东东电竞考核制度

PAGE东东电竞考核制度一、总则（一）目的为了规范东东电竞员工行为，提高员工工作效率和质量，确保公司各项业务的顺利开展，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励员工积极进取，提升个人能力，促进公司整体业绩的提升，同时保障员工的合法权益，营造公平、公正、公开的工作环境。（二）适用范围本考核制度适用于东东电竞全体在职员工，包括但不限于运营团队、技术团队、客服团队、市场团队等各个部门的工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素干扰，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：综合考虑员工的工作业绩、工作能力、工作态度等多个方面，全面评价员工表现。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身优势与不足，促进员工成长。4.激励发展原则：考核结果与员工的薪酬调整、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提升工作绩效，实现个人与公司的共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.运营团队用户增长指标：根据不同业务板块，设定月新增用户数、日活跃用户数、月留存率等具体指标。例如，某电竞游戏产品运营，月新增用户数目标为10万人，每少新增1万人，扣减相应绩效分数。赛事运营指标：赛事参与人数、赛事收入、赛事满意度等。如举办一场电竞比赛，目标赛事参与人数为5000人，实际参与人数每少100人，按比例扣减绩效；赛事收入目标为200万元，每少10万元，相应扣减绩效。活动策划与执行效果：活动参与度、活动带来的业务增长等。策划一次线上电竞活动，预期参与人数20万人，实际参与人数每少1万人，以及活动对业务增长未达预期目标的，均按规定扣减绩效。2.技术团队项目开发进度：按照项目计划，按时完成各阶段开发任务。每延迟一天交付关键功能模块，扣减一定绩效分数。系统稳定性指标：系统故障率、故障修复时间等。系统月故障率超过1%，每超出0.1%，扣减相应绩效；故障平均修复时间超过2小时，每延长半小时，扣减绩效。技术创新与优化：提出并实施有效的技术改进方案，提升产品性能。根据技术改进对业务产生的实际效益，给予相应绩效加分。3.客服团队客户投诉率：每月客户投诉数量占总服务客户数量的比例。投诉率每超过1%，扣减相应绩效分数。客户满意度：通过客户调查等方式获取客户满意度评分。满意度每降低5分，扣减绩效。问题解决效率：平均响应时间、问题解决时长等。平均响应时间超过1小时，每延长半小时，扣减绩效；问题解决时长超过规定标准，按比例扣减绩效。（二）工作能力考核1.专业知识与技能根据员工所在岗位要求，评估其对电竞行业相关知识、专业技能的掌握程度。例如，电竞分析师需具备对各类赛事数据的深入分析能力，通过专业知识测试、实际案例分析等方式进行考核。定期组织专业技能培训与考核，鼓励员工提升专业技能水平。员工通过相关专业技能认证考试，给予一定绩效加分。2.学习能力观察员工对新知识、新技术的学习速度和接受能力。在引入新的电竞产品或业务模式时，能够快速掌握并应用的员工，给予较高评价。鼓励员工自主学习，参加行业培训课程、研讨会等。根据员工参与学习活动的情况及学习成果，进行考核评分。3.沟通协调能力考核员工在跨部门合作、与客户沟通等方面的表现。如在电竞项目合作中，能够有效协调各方资源，推动项目顺利进行的员工，给予相应绩效加分。通过日常工作中的沟通记录、合作项目评价等方式，综合评估员工的沟通协调能力。（三）工作态度考核1.责任心考察员工对工作任务的认真负责程度，是否按时、高质量完成工作。对工作敷衍了事、经常出现失误的员工，给予较低评分。在面对突发工作任务或紧急项目时，能够主动承担责任、积极解决问题的员工，给予肯定评价。2.敬业精神评估员工的工作积极性、主动性和投入程度。经常加班加点、全身心投入工作的员工，体现出较高的敬业精神，给予相应绩效加分。对工作缺乏热情、消极怠工的员工，进行批评教育，并在考核中给予较低分数。3.团队合作精神观察员工在团队中与同事协作配合的情况。积极参与团队讨论、分享经验、帮助他人解决问题的员工，具备良好的团队合作精神，给予较高评价。因个人原因影响团队协作，导致团队工作受阻的员工，在考核中予以扣分。三、考核周期与方式（一）考核周期1.月度考核：每月末进行，对员工当月工作表现进行评价，考核结果主要用于绩效奖金的发放、月度工作反馈等。2.季度考核：每季度末开展，综合三个月的月度考核结果，对员工季度工作进行全面评估，考核结果与季度奖励、岗位调整意向等挂钩。3.年度考核：每年年底进行，结合全年四个季度考核结果以及员工年度整体表现，确定年度考核等级，作为员工晋升、薪酬调整、评优评先的重要依据。（二）考核方式1.上级评价：由员工的直接上级根据日常工作观察、任务完成情况、工作汇报等，对员工进行考核评价，占考核总分的[X]%。2.同事评价：组织员工互评，评价同事在工作中的协作能力、沟通能力等方面的表现，同事评价占考核总分的[X]%。互评过程应秉持客观公正原则，避免恶意评价。3.自我评估：员工对自己在考核周期内的工作表现进行自我评价，总结成绩与不足，自我评估占考核总分的[X]%。自我评估结果可作为上级评价的参考，但不作为最终考核结果的唯一依据。4.客户评价（针对与客户有直接接触的岗位）：对于客服团队等与客户密切相关的岗位，收集客户对员工服务质量的评价，客户评价占考核总分的[X]%。通过客户满意度调查、客户反馈等方式获取评价信息。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，确定员工当月绩效奖金系数。绩效奖金系数与考核得分挂钩，如考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.当月绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，某员工基本工资为5000元，月度考核得分85分，绩效奖金系数为1.1，则当月绩效奖金=5000×1.1=5500元。（二）薪酬调整1.年度考核结果为优秀（考核等级为[具体优秀等级]）的员工，给予较大幅度的薪酬晋升，晋升幅度根据公司薪酬政策和员工岗位层级确定。2.考核结果为良好（考核等级为[具体良好等级]）的员工，可进行适当的薪酬调整，调整幅度相对较小。3.考核结果为合格（考核等级为[具体合格等级]）的员工，维持现有薪酬水平，但可根据公司整体薪酬调整情况进行微调。4.考核结果为不合格（考核等级为[具体不合格等级]）的员工，公司将视情况进行降薪处理或调整岗位。（三）晋升与岗位调整1.在职位晋升方面，优先考虑年度考核结果优秀且具备相应能力和经验的员工。对于连续多个季度考核成绩突出的员工，可在职位晋升上给予倾斜。2.根据员工考核结果及个人发展意愿，进行岗位调整。例如，对于在现有岗位上表现不佳但在其他岗位有潜力的员工，可进行跨部门岗位调动，以实现人岗匹配。（四）培训与发展1.根据考核结果，为员工制定个性化的培训计划。对于考核中发现专业知识或技能不足的员工，安排相应的内部培训课程或外部培训机会。2.对于在工作能力方面有提升潜力但缺乏实践经验的员工，提供更多的项目实践机会，帮助其积累经验，提升能力。（五）评优评先1.年度考核结果作为评选公司优秀员工、优秀团队等荣誉称号的重要依据。考核等级优秀的员工有更大机会获得此类荣誉。2.获得公司评优评先的员工和团队，将给予一定的物质奖励和精神表彰，如奖金、荣誉证书、公开表扬等，以激励全体员工积极进取。五、考核流程（一）月度考核流程1.每月最后一周，员工填写月度工作总结与自我评估表，提交给直接上级。2.直接上级根据员工当月工作表现，结合日常工作记录、任务完成情况等，对员工进行评价打分，并填写上级评价意见。3.组织同事互评，同事在规定时间内完成对其他同事的评价。4.对于与客户有直接接触的岗位，收集客户评价信息。5.考核负责人汇总各项评价得分，计算员工月度考核总分，并确定考核等级。考核等级分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（7079分）、不合格（60分以下）。6.考核负责人将月度考核结果反馈给员工，与员工进行沟通交流，听取员工意见和建议。如员工对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉。（二）季度考核流程1.每季度末月，员工先对本季度工作进行全面总结与自我评估，提交季度工作总结与自我评估表。2.直接上级结合三个月的月度考核情况及本季度员工整体表现，对员工进行季度评价打分，填写上级评价意见。3.组织同事互评和客户评价（如有）。4.考核负责人汇总各项评价得分，计算员工季度考核总分，确定考核等级。5.将季度考核结果反馈给员工，进行沟通面谈。对于考核结果不理想的员工，制定改进计划，明确下季度工作目标和要求。6.如员工对季度考核结果有异议，可在规定时间内向上一级领导提出申诉。（三）年度考核流程1.每年12月，员工进行年度工作总结与自我评估，提交年度工作总结与自我评估表。2.直接上级根据员工全年工作表现，包括四个季度考核结果、日常工作业绩、工作能力提升情况等，对员工进行年度评价打分，填写上级评价意见。3.组织同事互评和客户评价（如有）。4.考核负责人汇总各项评价得分，计算员工年度考核总分，确定考核等级。年度考核等级分为卓越（95分及以上）、优秀（9094分）、良好（8089分）、合格（7079分）、不合格（60分以下）。5.将年度考核结果提交公司管理层审核批准。6.考核负责人将最终年度考核结果反馈给员工，进行深入的沟通交流与职业发展规划指导。如员工对年度考核结果有异议，可在规定时间内向公司人力资源部门提出申诉，由人力资源部门组织相关人员进行调查和复议。六、考核申诉（一）申诉受理机构设立考核申诉处理小组，由公司人力资源部门负责人、相关部门负责人及员工代表组成。申诉处理小组负责受理员工的考核申诉，并进行公正、客观的调查和处理。（二）申诉条件与时间限制员工如对考核结果有异议，认为考核过程存在不公平、不公正现象或对考核结果有重大误解，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向考核申诉处理小组提出书面申诉。申诉应明确说明申诉理由和相关证据。（三）申诉处理流程1.考核申诉处理小组收到员工申诉后，对申诉内容进行审核，确定是否受理。如受理，向申诉员工发送受理通知，并要求相关考核人员提供考核依据和说明。2.处理小组对申诉事项进行调查核实，可通