公厕维修考核制度

PAGE公厕维修考核制度一、总则（一）目的为加强公司公厕维修管理工作，提高公厕维修服务质量，确保公厕设施正常运行，满足公众使用需求，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司负责的所有公厕维修工作，包括设施设备的日常维修、定期维护、紧急抢修等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：对公厕维修工作的各个环节进行全面考核，包括维修质量、维修效率、安全管理、服务态度等。3.激励改进原则：通过考核，激励维修人员提高工作质量和效率，促进公厕维修管理水平不断提升。二、考核内容与标准（一）维修质量1.设施设备完好率公厕内各类设施设备（如便器、水龙头、照明灯具、通风设备等）应保持良好运行状态，设施设备完好率不低于[X]%。考核方法：定期对公厕设施设备进行检查，统计完好设备数量与总设备数量，计算完好率。2.维修达标情况维修后的设施设备应符合相关行业标准和使用要求，如便器冲水正常、水龙头无漏水、照明亮度达标等。考核方法：维修完成后，由专人进行验收，按照标准逐项检查，记录达标情况。3.维修记录完整性每次维修应详细记录维修时间、维修内容、维修人员、更换部件等信息，记录应真实、准确、完整。考核方法：检查维修记录档案，核实记录内容的完整性。（二）维修效率1.维修及时率接到维修通知后，应及时响应，一般维修任务应在[X]小时内到达现场，紧急维修任务应在[X]分钟内到达现场。维修及时率不低于[X]%。考核方法：统计维修任务的响应时间和实际到达现场时间，计算及时率。2.维修完成时间一般维修任务应在[X]个工作日内完成，复杂维修任务应根据实际情况合理确定完成时间，并向相关部门和用户说明。考核方法：记录维修任务的下达时间和完成时间，计算维修完成时间是否符合规定。（三）安全管理1.安全操作规程执行情况维修人员应严格遵守安全操作规程，在维修过程中采取必要的安全防护措施，确保维修工作安全进行。考核方法：现场观察维修人员操作过程，检查是否遵守安全规程。2.维修现场安全状况维修现场应保持整洁、有序，维修工具和材料摆放整齐，维修后及时清理现场。考核方法：定期检查维修现场，评估安全状况。3.安全事故发生率维修工作中应杜绝重大安全事故发生，一般安全事故发生率不超过[X]%。考核方法：统计安全事故发生次数，计算发生率。（四）服务态度1.用户满意度通过问卷调查、现场走访等方式收集用户对维修服务的满意度评价，用户满意度不低于[X]%。考核方法：定期开展用户满意度调查，统计评价结果。2.服务响应态度维修人员接到用户维修通知时应态度热情、耐心倾听用户需求，及时给予回应和解答。考核方法：通过回访用户或现场观察维修人员与用户沟通情况进行评价。3.投诉处理情况对用户投诉应及时受理、认真调查、妥善处理，投诉处理率达到100%，投诉解决率不低于[X]%。考核方法：统计投诉数量、处理情况和解决情况，计算相关比率。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公厕管理部门安排专人对维修工作进行日常巡查，记录维修情况和存在问题。2.定期考核：每月或每季度对维修人员的工作进行全面考核，根据考核内容和标准进行评分。3.用户评价：定期开展用户满意度调查，收集用户对维修服务的评价意见。（二）考核周期1.日常检查：每天进行。2.定期考核：每月或每季度进行一次全面考核，具体周期根据实际情况确定。3.用户评价：每半年开展一次。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.评分标准维修质量、维修效率、安全管理、服务态度四项考核内容分别设定分值，总分100分。各项考核内容根据具体考核指标和标准进行评分，各项得分相加即为考核总分。2.评分方法日常检查、定期考核和用户评价的结果按照一定权重计入总分。日常检查占总分的[X]%，定期考核占总分的[X]%，用户评价占总分的[X]%。（二）考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果发放绩效奖金，考核得分与绩效奖金挂钩。具体发放标准为：考核得分[X]分及以上，全额发放绩效奖金；得分在[X][X]分之间，发放绩效奖金的[X]%；得分低于[X]分，不发放绩效奖金。2.晋升与奖励连续多次考核优秀的维修人员，在晋升、评优等方面给予优先考虑。对在维修工作中表现突出、有创新成果或为公司赢得荣誉的维修人员，给予相应的奖励，如荣誉证书、奖金等。3.培训与改进对考核结果不理想的维修人员，分析原因，针对性地进行培训和指导，帮助其提高工作水平。根据考核中发现的共性问题和薄弱环节，制定改进措施，完善公厕维修管理工作。五、考核流程（一）考核准备1.成立考核小组，明确考核人员职责。2.制定考核方案，确定考核内容、标准、方式和周期。3.准备考核所需的表格、工具等。（二）考核实施1.日常检查人员按照规定进行巡查，记录检查情况。2.定期考核时，考核小组根据考核标准对维修人员的工作进行全面检查和评价。3.用户评价通过发放问卷、现场走访等方式收集用户意见。（三）考核评分1.考核人员根据考核情况进行评分，填写考核评分表。2.对考核数据进行汇总和统计，计算考核总分。（四）结果反馈与沟通1.将考核结果反馈给维修人员，告知其得分情况和存在问题。2.与维修人员进行沟通，听取其意见和建议，共同分析原因，制定改进措施。（五）结果应用