电力抢修考核制度

PAGE电力抢修考核制度一、总则（一）目的为了提高电力抢修工作的效率和质量，确保电力系统的安全稳定运行，及时恢复供电，保障客户的用电权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部参与电力抢修工作的所有部门、班组及相关工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保所有参与抢修人员在相同标准下接受评价。2.全面考核原则：对电力抢修工作的各个环节，包括抢修响应速度、故障诊断准确性、抢修作业质量、安全规范执行情况、客户满意度等进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励抢修人员积极主动工作，提高工作绩效，同时对违规行为进行约束，确保抢修工作规范有序开展。4.持续改进原则：根据考核结果，及时发现问题，总结经验教训，不断完善抢修工作流程和管理措施，持续提升电力抢修工作水平。二、考核内容与标准（一）抢修响应速度1.接到抢修任务指令抢修人员应在规定时间内（城区[X]分钟，郊区[X]分钟，偏远地区[X]分钟）与调度中心或相关部门取得联系，确认任务详情。每超过规定时间[X]分钟，扣[X]分。未能及时响应，导致延误抢修时机，造成严重后果的，视情节轻重给予警告、严重警告直至解除劳动合同处理。2.赶赴抢修现场抢修车辆出发时间应符合规定，每延误[X]分钟，扣[X]分。到达现场时间应在规定的预计时间范围内（根据路程和路况合理设定），每超过预计时间[X]分钟，扣[X]分。因特殊情况无法按时到达现场，应提前向调度中心或相关部门报告，并说明预计到达时间，未及时报告的，每次扣[X]分。（二）故障诊断准确性1.现场勘查抢修人员到达现场后，应迅速进行全面、细致的勘查，准确判断故障类型和位置。未能准确判断故障，导致抢修工作走弯路或延误的，每次扣[X]分。对于复杂故障，应及时向上级技术支持人员汇报，寻求协助。未及时汇报或汇报信息不准确的，每次扣[X]分。2.故障判断结果经最终确认，故障判断准确的，每次加[X]分；判断错误的，每次扣[X]分，并根据造成的损失大小给予相应的经济处罚。（三）抢修作业质量1.抢修工艺严格按照电力抢修作业规范和工艺流程进行操作，确保抢修质量。不符合工艺要求的，每处扣[X]分。抢修完成后，应清理现场，恢复设备原状。未清理现场或未恢复原状的，每次扣[X]分。2.设备修复抢修后设备应恢复正常运行，各项性能指标符合标准要求。设备修复后仍存在故障隐患，导致再次出现故障的，每次扣[X]分，并追究相关人员责任。对于重要设备的抢修，应进行必要的试验和检验，确保设备可靠运行。未按要求进行试验和检验的，每次扣[X]分。（四）安全规范执行情况1.个人安全防护抢修人员应正确佩戴和使用个人安全防护用品，如安全帽、绝缘手套、绝缘鞋等。未按规定佩戴或使用的，每次扣[X]分。在抢修现场设置明显的安全警示标志，未设置或设置不规范的，每次扣[X]分。2.安全操作规程严格遵守电力安全操作规程，杜绝违规操作。因违规操作导致安全事故的，视情节轻重给予警告、严重警告、记过、记大过直至解除劳动合同处理，并追究相关人员责任。在抢修过程中，发现安全隐患应及时采取措施消除，未及时处理的，每次扣[X]分。（五）客户满意度1.客户沟通抢修人员在抢修过程中应主动与客户沟通，说明抢修进度、预计恢复供电时间等信息，态度热情、耐心。因沟通不畅导致客户投诉的，每次扣[X]分。对于客户提出的合理诉求，应及时给予回应和解决。未能及时解决或处理不当的，每次扣[X]分。2.客户评价通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对抢修工作的评价。客户满意度达到[X]%及以上的，不扣分；每降低[X]个百分点，扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.现场检查：由公司安全管理部门、生产技术部门等相关人员组成考核小组，不定期对抢修现场进行检查，重点检查抢修人员的安全规范执行情况、抢修作业质量等。2.工单记录审查：对抢修工单的填写内容进行审查，包括抢修响应时间、故障诊断结果、抢修过程记录等，核实各项考核指标的完成情况。3.客户反馈收集：通过客户服务热线、投诉举报渠道、问卷调查等方式收集客户对抢修工作的反馈意见，作为考核客户满意度的依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对当月的电力抢修工作进行全面考核。考核结果于次月上旬公布。四、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩1.将考核结果与抢修人员的绩效奖金直接挂钩。考核得分在[X]分及以上的，全额发放当月绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，按照绩效奖金的[X]%发放；考核得分低于[X]分的，按照绩效奖金的[X]%发放。2.连续三个月考核得分低于[X]分的，给予警告处分，并对相关人员进行培训和辅导；连续六个月考核得分低于[X]分的，调整工作岗位或给予降职处理。（二）评优评先参考考核结果作为年度评优评先的重要参考依据。年度内考核优秀（考核得分排名前[X]%）的人员，在评优评先、晋升晋级等方面优先考虑；考核不合格（考核得分低于[X]分）的人员，取消当年评优评先资格。（三）培训与发展根据考核结果，分析抢修人员存在的问题和不足，针对性地制定培训计划，为员工提供专业技能培训和职业发展指导，帮助员工提升工作能力和绩效水平。五处罚与奖励（一）处罚1.对于违反本考核制度，出现以下情况之一的，视情节轻重给予相应的处罚：抢修响应严重延误，造成重大影响的，给予警告至解除劳动合同处理。故障诊断错误，导致重大经济损失的，给予记大过至解除劳动合同处理，并要求承担相应的经济赔偿责任。抢修作业质量不合格，引发设备故障或安全事故的，给予记过至解除劳动合同处理，并追究相关责任。违反安全规范，导致人身伤亡或重大设备损坏的，依法依规严肃处理。客户满意度极低，引发大量客户投诉的，给予警告至降职处理。2.处罚方式包括警告、严重警告、记过、记大过、降职、降薪、解除劳动合同等，同时可根据实际情况要求责任人承担相应的经济赔偿责任。（二）奖励1.在电力抢修工作中，表现突出，有下列情形之一的，给予奖励：抢修响应速度快，及时恢复供电，避免重大损失的，给予通报表扬和一定的物质奖励。故障诊断准确，为快速抢修提供关键支持的，给予绩效加分和奖励。抢修作业质量高，得到客户高度评价的，给予表彰和奖励。严格遵守安全规范，全年无安全事故的，给予奖励。在技术创新、抢修方法改进等方面做出显著贡献的，给予专项奖励。2.奖励方式包括通报表扬、奖金、荣誉证书、晋升晋级等，以激励抢修人员积极工作，不断提升工作水平。六、申诉与复议（一）申诉1.被考核人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证据。2.人力资源部门接到申诉后，应及时进行调查核实，并在[X]个工作日内将处理结果反馈给申诉人。（二）复议1.如申诉人对人力资源部门的处理结果仍不满意，可在接到反馈结果之日起[X]个工作日内，向公司考核管理委