华住员工考核制度

PAGE华住员工考核制度一、总则（一）目的为了加强华住员工队伍建设，提高员工的工作绩效和综合素质，确保公司各项经营目标的实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于华住集团旗下各门店及职能部门的全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保员工机会均等。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面评价。3.沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通，及时反馈考核结果，促进员工改进和发展。4.激励发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提升自身能力和业绩。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.考核指标门店员工：客房出租率、平均房价、客户满意度、营业收入、成本控制等。职能部门员工：工作计划完成率、工作质量、工作效率、对业务部门的支持度等。2.考核标准根据不同岗位的职责和目标，设定相应的业绩考核指标权重。例如，客房部员工客房出租率权重占40%，平均房价权重占30%，客户满意度权重占20%，营业收入权重占10%。业绩指标完成情况分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀：各项指标均达到或超过目标值的120%；良好：各项指标达到目标值的100%120%；合格：各项指标达到目标值的80%100%；不合格：各项指标低于目标值的80%。（二）工作能力考核1.考核指标专业知识：对本岗位专业知识的掌握程度。业务技能：实际工作中运用专业技能解决问题的能力。沟通协调能力：与同事、上级、客户等沟通交流的能力。团队合作能力：在团队中协作完成工作的能力。学习能力：接受新知识、新技能的速度和效果。2.考核标准采用自评、上级评价、同事评价相结合的方式进行。每个指标分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。例如，专业知识考核中，优秀表示对专业知识掌握扎实，能灵活运用解决复杂问题；良好表示掌握大部分专业知识，能基本应对工作需求；合格表示对专业知识有一定了解，但存在一些不足；不合格表示专业知识欠缺，无法满足工作要求。（三）工作态度考核1.考核指标责任心：对工作任务的认真负责程度。敬业精神：对待工作的敬业程度和投入度。纪律性：遵守公司规章制度的情况。主动性：主动承担工作任务、积极解决问题的意识。2.考核标准通过日常观察、上级评价、同事评价等方式进行。每个指标分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。如责任心考核中，优秀表示对工作高度负责，始终保持严谨态度；良好表示能认真对待工作，基本履行职责；合格表示工作态度尚可，但有时会出现疏忽；不合格表示责任心不强，经常敷衍工作。三、考核周期（一）月度考核1.每月末进行，主要考核员工当月的工作业绩、工作能力和工作态度。2.考核结果作为当月绩效奖金发放的依据。（二）季度考核1.每季度末进行，是对员工一个季度工作表现的综合评价。2.考核结果用于季度绩效奖金调整、岗位晋升参考等。（三）年度考核1.每年年末进行，全面评估员工一年的工作表现。2.考核结果与员工的年度奖金、晋升、评优等直接挂钩。四、考核流程（一）制定计划1.人力资源部门根据公司战略目标和各部门工作任务，制定年度考核计划，明确考核的时间、内容、方式等。2.各部门根据公司考核计划，结合本部门实际情况，制定部门内部的考核实施细则，并报人力资源部门备案。（二）宣传培训1.人力资源部门组织开展考核制度培训，向员工详细介绍考核的目的、内容、流程、标准等，确保员工了解考核要求。2.各部门负责人负责在本部门内进行考核宣传和动员，解答员工疑问。（三）员工自评1.考核周期结束后五日内，员工根据自己的工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写自评表。2.自评内容应真实、客观，如有虚假信息，一经查实，将严肃处理。（四）上级评价1.上级主管根据员工日常工作表现、工作成果等，对员工进行评价，填写评价表。2.评价过程中应注重与员工的沟通，充分听取员工的意见和解释。（五）同事评价（适用于部分岗位）1.对于需要团队协作的岗位，由同事对员工的团队合作能力、沟通协调能力等进行评价。2.同事评价应基于客观事实，避免主观偏见。（六）数据收集与整理1.各部门负责收集与员工工作业绩相关的数据，如业务报表、客户反馈等。2.人力资源部门对收集到的考核数据进行整理和汇总，确保数据的准确性和完整性。（七）综合评价1.人力资源部门根据员工的自评、上级评价、同事评价及相关数据，对员工进行综合评价，确定考核结果。2.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，各等级比例根据公司实际情况设定。（八）结果反馈1.考核结果确定后，上级主管应及时与员工进行沟通反馈，肯定成绩，指出不足，提出改进建议。2.员工如对考核结果有异议，可在规定时间内向上级主管或人力资源部门提出申诉。（九）结果应用1.薪酬调整：根据考核结果调整员工的绩效奖金、基本工资等。2.晋升晋级：优秀的考核结果是员工晋升、晋级的重要依据。3.培训发展：针对考核中发现的员工能力不足，提供相应的培训和发展机会。4.激励奖励：对考核优秀的员工给予表彰、奖励，激励员工积极进取。五、考核结果申诉（一）申诉条件员工如认为考核结果存在不公平、不公正的情况，或对考核过程有疑问，可提出申诉。（二）申诉流程1.员工在收到考核结果通知后的三个工作日内，以书面形式向上级主管或人力资源部门提出申诉。2.上级主管或人力资源部门接到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实，并将处理