店长绩效考核制度

PAGE店长绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强公司门店管理，提高店长的工作绩效，确保门店运营目标的实现，特制定本绩效考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励店长积极履行职责，提升门店业绩，增强团队管理能力，推动公司整体业务的持续发展。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有直营店店长，包括但不限于各类零售门店、餐饮门店、服务门店等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，确保考核结果客观公正，不受人为因素干扰。2.全面考核原则：从门店业绩、团队管理、客户服务、成本控制等多个维度对店长进行全面考核，综合评价店长的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，对表现优秀的店长给予奖励，激发其工作积极性和创造力；对未能达到考核要求的店长进行相应的约束和改进指导，促进其提升工作绩效。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店长的沟通交流，及时反馈考核结果和改进建议，帮助店长不断提高工作能力和业绩水平。二、考核内容与指标（一）门店业绩指标（40分）1.销售额（20分）考核周期内门店实际销售额与预算销售额的对比情况。实际销售额达到预算销售额的100%及以上，得1620分；达到预算销售额的90%99%，得1115分；达到预算销售额的80%89%，得610分；低于预算销售额的80%，得05分。与上一考核周期相比，销售额增长率达到10%及以上，额外加3分；增长率在5%9%之间，额外加2分；增长率在1%4%之间，额外加1分。2.毛利额（15分）考核门店毛利额完成情况。毛利额达到预算毛利额的100%及以上，得1215分；达到预算毛利额的90%99%，得811分；达到预算毛利额的80%89%，得47分；低于预算毛利额的80%，得03分。毛利率较上一考核周期提高3个百分点及以上，额外加3分；提高12个百分点，额外加2分；提高0.50.9个百分点，额外加1分。3.销售任务完成率（5分）根据公司下达的各项销售任务指标，如各类产品销售数量、特定客户群体销售额等，计算销售任务完成率。销售任务完成率达到100%及以上，得45分；达到90%99%，得3分；达到80%89%，得2分；低于80%，得01分。（二）团队管理指标（30分）1.人员招聘与培训（10分）按照门店人员编制和岗位需求，及时招聘到合适的员工，招聘完成率达到100%，得810分；达到90%99%，得67分；达到80%89%，得45分；低于80%，得03分。定期组织员工培训，培训计划完成率达到100%，且员工对培训效果满意度达到80%及以上，得810分；培训计划完成率达到90%99%，且员工对培训效果满意度达到70%79%，得67分；培训计划完成率达到80%89%，且员工对培训效果满意度达到60%69%，得45分；培训计划完成率低于80%，或员工对培训效果满意度低于60%，得03分。2.员工绩效评估（10分）按时完成员工绩效评估工作，评估结果准确客观，与员工实际工作表现相符。绩效评估按时完成率达到100%，且评估结果得到员工认可，得810分；按时完成率达到90%99%，且评估结果基本得到员工认可，得67分；按时完成率达到80%89%，且评估结果部分得到员工认可，得45分；按时完成率低于80%，或评估结果未得到员工认可，得03分。通过绩效评估，有效激励员工提升工作绩效，员工绩效提升明显，得810分；员工绩效有一定提升，得67分；员工绩效提升不明显，得45分；员工绩效出现下滑，得03分。3.团队凝聚力与协作（10分）门店团队氛围良好，员工之间协作顺畅，无明显内部矛盾和冲突。通过员工满意度调查，团队凝聚力得分达到80分及以上，得810分；得分在7079分之间，得67分；得分在6069分之间，得45分；得分低于60分，得03分。在团队活动组织、跨部门协作等方面表现突出，为公司整体业务发展做出积极贡献，得810分；有一定表现，得67分；表现一般，得45分；表现较差，得03分。（三）客户服务指标（20分）1.客户满意度（10分）通过定期开展客户满意度调查，收集客户对门店产品质量、服务态度、购物环境等方面的评价。客户满意度达到90%及以上，得810分；达到80%89%，得67分；达到70%79%，得45分；低于70%，得03分。2.客户投诉处理（5分）及时、妥善处理客户投诉，投诉处理率达到100%，且客户对投诉处理结果满意度达到80%及以上，得45分；投诉处理率达到90%99%，且客户对投诉处理结果满意度达到70%79%，得3分；投诉处理率达到80%89%，且客户对投诉处理结果满意度达到60%69%，得2分；投诉处理率低于80%，或客户对投诉处理结果满意度低于60%，得01分。3.客户忠诚度（5分）通过会员管理系统、客户回访等方式，分析客户重复购买率、推荐率等指标，评估客户忠诚度。客户重复购买率较上一考核周期提高5个百分点及以上，且客户推荐率达到10%及以上，得45分；客户重复购买率提高34个百分点，且客户推荐率达到8%9%，得3分；客户重复购买率提高12个百分点，且客户推荐率达到6%7%，得2分；客户重复购买率未提高或下降，且客户推荐率低于6%，得01分。（四）成本控制指标（10分）1.门店运营成本（5分）严格控制门店各项运营成本，如租金、水电费、员工工资、物料采购等，确保运营成本不超过预算。运营成本较预算节约5%及以上，得45分；节约3%4%，得3分；节约1%2%，得2分；运营成本超预算，得01分。2.库存管理（5分）合理控制门店库存水平，库存周转率较上一考核周期提高10%及以上，且库存损耗率控制在5%以内，得45分；库存周转率提高5%9%，且库存损耗率控制在8%以内，得3分；库存周转率提高1%4%，且库存损耗率控制在10%以内，得2分；库存周转率未提高或下降，且库存损耗率超过10%，得01分。三、考核周期绩效考核周期为自然季度，每季度末进行考核评估。四、考核实施（一）数据收集1.财务部门负责提供门店销售额、毛利额、成本费用等相关财务数据。2.人力资源部门负责提供员工招聘、培训、绩效评估等相关数据。3.市场部门负责提供客户满意度调查、客户投诉处理、客户忠诚度等相关数据。4.店长负责提供门店人员管理、团队协作、库存管理等方面的相关数据和信息，并确保数据的真实性和准确性。（二）考核评分1.由公司绩效考核小组负责对店长的各项考核指标进行评分。绩效考核小组由公司高层管理人员、相关部门负责人等组成。2.考核评分采用百分制，根据各项考核指标的完成情况，按照既定的评分标准进行打分。3.在考核评分过程中，如发现数据存在疑问或争议，绩效考核小组有权要求相关部门或人员进行核实和解释。（三）考核沟通1.考核结束后，绩效考核小组应及时与店长进行沟通反馈。沟通方式包括面对面交流、书面报告等。2.在沟通反馈过程中，向店长通报考核结果，详细分析各项考核指标的完成情况，肯定优点，指出不足，并提出改进建议和措施。3.店长有权对考核结果提出异议，如对考核数据、评分标准、考核过程等方面存在疑问或不满，可以在规定时间内（一般为接到考核结果通知后的5个工作日内）向绩效考核小组提出申诉。绩效考核小组应在接到申诉后的10个工作日内进行调查核实，并给予店长明确的答复。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据店长的绩效考核得分，确定绩效奖金发放比例。绩效考核得分在90分及以上，绩效奖金发放比例为120%；得分在8089分之间，绩效奖金发放比例为100%；得分在7079分之间，绩效奖金发放比例为80%；得分在6069分之间，绩效奖金发放比例为60%；得分低于60分，绩效奖金发放比例为0。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金发放比例。（二）职位晋升与调整1.连续两个考核周期绩效考核得分均在90分及以上的店长，在职位晋升、调薪等方面将给予优先考虑。2.绩效考核得分连续两个周期低于60分的店长，公司将视情况进行降职、调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据店长的绩效考核结果，针对其存在的不足之处，提供有针对性的培训和发展机会，帮助店长提升工作能力和业绩水平。2.对于绩效考核得分较高的店长，公司将提供更多的