负责，按时完成各项任务，得1分。勇于承担责任，积极解决工作中的困难，得2分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由上级领导和同事对店长的日常工作表现进行观察、记录和评价，包括工作态度、工作纪律、团队协作等方面。定期考核：每月末进行一次定期考核，店长需提交月度工作总结和业绩报告，上级领导根据考核标准进行评分。客户评价：定期开展客户满意度调查，收集客户对店长服务质量的评价和意见，作为考核的参考依据。2.考核周期考核周期为一个月，每月末进行考核评分，考核结果于次月[X]日前公布。四、考核流程1.店长自评每月末，店长根据自己当月的工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写《养生店长月度考核自评表》，并提交给上级领导。2.上级评价上级领导根据店长的日常工作表现、定期工作总结和业绩报告，以及客户评价等，对店长进行全面评价，填写《养生店长月度考核评价表》。3.综合评分人力资源部门将店长的自评得分和上级评价得分进行汇总，按照一定比例计算综合得分。综合得分=自评得分×[X]%+上级评价得分×[X]%。4.结果反馈人力资源部门将考核结果反馈给店长，与店长进行沟通，听取店长的意见和建议。如店长对考核结果有异议，可以在规定时间内提出申诉。5.结果应用根据考核结果，对店长进行相应的奖励或处罚，包括薪酬调整、晋升、奖金发放等。五、考核结果应用1.薪酬调整优秀（90分及以上）：当月薪酬上浮[X]%，并给予[X]元的绩效奖金。良好（8089分）：当月薪酬不变，给予[X]元的绩效奖金。合格（6079分）：当月薪酬下调[X]%，无绩效奖金。不合格（60分以下）：给予警告处分，连续两个月不合格者，予以降职或辞退处理。2.晋升机会连续三个月考核优秀的店长，在有晋升机会时，将优先考虑晋升。3.培训与发展对于考核不合格的店长，将安排针对性的培训和辅导，帮助其提升工作能力。如经过培训后仍未达到要求，将考虑调整岗位或辞退。4.奖励与荣誉对考核优秀的店长，给予公开表扬和奖励，颁发荣誉证书，并在公司内部进行宣传推广，树立榜样，激励全体员工不断提高工作绩效。六、特殊情况处理1.因不可抗力因素导致养生店业绩受到重大影响的，经公司研究决定，可以酌情调整考核标准和结果应用。2.对于在工作中表现突出，为养生店做出重大贡献的店长，公司将给予特别奖励，并在考核中予以加分。七、沟通与反馈1.在考核过程中，上级领导应与店长保持密切沟通，及时了解店长的工作进展和困难，给予指导和支持