酒店月度考核制度

PAGE酒店月度考核制度一、总则1.目的本制度旨在全面、客观、公正地评价酒店各部门及员工的工作表现，激励员工积极进取，提高工作效率和服务质量，确保酒店各项经营目标的实现，特制定本月度考核制度。2.适用范围本制度适用于酒店内所有部门及全体员工。3.考核原则客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价员工表现。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对员工进行全面考核，避免片面评价。沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身优点与不足，促进员工成长。激励改进原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断改进工作，提高绩效。二、考核内容与标准1.工作业绩（50分）部门业绩指标客房部：根据每月客房出租率、平均房价、客房收入等指标完成情况进行考核。客房出租率每达到[X]%得[X]分，每高于[X]%一个百分点加[X]分；平均房价每达到[X]元得[X]分，每高于[X]元一个百分点加[X]分；客房收入每完成预算的[X]%得[X]分，每高于预算一个百分点加[X]分。餐饮部：以每月餐饮营业收入、毛利率、顾客满意度等为考核依据。餐饮营业收入每完成预算的[X]%得[X]分，每高于预算一个百分点加[X]分；毛利率每达到[X]%得[X]分，每高于[X]%一个百分点加[X]分；顾客满意度调查得分每达到[X]分以上得[X]分，每高于[X]分一个点加[X]分。前厅部：考核指标包括每月接待人数、预订成功率、宾客投诉率等。接待人数每达到[X]人次得[X]分，每高于[X]人次一个百分点加[X]分；预订成功率每达到[X]%得[X]分，每高于[X]%一个百分点加[X]分；宾客投诉率每低于[X]%得[X]分，每降低[X]个百分点加[X]分。员工个人业绩员工应按照岗位职责和工作任务要求，按时、高质量完成工作任务。根据任务完成的数量和质量进行评分，完全完成任务得[X]分，部分完成任务酌情扣分，未完成任务不得分。对于在工作中提出创新性建议或解决方案，且对酒店经营管理有显著改进或经济效益提升的员工，给予额外加分，加分幅度根据实际效果确定，最高不超过[X]分。2.工作态度（30分）出勤情况（10分）全勤得10分。迟到或早退每次扣[X]分，迟到或早退超过规定时间[X]分钟以上每次扣[X]分。旷工半天扣[X]分，旷工一天及以上扣[X]分，并按酒店相关规定处理。工作纪律（10分）遵守酒店各项规章制度，服从工作安排，无违规违纪行为得10分。违反酒店规章制度，如工作时间内玩手机、串岗、闲聊等，每次扣[X]分；情节严重的，每次扣[X]分，并视情况给予相应处罚。责任心与敬业精神（10分）对待工作认真负责，积极主动，勇于承担责任得810分。工作中敷衍了事，推诿责任，消极怠工等情况，视情节轻重扣[X][X]分。3.工作能力（20分）专业技能（10分）员工应熟练掌握本岗位所需的专业技能，能够独立、准确地完成工作任务。根据技能水平和工作表现进行评分，技能熟练、表现优秀得810分；技能一般，基本能完成工作任务得57分；技能较差，影响工作效率和质量得14分。沟通协调能力（5分）在工作中能够与同事、上级和客人进行良好的沟通协调，协作完成工作任务得45分。沟通存在障碍，影响工作开展得23分；沟通能力差，导致工作失误或客人投诉得1分。学习能力（5分）积极参加酒店组织的培训学习活动，能够快速掌握新知识、新技能，不断提升自己的工作能力得45分。学习积极性不高，对新知识、新技能掌握较慢得23分；拒绝参加培训学习，工作能力停滞不前得1分。三、考核方式1.自我评估每月末，员工需根据本月工作表现，对照考核标准进行自我评估，填写《酒店员工月度考核自我评估表》，总结工作成绩与不足，提出改进措施和下月工作计划。2.上级评估员工上级主管根据员工日常工作表现、工作任务完成情况、工作态度等，对员工进行全面评估，填写《酒店员工月度考核上级评估表》，并与员工进行沟通反馈，指出优点和不足，提出改进建议。3.同事评估对于部分需要团队协作完成的工作任务，由员工的同事对其协作能力、沟通能力等方面进行评估，填写《酒店员工月度考核同事评估表》，评估结果作为考核的参考依据之一。4.顾客评估通过问卷调查、意见反馈等方式，收集顾客对员工服务质量的评价，顾客评价得分按一定比例计入员工月度考核成绩，填写《酒店员工月度考核顾客评估表》。四、考核流程1.考核准备每月初，人力资源部制定月度考核计划，明确考核时间、考核范围、考核方式等内容，并将考核通知下发至各部门。各部门根据考核要求，组织员工学习考核制度和标准，确保员工了解考核流程和要求。2.自我评估每月最后一周，员工按照考核标准进行自我评估，填写自我评估表，并于规定时间内提交给上级主管。3.上级评估与同事评估上级主管在收到员工自我评估表后，结合日常工作观察，对员工进行上级评估，填写上级评估表。同时，根据工作需要组织同事评估，收集同事评估表。4.顾客评估酒店各部门通过多种方式收集顾客对员工的评价信息，整理后填写顾客评估表，并于每月末提交至人力资源部。5.数据汇总与审核人力资源部负责将自我评估、上级评估、同事评估和顾客评估的数据进行汇总整理，计算员工月度考核成绩。对考核数据进行审核，确保数据准确无误。如发现数据异常或存在疑问，及时与相关部门和人员沟通核实。6.结果反馈人力资源部将审核后的员工月度考核结果反馈给各部门负责人，各部门负责人负责将考核结果反馈给员工本人。与员工进行沟通交流，解读考核结果，听取员工意见和建议，帮助员工认识自身工作表现，明确改进方向。7.存档备案：人力资源部将员工月度考核资料进行整理归档，包括考核评估表、考核成绩汇总表等，作为员工绩效档案的重要组成部分，以备后续查阅和参考。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据员工月度考核成绩，确定绩效奖金发放系数。考核成绩在[X]分及以上的员工，绩效奖金发放系数为[X]；考核成绩在[X][X]分之间的员工，绩效奖金发放系数为[X]；考核成绩在[X]分以下的员工，绩效奖金发放系数为[X]。绩效奖金根据员工基本工资和发放系数进行计算发放。2.岗位晋升与调整连续三个月考核成绩优秀（考核成绩在[X]分及以上）的员工，在酒店有岗位空缺时，优先考虑晋升；考核成绩连续两个月在[X]分以下的员工，酒店将视情况对其进行岗位调整或培训辅导，如仍不能改善工作表现，将予以辞退。3.培训与发展根据考核结果，分析员工在工作能力、知识技能等方面的不足，为员工制定个性化的培训计划。对于考核成绩较低的员工，安排针对性的培训课程，帮助其提升工作能力，改进工作表现；对于表现优秀的员工，提供更具挑战性的培训机会和职业发展规划指导，促进其快速成长。4.评优评先年度内月度考核成绩优秀的员工，在酒店年度评优评先活动中优先推荐，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等，以激励员工持续保持优秀的工作表现。六、特殊情况处理1.员工在考核期内休产假、婚假、丧假等法定假期，按照国家相关法律法规执行，考核期相应顺延，但需在假期结束后及时补齐考核资料。2.因酒店业务调整、不可抗力等特殊原因导致员工工作任务和考核指标发生变化的，由人力资源部会同相关部门根据实际情况对考核标准进行调整，并及