饭店保安考核制度

PAGE饭店保安考核制度一、总则（一）目的为加强饭店保安队伍建设，提高保安人员的工作质量和服务水平，确保饭店的安全与秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于饭店全体保安人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保对每位保安人员的评价真实、准确。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个维度对保安人员进行全面考核，避免片面评价。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的保安人员给予奖励，激励其积极工作；对不符合要求的人员进行相应处罚，督促其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.纪律性（10分）严格遵守饭店的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工，每违反一次扣2分。遵守保安工作纪律，不擅离职守，不脱岗、睡岗，发现一次扣3分。服从上级领导的工作安排，如有不同意见，应先执行后沟通，拒不服从安排一次扣5分。2.责任心（10分）对饭店安全工作高度负责，积极履行职责，主动发现并处理安全隐患，表现突出者酌情加25分。因工作疏忽导致安全事故或饭店财产损失的，视情节轻重扣310分。对本职工作敷衍了事，消极对待，经批评教育仍不改正的扣5分。3.服务意识（10分）对待宾客热情礼貌，主动提供帮助，宾客满意度高，受到宾客表扬一次加2分，受到投诉一次扣3分。与饭店内部员工保持良好沟通协作，积极配合其他部门工作，因态度恶劣引发矛盾的扣3分。（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉饭店保安工作的相关法律法规、安全制度和操作规程，能够准确回答考核提问，每答错一项扣2分。了解饭店的基本情况，包括楼层布局、重点区域位置等，掌握不熟练的扣3分。2.专业技能（10分）具备良好的应急处理能力，能够正确应对各类突发事件，如火灾、盗窃、打架斗殴等。在模拟演练中表现出色的加25分，处理不当的视情节扣38分。熟练掌握安全监控设备、门禁系统等保安设施的操作使用，因操作失误影响工作的每次扣2分。具备一定的擒拿格斗技能，能够有效制服违法犯罪分子，通过考核评估给予相应加分或扣分。3.沟通协调能力（5分）能够与同事、上级、宾客进行有效的沟通交流，表达清晰、准确，沟通顺畅。因沟通障碍导致工作失误的扣2分。在处理复杂问题时，能够协调各方资源，妥善解决问题，表现优秀的加13分。4.学习能力（5分）积极参加饭店组织的各类安全培训和学习活动，认真听讲，做好笔记。无故不参加培训一次扣2分。能够主动学习新知识、新技能，不断提高自身业务水平，在学习成果展示中表现突出的加13分。（三）工作业绩（40分）1.安全保卫工作（20分）确保饭店区域内无安全事故发生，如火灾、盗窃、抢劫等，每发生一起安全事故扣520分。及时发现并制止各类违法违规行为，有效维护饭店的安全秩序，根据制止违法行为的数量和难度给予相应加分。认真做好巡逻工作，按时完成巡逻任务，巡逻记录完整、准确。巡逻不到位或记录不规范的每次扣2分。2.宾客服务（10分）为宾客提供优质的安全服务，协助宾客解决困难，宾客满意度达到[X]%以上。每低一个百分点扣2分。积极配合饭店其他部门做好宾客接待工作，保障宾客活动的安全顺利进行，表现突出的加25分。3.团队协作（5分）与保安团队成员密切配合，共同完成各项工作任务，在团队协作方面表现优秀的加13分。因个人原因影响团队工作进度或造成团队矛盾的扣25分。4.创新工作（5分）提出创新性的安全工作建议或方法，经实践验证有效，为饭店安全管理做出贡献的加25分。三、考核方式（一）日常考核1.由保安队长负责对保安人员的日常工作表现进行观察和记录，包括出勤情况、工作纪律、服务态度、巡逻记录等。2.设立意见箱，接受饭店员工和宾客对保安人员的意见和建议，作为日常考核的参考依据。（二）定期考核1.每月进行一次定期考核，由保安队长组织实施，考核内容包括工作态度、工作能力和工作业绩等方面。2.定期考核采用自评、上级评价和同事评价相结合的方式进行。保安人员先进行自评，填写自评表；然后由保安队长根据日常观察和了解进行上级评价；同时，组织同事之间进行互评。3.考核结束后，保安队长对各项考核得分进行汇总计算，得出每位保安人员的月度考核成绩。（三）专项考核1.根据饭店安全工作的实际需要，不定期进行专项考核，如突发事件应急处理能力考核、安全设施操作技能考核等。2.专项考核由饭店安全管理部门组织，邀请相关专家或专业人员进行评估，确保考核结果的专业性和公正性。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定保安人员的绩效奖金系数。考核成绩优秀（90分及以上）的，绩效奖金系数为1.2；良好（8089分）的，绩效奖金系数为1.1；合格（6079分）的，绩效奖金系数为1；不合格（60分以下）的，绩效奖金系数为0.8。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核成绩优秀的保安人员，在职位晋升、调薪等方面享有优先考虑权。2.考核成绩不合格且经培训仍不能胜任工作的保安人员，将予以调岗或辞退处理。（三）奖励与惩罚1.对考核成绩突出的保安人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。2.对考核成绩不合格的保安人员，进行批评教育，并根据情节轻重给予相应的处罚，如警告、罚款、扣发绩效奖金等。多次考核不合格且屡教不改的，予以辞退。五、申诉与复议（一）申诉1.保安人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向饭店人力资源部门提出申诉。2.申诉时需提交书面申诉材料，说明申诉理由和相关证据。（二）复议1.人力资源部门接到申诉后，应及时进行调查核实，并组织相关人员进行复议。2.复议结果应在五个工作日内通知申诉人，如复议后考核结果有变动，应按照新的考核结果执行。六、培训与改进（一）培训计划1.根据考核结果和保安人员的实际工作需求，制定针对性的培训计划。培训内容包括安全知识、业务技能、服务意识等方面。2.培训计划应明确培训目标、培训内容、培训方式、培训时间和培训责任人等。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展培训活动，培训方式可采用内部培训、外部培训、实地演练等多种形式。2.培训过程中，要严格考勤管理，确保培训效果。培训结束后，对保安人员进行考核，检验培训成果。（三）