城管科学考核制度

PAGE城管科学考核制度一、总则（一）目的为加强城市管理执法队伍建设，提高城市管理执法水平，规范城市管理执法行为，提升城市管理效能和服务质量，保障城市管理工作的顺利开展，特制定本科学考核制度。（二）适用范围本制度适用于本城市管理部门全体在职执法人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程要以客观事实为依据，全面、准确地评价执法人员的工作表现，确保考核结果公平、公正。2.注重实绩原则：重点考核执法人员履行职责、完成工作任务的实际成效，突出工作业绩在考核中的核心地位。3.激励约束原则：通过考核，充分调动执法人员的工作积极性和主动性，同时对工作不力、违反规定的人员进行相应约束。4.动态管理原则：根据城市管理工作的发展和变化，适时调整考核内容和标准，使考核制度与实际工作紧密结合，保持动态适应性。二、考核内容与标准（一）执法业务工作1.日常巡查执法巡查频率：按照规定的区域和时间要求，定期进行巡查，确保无执法空白区域。每周巡查次数不少于[X]次，每次巡查时间不少于[X]小时。问题发现与处理：在巡查过程中，及时发现各类城市管理违法行为，如占道经营、乱停乱放、违法建设等。对发现的问题要详细记录，当场能处理的及时处理，不能当场处理的要及时上报，并跟踪处理结果。发现问题数量每月不少于[X]个，问题处理率达到[X]%以上。执法文书制作：严格按照法律法规要求制作执法文书，文书内容准确、完整、规范。执法文书制作错误率每月不超过[X]%。2.案件办理立案：对符合立案条件的违法行为及时立案，立案准确率达到[X]%以上。调查取证：调查取证工作要全面、深入、合法，证据确凿充分。调查取证时间符合法定要求，案件调查终结率达到[X]%以上。案件处理：依法依规对案件进行处理，处理结果公正合理。行政处罚决定执行率达到[X]%以上，无因执法不当引发的行政复议撤销或行政诉讼败诉案件。（二）队伍建设与管理1.遵守纪律情况出勤情况：严格遵守工作考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。月出勤率达到[X]%以上，迟到、早退累计次数每月不超过[X]次。工作纪律：遵守执法工作纪律，严禁在执法过程中出现吃拿卡要、粗暴执法等行为。违反工作纪律的投诉率为零。2.业务培训与学习参加培训：积极参加各类业务培训和学习活动，培训出勤率达到[X]%以上。业务知识掌握：通过培训和自学，熟练掌握城市管理法律法规和业务知识，在业务知识考核中成绩达到[X]分以上（满分[X]分）。3.团队协作配合协作：在工作中与同事密切配合，积极协助其他队员完成工作任务。团队协作满意度达到[X]%以上。沟通协调：与上级领导、其他部门和社会公众保持良好的沟通协调，及时反馈工作情况，解决工作中出现的问题。沟通协调顺畅率达到[X]%以上。（三）服务质量与群众满意度1.服务态度文明执法：在执法过程中做到文明礼貌、举止规范，使用文明用语，树立良好的执法形象。文明执法投诉率每月不超过[X]次。热情服务：对待群众热情主动，耐心解答群众咨询，积极为群众办实事、解难题。群众对服务态度的满意度达到[X]%以上。2.群众投诉处理投诉受理：及时受理群众投诉，对投诉内容进行详细记录，并在规定时间内给予答复。投诉受理率达到[X]%以上。投诉处理结果：认真调查处理群众投诉，处理结果要让群众满意。投诉处理满意度达到[X]%以上。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各执法中队负责人负责对本中队执法人员进行日常工作检查和记录，包括出勤情况、巡查执法工作、案件办理等方面，每月末将日常考核情况报至考核领导小组。2.专项考核：针对城市管理中的重点工作、专项行动或突发事件，对相关执法人员进行专项考核，考核内容根据具体工作任务确定。3.群众评议：通过设立意见箱、开展问卷调查、网上评议等方式，广泛征求社会公众对执法人员工作的意见和建议，群众评议结果作为考核的重要参考依据。4.上级评价：由上级领导对执法人员的工作表现进行评价，评价内容包括工作业绩、队伍管理、服务质量等方面。（二）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，季度考核在每季度末结合月度考核结果进行综合评定，年度考核在每年年末进行，以季度考核结果为基础，全面评价执法人员年度工作表现。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放月度绩效奖金。考核结果为优秀的，绩效奖金系数为[X]；良好的，绩效奖金系数为[X]；合格的，绩效奖金系数为[X]；不合格的，绩效奖金系数为[X]（具体系数根据实际情况设定）。2.季度考核结果作为季度绩效奖金调整的依据，连续两个季度考核优秀的，下一季度绩效奖金系数上浮[X]；连续两个季度考核不合格的，下一季度绩效奖金系数下调[X]。3.年度考核结果与年度绩效奖金挂钩，年度考核优秀的，发放全额年度绩效奖金，并给予一定的奖励；年度考核不合格的，扣发部分年度绩效奖金。（二）评先评优1.在年度考核中，考核结果为优秀的执法人员，优先推荐参加各类评先评优活动。2.连续三年年度考核优秀的执法人员，给予记功等奖励，并在职务晋升、岗位调整等方面予以优先考虑。（三）职务晋升与岗位调整1.年度考核结果作为执法人员职务晋升和岗位调整的重要依据之一。考核优秀的执法人员，在同等条件下优先晋升职务或调整到更重要的岗位工作。2.连续两年年度考核不合格的执法人员，视情况进行诫勉谈话、岗位调整或组织待岗培训等处理。（四）培训与发展1.根据考核结果，针对执法人员存在的问题和不足，有针对性地组织开展培训和学习活动，帮助执法人员提升业务能力和综合素质。2.对于考核优秀的执法人员，提供更多的学习交流机会和职业发展空间，鼓励其发挥模范带头作用，带领团队共同进步。五、考核组织与实施（一）考核组织成立城管考核领导小组，由城市管理部门主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各相关科室负责人为成员。考核领导小组负责制定考核制度、审核考核方案、审定考核结果等工作。（二）考核实施1.考核领导小组办公室设在[具体科室]，负责考核工作的组织协调和日常事务处理。2.各执法中队要按照考核制度要求，认真组织开展本中队执法人员的考核工作，及时报送考核资料。3.考核过程中要严格按照规定的程序和标准进行，确保考核结果真实、准确、公正。考核结束后，要及时将考核结果反馈给执法人员，并做好考核结果的公示和存档工作。六、申诉与复核1.执法人员对考核结果有异议的，可以在考核结果公示期内，向考核领导小组提出申诉。申诉时要提交书面申诉材料，说明申诉理由和依据。2.考核领导小组接到申诉后，要及时进行调查核实，并在[规定时间]内给予答复。如申诉理由成立，要对考核结果进行调整；如申诉理由不成立，要向申诉人说明情况。3.执法人员对考核领导小