教练星级考核制度

PAGE教练星级考核制度一、总则（一）目的为了加强公司教练团队建设，提高教练服务质量，规范教练行为，激励教练不断提升专业素养和工作能力，特制定本教练星级考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公正的教练评价体系，促进教练队伍的整体发展，更好地为客户提供优质、高效的教练服务，推动公司业务的持续增长，确保公司在行业内保持良好的声誉和竞争力。（二）适用范围本制度适用于公司所有在职的教练人员，包括全职教练和兼职教练。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保考核结果客观、公正，不受人为因素干扰。2.全面性原则：综合考量教练的专业技能、教学效果、客户满意度、职业素养等多个方面，全面评价教练的工作表现。3.激励发展原则：通过考核激励教练不断自我提升，为教练提供明确的职业发展方向和晋升渠道，促进教练队伍的整体成长。4.动态调整原则：根据公司业务发展、行业变化以及教练队伍实际情况，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和适应性。二、星级设定（一）星级划分教练星级分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，共五个等级。星级越高，代表教练的综合能力和业绩表现越优秀。（二）各星级标准概述1.一星级教练：具备基本的教练知识和技能，能够完成基础的教学任务，但在专业深度、教学创新等方面还有待提高。2.二星级教练：在专业技能上有一定提升，教学方法较为熟练，能够较好地满足客户的一般性需求，客户满意度达到一定水平。3.三星级教练：专业知识扎实，教学经验丰富，具备较强的问题解决能力，能够独立应对各种教学场景，在行业内有一定的知名度。4.四星级教练：在专业领域有深入研究，教学成果显著，能够引领教学团队开展创新教学活动，对公司业务发展有重要贡献。5.五星级教练：行业内顶尖专家，具有卓越的专业素养和领导能力，能够推动整个行业的发展，为公司树立极高的品牌形象。三、考核内容与标准（一）专业技能（40分）1.专业知识掌握（20分）深入理解并熟练掌握所授课程的专业知识，能够准确、清晰地解答学员关于专业知识的疑问。考核方式为定期进行专业知识测试，根据测试成绩按比例计分。持续关注行业最新动态和前沿知识，不断更新自己的知识库，每年至少参加[X]次行业培训或学术交流活动，并提交学习心得报告。根据报告质量和参与活动情况计分。2.教学方法运用（15分）根据学员特点和课程目标，灵活运用多种教学方法，如讲授法、案例分析法、小组讨论法、实践操作法等，提高教学效果。通过教学观摩和学员反馈进行评价，按照教学方法多样性、适用性和有效性综合计分。积极探索创新教学方法，每两年至少提出[X]项具有创新性的教学建议或方案，并在部分课程中进行试点应用。根据建议或方案的创新性、可行性以及应用效果计分。3.教学工具使用（5分）熟练掌握并合理运用各类教学工具，如多媒体设备、教学软件、模拟教具等，丰富教学手段，提升教学质量。通过教学检查和学员评价，考察教学工具使用的熟练程度和效果，按比例计分。（二）教学效果（30分）1.学员成绩提升（15分）跟踪学员在课程学习期间的成绩变化情况，对比课程开始前和结束后的考试成绩、作业完成情况等，计算学员成绩的平均提升幅度。根据提升幅度大小按比例计分。对于参加职业资格考试或竞赛的学员，统计通过率和获奖情况，按照通过率高低和获奖等级计分。2.学员满意度（10分）定期开展学员满意度调查，通过问卷调查、面谈等方式收集学员对教练教学态度、教学方法、教学效果等方面的评价意见。根据学员满意度得分按比例计分。针对学员提出的不满意问题，及时进行整改和反馈，并跟踪整改效果。若因教练原因导致学员投诉，根据投诉严重程度扣减相应分数。3.教学成果转化（5分）关注学员在实际工作或生活中的应用情况，了解学员将所学知识和技能转化为实际成果的比例。通过与学员沟通、企业反馈等方式获取相关信息，按照成果转化比例计分。（三）客户服务（15分）1.服务态度（5分）对待客户热情、耐心、周到，及时响应客户需求，积极解决客户问题。通过客户反馈和日常工作观察进行评价，根据服务态度的优劣按比例计分。主动与客户沟通，了解客户期望和需求，为客户提供个性化的服务建议，提升客户体验。根据沟通频率、效果以及客户反馈计分。2.服务质量（5分）确保所提供的教练服务符合公司标准和客户要求，服务过程规范、专业。通过服务检查和客户评价，考察服务质量的达标情况，按比例计分。对服务过程中出现的问题及时进行纠正和改进，避免类似问题再次发生。根据问题解决的及时性和有效性计分。3.客户推荐率（5分）统计客户推荐新学员的数量和比例，客户推荐率=推荐新学员人数/服务客户总数×100%。根据客户推荐率高低按比例计分。（四）职业素养（15分）1.职业道德（5分）遵守国家法律法规和公司各项规章制度，诚实守信，廉洁自律，无违规违纪行为。如有违规违纪情况，根据情节严重程度扣减相应分数直至取消星级资格。维护公司利益和形象，保守公司商业机密和学员隐私，不得泄露给无关人员。通过日常监督和违规举报情况进行考核计分。2.团队协作（5分）积极参与团队活动，与同事保持良好的沟通协作关系，共同完成团队任务。根据团队活动参与度、协作表现以及同事评价计分。乐于分享教学经验和专业知识，帮助新教练成长，为团队整体发展贡献力量。通过培训分享、指导新教练等工作情况计分。3.自我提升（5分）制定个人年度学习计划，每年参加不少于[X]小时的专业培训或学习课程，并提交学习总结和收获。根据学习计划完成情况和学习成果计分。定期进行自我反思和总结，分析自身工作中的优点和不足，制定改进措施并付诸实践。通过自我评估报告和工作改进情况进行考核计分。四、考核周期（一）月度考核1.每月末，教练需提交本月工作总结报告，包括教学工作完成情况、客户服务情况、自我提升情况等。2.直属上级根据教练的日常工作表现、学员反馈等对教练进行月度评价，并填写月度考核表。3.月度考核结果作为教练绩效奖金发放的参考依据，与当月绩效奖金挂钩。（二）年度考核1.每年12月，教练进行年度工作总结和述职，全面汇报本年度工作业绩、工作成果、存在问题及改进措施等。2.考核小组（由直属上级、其他资深教练、人力资源部门代表等组成）根据教练全年的月度考核成绩、教学成果、客户评价、职业素养等综合情况进行年度考核评分。3.年度考核结果作为教练星级评定、晋升、奖励、培训发展等的重要依据。五、考核流程（一）考核准备1.人力资源部门在考核周期开始前，制定详细的考核计划，明确考核时间、考核内容、考核方式、考核人员等。2.向教练公布考核制度和考核标准，确保教练了解考核要求和流程。3.准备考核所需的各类表格、文件和工具，如考核表、调查问卷、测试试卷等。（二）自我评估1.教练在考核周期结束后，按照考核标准进行自我评估，填写自我评估表，总结自己在专业技能、教学效果、客户服务、职业素养等方面的表现，分析优点和不足，提出改进计划。2.将自我评估表提交给直属上级。（三）上级评价1.直属上级根据教练的日常工作表现、教学记录、学员反馈、客户评价等，对教练进行全面评价，填写上级评价表。2.上级评价应客观、公正，与教练进行充分沟通，反馈评价意见和建议。（四）学员及客户评价1.在考核周期内，通过问卷调查、面谈等方式收集学员和客户对教练的评价意见，了解教练的教学效果、服务质量等方面的情况。2.人力资源部门负责整理和统计学员及客户评价数据，将评价结果反馈给考核小组。（五）综合评审1.考核小组召开评审会议，对教练的自我评估、上级评价、学员及客户评价等进行综合评审。2.考核小组根据评审结果，结合教练的年度工作业绩和贡献，确定教练的考核成绩和星级评定结果。（六）结果反馈1.人力资源部门将考核结果反馈给教练本人，向教练通报考核成绩、星级评定结果以及存在的问题和改进建议。2.与教练进行沟通面谈，听取教练的意见和想法，解答教练的疑问。（七）结果应用1.根据考核结果，确定教练的绩效奖金发放金额、晋升资格、培训发展计划等。2.将考核结果存档，作为公司人力资源管理决策的重要依据。六、星级晋升与降级（一）星级晋升1.一星级教练在连续两个季度的月度考核平均成绩达到[X]分以上，且年度考核成绩优秀（排名前[X]%），可晋升为二星级教练。2.二星级教练在连续两个年度的年度考核成绩达到[X]分以上，且在教学创新、客户服务等方面有突出表现，可晋升为三星级教练。3.三星级教练在专业领域取得显著成果，如发表高水平专业论文、获得行业重要奖项等，且年度考核成绩优异（排名前[X]%），可晋升为四星级教练。4.四星级教练在行业内具有广泛影响力，对公司业务发展做出重大贡献，且年度考核成绩卓越（排名前[X]%），可晋升为五星级教练。（二）星级降级1.教练在考核周期内，若月度考核平均成绩连续两个月低于[X]分，或年度考核成绩不合格（排名后[X]%），将给予警告，并要求制定整改计划。2.若在规定时间内未完成整改，或再次出现考核成绩不达标情况，将降低一个星级。3.若教练出现严重违规违纪行为，如违反职业道德、泄露公司机密等，将直接降为一星级教练，并视情节轻重给予相应的纪律处分。七、奖励与惩罚（一）奖励1.星级奖励五星级教练：给予一次性奖金[X]元，并颁发荣誉证书，在公司内部进行公开表彰。四星级教练：给予一次性奖金[X]元，在公司内部进行通报表扬，并优先推荐参加高级培训课程或行业交流活动。三星级教练：给予一次性奖金[X]元，在公司内部进行表扬，并提供一定的职业发展支持，如晋升机会优先考虑等。二星级教练：给予绩效加分[X]分，在绩效奖金分配时适当倾斜。一星级教练：给予专业指导和培训建议，帮助其提升业务能力。2.其他奖励对在教学创新、客户服务、团队协作等方面表现突出的教练，给予专项奖励，如奖金、荣誉称号等。推荐优秀教练参加行业评选活动，对获得行业奖项的教练给予额外奖励。（二）惩罚1.警告处分对于考核成绩不达标、违反工作纪律但情节较轻的教练，给予警告处分，并要求