信访维稳考核制度

PAGE信访维稳考核制度一、总则（一）目的为进一步加强公司信访维稳工作，及时、妥善处理各类信访问题，维护公司正常生产经营秩序，保障员工合法权益，促进公司和谐稳定发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司各部门及全体员工。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、准确地评价各部门及员工在信访维稳工作中的表现。2.注重实效原则：考核结果与工作实际成效紧密挂钩，激励各部门及员工积极主动做好信访维稳工作。3.动态管理原则：根据信访维稳工作形势和任务的变化，适时调整考核内容和标准。二、考核内容与标准（一）信访工作组织领导1.成立信访工作领导小组未成立领导小组的，扣责任部门[X]分。领导小组职责不明确的，扣责任部门[X]分。2.明确信访工作责任人未明确责任人的，扣责任部门[X]分。责任人对信访工作不熟悉、不负责的，视情节扣责任部门[X][X]分。3.定期研究部署信访工作未定期召开会议研究信访工作的，每次扣责任部门[X]分。对信访工作中存在的重大问题未及时研究解决的，扣责任部门[X][X]分。（二）信访事项受理与登记1.畅通信访渠道未公布信访电话、邮箱等联系方式的，扣责任部门[X]分。对员工信访反映的问题推诿、敷衍的，每次扣责任部门[X][X]分。2.及时受理信访事项对收到的信访事项未在规定时间内受理的，每件扣责任部门[X]分。应受理而未受理，导致矛盾激化的，扣责任部门[X][X]分。3.规范登记信访事项信访事项登记内容不完整、不准确的，每件扣责任部门[X]分。未建立信访台账的，扣责任部门[X]分。（三）信访事项办理与反馈1.及时办理信访事项未按规定时限办理信访事项的，每件扣责任部门[X]分。办理信访事项过程中拖延推诿、久拖不决的，视情节扣责任部门[X][X]分。2.妥善处理信访问题对信访问题处理不当，引发重复信访、越级信访的，每次扣责任部门[X][X]分。因工作不力导致信访问题演变为群体性事件的，扣责任部门[X][X]分，并追究相关责任人责任。3.及时反馈办理结果未按时限向信访人反馈办理结果的，每件扣责任部门[X]分。反馈内容不真实、不完整的，每件扣责任部门[X]分。（四）信访工作信息报送1.及时报送信访工作信息未按规定及时报送信访工作动态、统计报表等信息的，每次扣责任部门[X]分。信息报送不真实、不准确的，每次扣责任部门[X]分。2.重大信访信息及时报告对重大信访信息隐瞒不报或迟报的，视情节扣责任部门[X][X]分，并追究相关责任人责任。（五）信访工作档案管理1.建立健全信访工作档案未建立信访工作档案的，扣责任部门[X]分。档案资料不齐全、不规范的，视情节扣责任部门[X][X]分。2.妥善保管信访工作档案信访工作档案丢失、损坏的，扣责任部门[X]分，并追究相关责任人责任。三、考核方式与程序（一）考核方式1.日常考核：由公司信访维稳工作领导小组办公室负责对各部门信访维稳工作进行日常检查、监督，及时发现问题并记录在案。2.定期考核：每季度对各部门信访维稳工作进行一次全面考核，考核结果作为各部门年度信访维稳工作考核的重要依据。3.专项考核：对涉及重大信访问题、群体性事件等进行专项考核，根据考核结果对相关部门及责任人进行严肃问责。（二）考核程序1.自评：各部门按照本考核制度要求，对本部门信访维稳工作进行自评，填写自评表，于每季度末报公司信访维稳工作领导小组办公室。2.考核：公司信访维稳工作领导小组办公室根据日常考核、定期考核及专项考核情况，对各部门信访维稳工作进行综合评价，提出考核意见。3.审定：公司信访维稳工作领导小组对考核意见进行审定，确定各部门年度信访维稳工作考核结果。4.反馈：考核结果及时反馈给各部门，对考核中发现的问题，提出整改意见，要求各部门限期整改。四、考核结果运用（一）与绩效挂钩1.将信访维稳工作考核结果纳入各部门年度绩效考核体系，占绩效考核总分的[X]%。2.考核结果为优秀的部门，在年度评先评优中予以优先考虑，并给予适当奖励。3.考核结果为不合格的部门，取消年度评先评优资格，部门负责人及相关责任人不得晋升职务，并视情节给予相应的纪律处分。（二）与奖惩挂钩1.对在信访维稳工作中表现突出、有效化解重大信访问题的部门及个人，给予表彰和奖励。2.对因工作不力导致信