电信维护考核制度

PAGE电信维护考核制度一、总则（一）目的为加强公司电信维护工作的管理，提高电信网络的运行质量和维护水平，确保电信业务的稳定、可靠运行，保障客户的通信权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内从事电信维护工作的所有部门、团队及个人。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保所有被考核对象在相同标准下接受评价。2.全面性原则：考核应涵盖电信维护工作的各个方面，包括网络设备维护、线路维护、故障处理、服务质量等，全面评价维护工作绩效。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理应用，对表现优秀的部门和个人给予激励，对不达标的进行约束，促进维护工作质量的整体提升。4.持续改进原则：考核制度应根据公司业务发展、技术进步及行业要求不断完善，以适应不断变化的电信维护工作需求，推动维护工作持续改进。二、考核内容与标准（一）网络设备维护1.设备巡检按时完成设备巡检任务，无漏巡现象。每次巡检需详细记录设备运行状态，包括设备温度、电压、电流、端口流量等参数。考核标准：未按时巡检一次扣[X]分；记录不完整一次扣[X]分；漏巡一次扣[X]分。2.设备维护计划执行严格按照设备维护计划进行设备保养、维修、升级等工作，确保设备维护工作有序进行。考核标准：未按计划执行维护工作一项扣[X]分；因维护计划执行不力导致设备出现故障隐患的，视情节严重程度扣[X][X]分。3.设备故障处理及时响应设备故障，在规定时间内到达现场进行故障排查和修复。对于重大故障，应启动应急预案，采取有效措施尽快恢复网络。考核标准：故障响应不及时一次扣[X]分；未在规定时间内修复故障一次扣[X]分；因故障处理不当导致网络中断时间延长的，视情节严重程度扣[X][X]分。（二）线路维护1.线路巡检定期对电信线路进行巡检，检查线路外观是否完好，有无破损、老化、腐蚀等情况；检查线路标识是否清晰准确。考核标准：未按时巡检一次扣[X]分；发现线路问题未及时记录一次扣[X]分；线路标识不清晰一处扣[X]分。2.线路故障处理快速定位线路故障点，及时进行修复。对于因自然灾害等不可抗力导致的线路损坏，应及时组织抢修，尽快恢复通信。考核标准：故障定位不准确一次扣[X]分；未及时修复线路故障一次扣[X]分；因线路故障处理不及时影响客户通信的，视情节严重程度扣[X][X]分。（三）故障处理1.故障报告发生故障后，应立即向相关部门和领导报告故障情况，包括故障现象、影响范围、初步判断的故障原因等。考核标准：未及时报告故障一次扣[X]分；报告内容不完整一次扣[X]分。2.故障解决率统计一定时期内故障处理数量及成功解决的故障数量，计算故障解决率。故障解决率应达到[X]%以上。考核标准：故障解决率每低于[X]%一个百分点扣[X]分。3.故障重复发生率对已解决的故障进行跟踪，统计故障重复发生的次数。故障重复发生率应控制在[X]%以内。考核标准：故障重复发生率每超过[X]%一个百分点扣[X]分。（四）服务质量1.客户投诉处理及时受理客户关于电信维护方面的投诉，对投诉问题进行认真调查和处理，在规定时间内给予客户满意答复。考核标准：未及时受理投诉一次扣[X]分；投诉处理结果未得到客户认可一次扣[X]分。2.客户满意度调查定期开展客户满意度调查，了解客户对电信维护服务的评价。客户满意度应达到[X]%以上。考核标准：客户满意度每低于[X]%一个百分点扣[X]分。三、考核方式（一）日常检查由维护部门主管或指定专人对维护人员的日常工作进行检查，包括设备巡检记录、故障处理报告、线路维护情况等，及时发现问题并记录。（二）定期考核1.每月末，维护人员需提交本月工作总结及自我考核报告，对本月工作完成情况进行自我评价。2.部门主管根据日常检查情况、维护人员工作总结及自我考核报告，对维护人员进行月度考核评分。3.每季度末，对各维护团队进行季度考核，考核内容包括团队整体工作业绩、团队协作情况、客户满意度等。（三）专项考核针对电信网络中的重大故障处理、重要通信保障任务等进行专项考核，根据任务完成情况给予相应评分。四、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行；季度考核于下季度首月中旬进行；年度考核于次年1月下旬进行，年度考核结果为全年各月、各季度考核结果的综合。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放月度绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的，全额发放月度绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，发放月度绩效奖金的[X]%；考核得分低于[X]分的，不发放月度绩效奖金。2.季度考核得分作为季度绩效奖金发放的依据。季度考核得分在[X]分及以上的，全额发放季度绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，发放季度绩效奖金的[X]%；考核得分低于[X]分的，不发放季度绩效奖金。3.年度考核得分与年度绩效奖金挂钩。年度考核得分在[X]分及以上的，全额发放年度绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，发放年度绩效奖金的[X]%；考核得分低于[X]分的，不发放年度绩效奖金。（二）职位晋升与调整1.连续三个季度考核得分排名在部门前[X]%的维护人员，在职位晋升、岗位调整等方面将予以优先考虑。2.年度考核得分排名在部门后[X]%的维护人员，公司将视情况进行岗位调整或培训提升，如仍不能达到岗位要求，公司有权解除劳动合同。（三）培训与发展1.根据考核结果，对于考核得分较低的维护人员，公司将安排针对性的培训课程，帮助其提升业务能力。2.对于在考核中表现优秀的维护人员，公司将提供更多的学习交流机会，如参加行业培训、技术研讨会等，促进其个人职业发展。六、申诉与复议�一）申诉1.被考核对象如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司考核管理部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉理由、相关证据等。2.考核管理部门收到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。（二）复议1.如申诉人对考核管理部门的调查结果仍不满意，可在收到反馈结果后的[X]个工