公交集团考核制度

PAGE公交集团考核制度一、总则（一）目的为加强公交集团管理，建立科学合理的考核评价体系，充分调动员工的工作积极性和主动性，提高工作效率和服务质量，实现公交集团的可持续发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于公交集团全体员工，包括驾驶员、乘务员、调度员、维修人员、管理人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有员工在同等条件下接受考核。2.全面考核原则：对员工的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。3.定性与定量相结合原则：考核指标应尽量量化，同时结合定性评价，确保考核结果准确、合理。4.激励与约束并重原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥考核的激励和约束作用。二、考核内容与标准（一）驾驶员考核1.安全行车遵守交通规则：严格遵守交通法规，无闯红灯、超速、酒驾等违规行为，每发现一次扣[X]分。安全事故：发生轻微交通事故，负主要责任的每次扣[X]分；发生一般交通事故，负主要责任的每次扣[X]分；发生重大交通事故，视情节严重程度给予相应处罚。2.服务质量乘客投诉：收到乘客有效投诉，每次扣[X]分。投诉原因包括态度恶劣、不报站、甩站等。车厢卫生：保持车厢整洁，卫生不达标的每次扣[X]分。3.工作纪律出勤情况：迟到、早退每次扣[X]分；旷工一天扣[X]分。服从调度：不服从调度指挥，每次扣[X]分。4.车辆维护车辆保养：按时完成车辆日常保养，未按时保养每次扣[X]分。车辆故障：因车辆故障影响正常运营，每次扣[X]分。（二）乘务员考核1.服务质量乘客服务：热情服务乘客，主动帮助乘客，解答乘客疑问，收到乘客表扬每次加[X]分，收到乘客投诉每次扣[X]分。报站规范：准确报站，不报站或报错站每次扣[X]分。2.工作纪律出勤情况：同驾驶员出勤考核标准。服从管理：服从调度和乘务长管理，不服从管理每次扣[X]分。3.车厢秩序维护制止违规行为：及时制止车厢内乘客的违规行为，如吸烟、吐痰等，未及时制止每次扣[X]分。（三）调度员考核1.调度指挥运营计划执行：合理安排车辆运营，确保运营计划的顺利执行。因调度失误导致运营混乱，每次扣[X]分。应急处理：及时处理运营过程中的突发事件，如车辆故障、道路拥堵等，处理不当每次扣[X]分。2.信息沟通与驾驶员沟通：保持与驾驶员良好的沟通，及时传达运营信息，沟通不畅每次扣[X]分。与其他部门协调：与其他部门协调配合，共同完成公交运营任务，协调不力每次扣[X]分。3.工作纪律出勤情况：同驾驶员出勤考核标准。值班情况：严格遵守值班制度，未按时值班每次扣[X]分。（四）维修人员考核1.维修质量车辆维修：确保车辆维修质量，维修后的车辆符合安全运行标准。因维修质量问题导致车辆再次出现故障，每次扣[X]分。维修效率：按时完成车辆维修任务，提高维修效率。未按时完成维修任务，每次扣[X]分。2.配件管理配件采购：合理采购配件，确保配件质量和供应及时性。因配件问题影响维修工作，每次扣[X]分。配件库存管理：做好配件库存管理，防止配件丢失、损坏。库存管理不善每次扣[X]分。3.工作纪律出勤情况：同驾驶员出勤考核标准。维修现场管理：保持维修现场整洁，遵守安全操作规程。现场管理混乱每次扣[X]分。（五）管理人员考核1.工作业绩部门目标完成：所在部门完成年度工作目标，根据完成情况给予相应加分或扣分。管理创新：提出创新性管理建议并取得良好效果，给予[X]分奖励。2.团队管理员工培训与发展：组织员工培训，提高员工业务能力。培训工作开展不力每次扣[X]分。团队协作：营造良好的团队协作氛围，团队协作出现问题每次扣[X]分。3.工作纪律出勤情况：同驾驶员出勤考核标准。工作作风：工作认真负责，廉洁奉公。出现工作失误或违规行为，视情节严重程度给予相应处罚。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人对所属员工进行日常工作表现的考核记录，包括出勤、工作任务完成情况、服务质量等方面。2.定期考核：每月末，各部门根据日常考核情况，对员工进行月度考核评分。每季度末，进行季度考核汇总分析。每年末，进行年度考核，确定员工年度考核结果。3.乘客评价：通过设立乘客意见箱、开展乘客满意度调查等方式，收集乘客对驾驶员、乘务员服务质量的评价，作为考核依据之一。（二）考核周期1.月度考核：每月最后一个工作日为考核截止日期，次月上旬完成月度考核评分。2.季度考核：每季度最后一个月的月度考核结束后，进行季度考核汇总，在下季度第一个月中旬完成季度考核分析报告。3.年度考核：每年12月的月度考核结束后，进行年度考核。次年1月底前完成年度考核结果的评定和公示。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据员工年度考核结果，调整员工的基本工资。考核结果为优秀的，基本工资上浮[X]%；考核结果为良好的，基本工资上浮[X]%；考核结果为合格的，基本工资不变；考核结果为不合格的，基本工资下调[X]%。2.绩效奖金与考核结果挂钩。月度考核得分在[X]分以上的，发放全额绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，发放绩效奖金的[X]%；得分在[X]分以下的，不发放绩效奖金。（二）晋升与奖励1.在同等条件下，优先晋升考核结果优秀的员工。连续两年考核结果为优秀的员工，可破格晋升。2.对考核结果优秀的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。（三）培训与发展1.根据考核结果，为员工制定个性化的培训计划。对考核结果不合格的员工，安排针对性的培训课程，帮助其提升工作能力。2.对于有潜力但考核结果一般的员工，提供晋升前培训和发展机会，帮助其成长为公司的骨干力量。（四）岗位调整1.对连续两个季度考核结果不合格且无明显改进的员工，进行岗位调整，安排到适合其能力的岗位工作。2.因工作表现不佳或违反公司规定，经考核认定需要调整岗位的员工，按照公司相关规定进行岗位调整。五、考核申诉（一）申诉范围员工对考核结果有异议的，可以在考核结果公示期内提出申诉。申诉范围包括考核指标的设定、考核过程的公正性、考核结果的准确性等方面。（二）申诉流程1.提交申诉材料：员工向所在部门提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。2.部门初审：所在部门对申诉材料进行初审，核实情况后，将初审意见反馈给申诉员工。3.组织复查：如员工对部门初审意见不满意，可向人力资源部门提出复查申请