宾馆保安考核制度

PAGE宾馆保安考核制度一、总则（一）目的为加强宾馆保安队伍建设，提高保安人员的工作质量和服务水平，确保宾馆的安全与秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于宾馆全体保安人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程要以客观事实为依据，严格按照规定的标准和程序进行，确保考核结果公平、公正。2.全面考核原则：对保安人员的工作态度、工作能力、工作业绩等方面进行全面考核，综合评价其表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励保安人员积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束，促进整体素质提升。二、考核内容与标准（一）工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守宾馆考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。请假需提前按照规定程序办理，未经批准擅自离岗视为旷工。2.值班纪律（10分）值班期间坚守岗位，不得擅自脱岗、串岗、睡岗。发现一次脱岗、串岗扣3分，睡岗扣5分。保持通讯畅通，及时接听对讲机和电话，不得延误信息传递。违反一次扣2分。（二）形象与礼仪（15分）1.着装规范（5分）按规定穿着保安制服，保持制服整洁、得体，无污渍、破损。不符合要求一次扣1分。佩戴齐全各类装备，如帽子、腰带、对讲机等，装备缺失或损坏一次扣1分。2.仪容仪表（5分）头发整洁，不得留怪异发型；面容干净，不得蓄胡须；指甲修剪整齐。不符合要求一次扣1分。站姿、坐姿端正，行走姿势规范。发现姿态不端正一次扣1分。3.文明礼貌（5分）对待宾客和员工礼貌热情，使用文明用语。与宾客或员工发生争吵、冲突一次扣3分。主动为宾客提供帮助，积极回应询问，服务态度恶劣一次扣2分。（三）安全保卫工作（35分）1.巡逻检查（15分）按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，做好巡逻记录。巡逻记录不完整或未按时巡逻一次扣3分。在巡逻过程中，及时发现并处理各类安全隐患，如门窗未关、水电异常等。发现安全隐患未及时处理一次扣5分。对重点区域加强巡查，如财务室、机房、仓库等。因巡查不到位导致重点区域出现问题一次扣8分。2.门禁管理（10分）严格执行门禁制度，对进出人员和车辆进行认真登记和检查。登记信息不准确或未严格检查一次扣3分。阻止无关人员和车辆进入宾馆区域，对可疑人员和车辆进行盘查。未有效阻止无关人员或车辆进入一次扣5分，对可疑情况未进行盘查一次扣2分。3.突发事件处理（10分）遇到突发事件（如火灾、盗窃、打架斗殴等）时，能迅速到达现场，采取有效措施进行处理。未能及时到达现场一次扣5分，处理措施不当一次扣3分。配合公安机关等相关部门进行调查处理，提供准确的信息和线索。因配合不力影响调查一次扣2分。（四）服务质量（15分）1.宾客投诉（10分）因保安人员服务态度、工作失误等原因引起宾客投诉，每次扣5分。投诉造成恶劣影响的，每次扣10分。对宾客投诉要及时处理并反馈处理结果，未及时处理或未反馈结果一次扣3分。2.内部协作（5分）积极配合宾馆其他部门开展工作，提供必要的协助。因不配合影响其他部门工作一次扣2分。与同事之间团结协作，相互支持，发生内部矛盾影响工作氛围一次扣1分。（五）学习与培训（15分）1.业务知识学习（10分）积极参加宾馆组织的安全保卫业务知识培训，认真学习相关法律法规、安全制度等。无故不参加培训一次扣5分。主动学习保安业务知识，不断提高自身业务水平。通过定期考核检验学习效果，考核成绩优秀得810分，合格得47分，不合格得03分。2.技能训练（5分）按时参加保安技能训练，如队列训练、体能训练、应急处置技能训练等。无故不参加训练一次扣3分。在技能训练中表现积极，技能水平有明显提高。根据训练表现给予05分的评价。三、考核方式（一）日常考核1.由保安队长负责对保安人员的日常工作进行检查和记录，包括出勤情况、值班纪律、巡逻记录、门禁管理等方面。2.宾馆其他部门员工如发现保安人员存在违规行为或服务质量问题，可向保安队长或相关管理部门反映，纳入日常考核范围。（二）定期考核1.每月末进行一次定期考核，由保安队长根据日常考核情况以及各项工作任务完成情况，对保安人员进行综合评价。2.定期考核采用自评、上级评价和同事评价相结合的方式。保安人员先进行自评，然后由保安队长进行评价，同时可征求其他同事的意见。（三）专项考核1.针对宾馆组织的重要活动、突发事件处理等情况，进行专项考核。2.专项考核由相关管理部门根据实际情况制定考核标准，对参与的保安人员进行单独评价。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定保安人员的绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分在90分以上的保安人员，在职务晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.对在安全保卫工作中表现突出、有重大贡献的保安人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。（三）培训与辅导1.考核得分在6069分之间的保安人员，由保安队长进行一对一辅导，帮助其分析原因，制定改进计划，并跟踪改进效果。2.考核得分在60分以下的保安人员，参加宾馆组织的专项培训，培训结束后进行补考，补考仍不合格的，予以警告处分或辞退处理。五、申诉与处理（一）申诉渠道保安人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向宾馆人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.人力资源部门接到申