调度中心考核制度

PAGE调度中心考核制度一、总则（一）目的为加强调度中心管理，规范调度工作流程，提高调度工作效率和质量，确保调度工作的准确性、及时性和高效性，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于调度中心全体工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保考核结果真实反映工作人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对工作人员进行全面考核，避免片面评价。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励工作人员积极工作，提高工作绩效，同时对违规行为进行约束，确保调度中心工作的正常开展。4.动态调整原则：根据公司业务发展和调度工作实际情况，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.调度指令执行情况（20分）严格按照调度指令执行任务，无任何延误或执行错误，得1620分。基本能按时执行调度指令，但偶尔出现小的延误或执行偏差，得1115分。存在较多调度指令执行延误或执行错误情况，得610分。经常不执行调度指令，严重影响工作，得05分。2.生产任务完成情况（20分）全面、高质量完成各项生产任务，产量、质量等指标均达到或超过预期目标，得1620分。较好地完成生产任务，产量、质量等指标基本符合要求，得1115分。部分生产任务完成情况不理想，产量、质量等指标存在一定差距，得610分。生产任务完成情况较差，产量、质量等指标严重不达标，得05分。3.应急处理能力（10分）在面对突发事件时，能够迅速、有效地进行应急处理，未造成重大损失，得810分。能够及时响应突发事件，但应急处理措施不够完善，造成一定损失，得57分。对突发事件反应迟缓，应急处理不当，造成较大损失，得了04分。4.工作创新与改进（10分）积极提出创新性的工作建议或方法，被采纳后有效提高了工作效率或质量，得810分。提出一些有价值的工作改进建议，对工作有一定帮助，得57分。很少提出工作创新或改进建议，工作按部就班，得04分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对调度工作高度负责，认真履行职责，无任何失职行为，得810分。基本能履行职责，但偶尔出现一些小的疏忽，得57分。责任心不强，经常出现工作疏忽或失误，得04分。2.敬业精神（10分）工作勤奋敬业，主动加班加点完成工作任务，得810分。能够按时完成工作任务，基本敬业，得57分。工作态度消极，经常拖延工作，得04分。3.团队协作（10分）积极与团队成员协作配合，主动分享经验和知识，共同解决问题，得810分。能够与团队成员较好地协作，偶尔出现协作不畅情况，得57分。缺乏团队协作精神，经常与团队成员发生冲突，影响工作，得04分。（三）工作能力（20分）1.业务知识与技能（1分）熟练掌握调度业务知识和技能，能够准确、快速地处理各种调度问题，得1620分。熟悉调度业务知识和技能，基本能应对常见调度问题，得1115分。对调度业务知识和技能掌握不够熟练，处理问题能力一般，得610分。业务知识和技能欠缺，经常无法独立处理调度问题，得05分。2.沟通协调能力（5分）具备良好的沟通协调能力，能够与各部门有效沟通，协调解决工作中的问题，得45分。沟通协调能力尚可，能基本完成沟通协调工作，得3分。沟通协调能力较差，经常因沟通不畅导致工作延误或失误，得02分。3.应变能力（5分）面对突发情况能够迅速做出正确反应，灵活应对，得45分。应变能力一般，能在一定程度上应对突发情况，得3分。应变能力较差，遇到突发情况不知所措，得02分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由调度中心主管领导和班组长对工作人员的日常工作表现进行实时记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、工作纪律等方面。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，工作人员需提交本月工作总结和自评报告，主管领导和班组长根据日常考核记录和工作总结进行综合评价。3.专项考核：针对特定的工作任务或项目，对相关工作人员进行专项考核，考核结果作为对其工作能力和业绩的重要参考。（二）考核周期考核周期为一个月，每月末进行考核评分，考核结果于次月上旬公布。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分在90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分在8089分的，绩效奖金系数为1.1；考核得分在7079分的，绩效奖金系数为1；考核得分在6069分的，绩效奖金系数为0.8；考核得分在60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的工作人员，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.连续两个月考核得分在60分以下的工作人员，公司将视情况对其进行岗位调整或培训，如仍不能改善工作表现，将予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对工作人员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和业务水平。2.将考核结果作为工作人员职业发展规划的重要依据，为其提供有针对性的职业发展建议和指导。五、考核申诉（一）申诉范围工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起三个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.工作人员向调度中心主管领导提交书面申诉材料，说明申诉理由和依据。2.主管领导接到申诉材料后，应在两个工作日内组织相关人员进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。3