静配中心考核制度

PAGE静配中心考核制度一、总则（一）目的为加强静配中心管理，规范静配中心工作流程，提高静配中心服务质量和工作效率，确保静脉用药调配的安全、有效、及时，依据相关法律法规和行业标准，结合本静配中心实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于静配中心全体工作人员，包括但不限于药师、护士、工勤人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价工作人员的表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能、团队协作等多个维度对工作人员进行全面考核，以促进整体工作水平提升。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的工作人员给予激励和奖励，对存在问题的工作人员进行约束和督促改进，激发员工的工作积极性和主动性。4.持续改进原则：考核结果应作为静配中心持续改进工作的依据，不断优化工作流程，提高服务质量。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.调配任务完成情况按时完成率：统计每月调配任务按时完成的批次数量与应完成批次数量的比例，要求按时完成率不低于[X]%。每低[X]个百分点，扣[X]分。调配差错率：计算调配过程中出现差错的批次数量与总调配批次数量的比例，差错率应控制在[X]%以内。每超过[X]个百分点，扣[X]分。差错严重影响患者安全的，除扣分外，视情节给予相应处罚。2.药品管理药品账物相符率：定期盘点药品，统计账物相符的药品品种数量与总药品品种数量的比例，要求账物相符率达到[X]%以上。每低[X]个百分点，扣[X]分。药品储存管理：检查药品储存条件是否符合要求，如温度、湿度等。发现一次不符合要求，扣[X]分；因药品储存不当导致药品质量问题的，视情节严重程度给予相应处罚。3.工作效率人均调配批次：统计每月人均完成的调配批次数量，与历史数据及同行业标准进行对比。低于平均水平的，每少[X]批次，扣[X]分。周转时间：记录从接收医嘱到完成调配发出的平均周转时间，要求周转时间控制在[X]小时以内。每超过[X]小时，扣[X]分。（二）工作态度考核1.责任心工作认真程度：根据日常工作中出现的问题及同事、患者反馈，评价工作人员对待工作的认真程度。如出现因责任心不强导致的工作失误，每次扣[X]分；造成严重后果的，给予相应处罚。主动承担工作：观察工作人员是否主动承担额外工作任务，积极解决工作中的问题。主动承担工作且表现出色的，每次加[X]分；推诿工作的，每次扣[X]分。2.敬业精神出勤情况：严格执行考勤制度，迟到、早退每次扣[X]分；旷工每次扣[X]分，并视情节给予警告、记过等处分。加班情况：根据工作需要安排加班时，积极配合加班的工作人员，每次加[X]分；无故拒绝加班的，每次扣[X]分。3.服务意识患者满意度：通过患者问卷调查、投诉反馈等方式收集患者对工作人员服务态度的评价。患者满意度低于[X]%的，每低[X]个百分点，扣[X]分。沟通协作：与临床科室、医生、护士等相关部门沟通协作良好，未出现因沟通不畅导致工作延误或失误的情况。发现一次沟通问题，扣[X]分；因沟通问题造成严重后果的，给予相应处罚。（三）专业技能考核1.药学知识理论知识考核：定期组织药学专业知识考试，包括药品知识、配伍禁忌、药理作用等方面。考试成绩低于[X]分的，每次扣[X]分；连续两次考试成绩不合格的，给予警告处分。知识更新：鼓励工作人员参加药学学术活动、培训课程等，及时掌握最新的药学知识和技术。每年参加学术活动或培训课程不少于[X]次，每少一次扣[X]分。在药学专业领域发表论文或取得相关专业证书的，给予相应加分。2.操作技能调配操作规范：按照静配中心操作规程进行调配操作，检查操作的准确性、规范性。发现一次操作不规范，扣[X]分；因操作不规范导致药品污染或其他质量问题的，给予相应处罚。仪器设备操作：熟练掌握静配中心各类仪器设备的操作方法，定期进行设备维护和保养。因操作不当导致仪器设备损坏的，每次扣[X]分，并承担相应维修费用；能够及时发现并解决仪器设备故障的，每次加[X]分。（四）团队协作考核1.团队合作精神协作配合情况：观察工作人员在团队工作中与同事的协作配合程度，是否积极参与团队讨论、共同解决问题。主动协助同事且效果良好的，每次加[X]分；因个人原因影响团队协作的，每次扣[X]分。团队活动参与度：积极参加静配中心组织的团队活动，如培训、会议、文体活动等。无故不参加团队活动的，每次扣[X]分；在团队活动中表现突出的，给予相应加分。2.信息共享与沟通工作信息传递：及时、准确地传递工作信息，确保团队成员之间信息畅通。因信息传递不及时或不准确导致工作失误的，每次扣[X]分；能够主动分享工作经验和知识，促进团队整体业务水平提升的，每次加[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各岗位负责人对本岗位工作人员的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、操作规范等方面。日常考核记录应详细、准确，作为月度考核的重要依据。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，综合日常考核记录、患者反馈、同事评价等信息，对工作人员进行全面考核。定期考核采用自评、互评和上级评价相结合的方式，确保考核结果客观公正。3.专项考核：根据工作需要，针对特定项目或任务进行专项考核，如药品质量检查、调配流程优化等。专项考核由相关负责人组织实施，对在专项工作中表现突出或存在问题的工作人员进行单独评价。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末完成当月考核工作，并将考核结果进行公示。年度考核以每月考核结果为基础，计算全年平均得分，作为年度评优、晋升等的依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据每月考核结果，确定工作人员的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。通过绩效奖金的发放，激励工作人员提高工作质量和效率。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名前[X]%的工作人员，在岗位晋升、职称评定等方面给予优先考虑。2.考核得分连续两个月低于[X]分的工作人员，给予警告，并进行岗位调整或培训学习。经培训学习后仍不能胜任工作的，予以辞退。（三）评优评先1.年度考核得分排名前[X]%的工作人员，授予“优秀员工”称号，并给予一定的物质奖励。2.在专项工作或团队活动中表现突出的工作人员，可评为“专项工作优秀个人”或“团队协作标兵”等，给予相应奖励。五、考核申诉（一）申诉条件工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内提出申诉。申诉应基于客观事实，提供相关证据或说明。（二）申诉流程1.申诉人填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和诉求。2.将《考核申诉表》提交至静配中心负责人。3.静配中心负责人收到申诉表后，组织相关人员