公园安保考核制度

PAGE公园安保考核制度一、总则（一）目的为加强公园安保工作管理，提高安保人员素质和服务水平，保障公园游客生命财产安全，维护公园正常秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公园安保部门全体工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度进行全面考核，综合评价安保人员表现。3.激励与约束并重原则：通过考核激励安保人员积极工作，同时对违规行为进行约束，促进安保工作质量提升。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.门禁管理（15分）严格执行门禁制度，对进出公园人员和车辆进行有效登记和检查，确保无无关人员和车辆擅自进入公园。每发现一次违规进入情况扣3分。认真核对入园游客门票或相关证件，无误后予以放行。因疏忽导致无票人员入园或证件查验失误累计达5次以上扣5分。2.巡逻防控（20分）按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，巡逻记录完整、准确。每少一次巡逻记录扣2分。在巡逻过程中及时发现并处理各类安全隐患和突发事件，对能够当场解决的问题及时解决，对重大问题及时报告。因巡逻不到位导致安全隐患未及时发现或突发事件处理不及时造成不良后果的，视情节轻重扣515分。协助公安机关等相关部门开展工作，提供有效线索和信息。积极配合一次加2分，消极对待一次扣3分。3.秩序维护（15分）维护公园内的游览秩序，制止游客的不文明行为和违规活动。每发现一次未及时制止的不文明行为或违规活动扣2分。确保公园内重点区域（如游乐设施区域、文物古迹区域等）的秩序良好，无拥挤、混乱现象。因秩序维护不力导致重点区域出现秩序混乱情况扣510分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。请假手续完备，按规定提前申请并获得批准。未按规定请假擅自离岗的，每次扣3分。2.服务意识（10分）热情接待游客，主动为游客提供帮助和服务，解答游客疑问。游客投诉服务态度不好一次扣3分。对待工作认真负责，积极主动完成各项任务，不推诿、不敷衍。因工作态度消极导致任务延误或质量不高的，视情节扣25分。3.团队协作（10分）与同事之间相互配合、协作良好，共同完成安保工作任务。因团队协作不畅影响工作进展的，每次扣25分。积极参与团队活动和培训，为团队建设贡献力量。无故不参加团队活动或培训一次扣2分。（三）专业技能（20分）1.安全知识（10分）熟悉公园安全管理相关法律法规、规章制度和应急预案，掌握基本的安全防范知识。通过定期安全知识考核，成绩合格得8分以上，每低一分扣1分。积极参加安全知识培训和学习，不断更新知识结构，提高安全意识和应对能力。主动学习并在实际工作中应用新知识、新技能一次加2分。2.业务技能（10分）熟练掌握安保设备的操作使用方法，如对讲机、监控设备等，设备操作熟练、准确。因设备操作失误影响工作正常开展一次扣2分。具备一定的应急处置能力，能够正确应对各类突发事件，如火灾、盗窃、突发疾病等。在应急演练或实际事件处理中表现出色得8分以上，每低一分扣1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由安保班长负责对本班安保人员的日常工作表现进行记录和考核，包括出勤情况、工作态度、工作业绩等方面的日常行为观察和工作任务完成情况检查。2.定期考核：每月末由安保部门负责人组织对全体安保人员进行集中考核，考核内容涵盖工作业绩、工作态度、专业技能等各个方面。定期考核可采用书面考试、现场操作、案例分析、工作总结汇报等多种形式进行。3.游客评价：设立游客意见箱，收集游客对安保人员服务质量的评价和意见。游客评价纳入考核总分，占比10%。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核汇总和评分，考核结果作为当月绩效奖金发放和年度评优评先的依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分90分及以上为优秀，绩效奖金系数为1.2；8089分为良好，绩效奖金系数为1.1；7079分为合格，绩效奖金系数为1；6069分为基本合格，绩效奖金系数为0.8；60分以下为不合格，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核优秀的安保人员，在同等条件下优先获得晋升机会。2.考核不合格且经培训仍不能达到岗位要求的安保人员，予以调岗或辞退处理。（三）评优评先1.年度考核得分排名前[X]%的安保人员，可评为年度优秀安保人员，给予表彰和奖励。2.在各类突发事件或重要活动安保工作中表现突出的安保人员，可获得专项奖励，并在评优评先中予以优先考虑。五、培训与改进（一）培训计划1.根据考核结果和安保工作实际需求，制定针对性的培训计划。对于考核中发现的薄弱环节，如安全知识欠缺、业务技能不足等，安排专项培训课程。2.培训内容包括法律法规、安全知识、业务技能、服务意识等方面，采用内部培训、外部培训、实地演练等多种方式进行。（二）改进措施1.安保人员针对自身考核中存在的问题，制定个人改进计划，明确改进目标和措施，并提交