部队客车考核制度

PAGE部队客车考核制度一、总则（一）目的为加强部队客车的管理，提高客车运行的安全性、可靠性和服务质量，确保部队各项任务的顺利完成，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于部队所有客车的使用、维护、驾驶员管理等相关工作的考核。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：对客车的各个方面，包括车辆性能、安全状况、驾驶员素质、服务质量等进行全面考核。3.动态管理原则：根据考核结果及时调整管理措施，不断改进客车管理工作。二、客车考核内容（一）车辆性能考核1.动力系统发动机性能：检查发动机的动力输出、燃油消耗、尾气排放等指标，确保符合相关标准。传动系统：考核变速器、传动轴等部件的工作状况，有无异响、抖动等问题。2.制动系统制动效能：测试车辆的制动距离、制动力等，保证制动性能良好。制动稳定性：检查制动时车辆是否跑偏、甩尾等。3.转向系统转向灵活性：评估方向盘转动是否轻便、灵活，转向角度是否准确。转向可靠性：检查转向机构有无松动、异响等故障。4.行驶系统轮胎状况：查看轮胎的磨损程度、气压是否正常，有无鼓包、裂纹等。悬挂系统：检查减震器、弹簧等部件的工作情况，确保车辆行驶平稳。（二）安全状况考核1.安全设施配备灭火器：检查灭火器的配备数量、有效期、压力是否正常。安全锤：确保安全锤数量充足、安装牢固，便于紧急情况下使用。应急门：应急门开启装置应正常，门锁可靠。2.安全制度执行驾驶员安全教育：检查驾驶员是否按时参加安全教育培训，培训记录是否完整。安全检查记录：查看车辆日常安全检查记录，是否及时发现并处理安全隐患。事故处理情况：统计客车发生事故的次数、原因及处理结果，评估安全管理效果。（三）驾驶员考核1.驾驶技能驾驶操作规范：考核驾驶员在起步、停车、换挡、转向、制动等操作过程中的规范性。应急处置能力：测试驾驶员在遇到突发情况时的应急反应速度和处理能力。2.职业道德服务态度：考察驾驶员对待乘客的态度是否热情、礼貌、耐心。遵章守纪：检查驾驶员是否遵守交通法规和部队的各项规章制度。3.业务知识车辆知识：考核驾驶员对客车的结构、性能、日常维护等方面知识的掌握程度。应急知识：了解驾驶员对各类突发事件应急处置知识的熟悉情况。（四）服务质量考核1.乘车环境车内清洁：检查车内卫生状况，是否干净整洁，无垃圾、异味。设施完好：查看车内座椅、扶手、车窗等设施是否完好无损。2.服务态度主动服务：考核驾驶员是否主动为乘客提供帮助，如协助乘客上下车、放置行李等。解答疑问：检查驾驶员对乘客提出的问题能否及时、准确解答。3.准点率统计客车的实际运行时间与计划运行时间的偏差，计算准点率，评估客车的运行效率。三、考核方式与周期（一）考核方式1.定期检查：由部队相关管理部门定期对客车进行全面检查，按照考核内容进行评分。2.日常巡查：安全管理人员不定期对客车进行巡查，及时发现问题并记录。3.乘客反馈：设立乘客意见箱或通过网络平台收集乘客对客车服务质量的反馈意见。（二）考核周期1.车辆性能和安全状况考核：每月进行一次全面检查考核。2.驾驶员考核：每季度进行一次综合考核。3.服务质量考核：每月根据乘客反馈和日常巡查情况进行评估。四、考核评分标准（一）车辆性能考核评分标准1.动力系统（30分）发动机性能良好，动力输出正常，燃油消耗符合标准，尾气排放达标，得2530分。发动机有轻微故障，但不影响正常运行，得1524分。发动机故障较严重，对运行有一定影响，得1014分。发动机故障严重，无法正常运行，得09分。2.制动系统（30分）制动效能优秀，制动距离、制动力等指标完全符合要求，制动稳定性好，得2530分。制动效能基本达标，但存在一些小问题，得1524分。制动效能部分不达标，对安全有一定隐患，得1014分。制动效能严重不达标，存在重大安全隐患，得09分。3.转向系统（20分）转向灵活性和可靠性良好，操作轻便、灵活，转向角度准确，无故障，得1620分。转向有轻微卡顿或异响，但不影响正常驾驶，得1015分。转向存在较明显问题，影响驾驶操作，得59分。转向系统故障严重，无法正常转向，得04分。4.行驶系统（20分）轮胎和悬挂系统状况良好，轮胎气压正常，磨损均匀，悬挂系统工作正常，得1620分。轮胎或悬挂系统有轻微问题，如轮胎磨损稍快、悬挂有轻微松动等，得1015分。轮胎或悬挂系统问题较严重，影响车辆行驶安全，得59分。轮胎或悬挂系统故障严重，无法正常行驶，得04分。（二）安全状况考核评分标准1.安全设施配备（30分）灭火器、安全锤、应急门等安全设施齐全、完好，且在有效期内，得2530分。安全设施有一项存在轻微问题，如灭火器压力接近下限、安全锤有松动等，得1524分。安全设施有两项存在较严重问题，得1014分。安全设施存在严重缺失或故障，得09分。2.安全制度执行（40分）驾驶员安全教育落实到位，安全检查记录完整，事故处理及时得当，得3040分。驾驶员安全教育基本按时参加，安全检查记录较完整，但有个别遗漏，事故处理无重大失误，得2029分。驾驶员安全教育存在较多未参加情况，安全检查记录不完整，事故处理存在一定问题，得1019分。驾驶员安全教育严重不落实，安全检查记录混乱，事故处理不当，得09分。3.事故处理情况（30分）考核期内无事故发生，得2530分。发生轻微事故12起，且处理妥善，得1524分。发生一般事故1起，或轻微事故3起以上，得1014分。发生重大事故，得09分。（三）驾驶员考核评分标准1.驾驶技能（40分）驾驶操作规范熟练，应急处置能力强，得3040分。驾驶操作基本规范，应急处置能力较好，得2029分。驾驶操作存在一些不规范问题，应急处置能力一般，得1019分。驾驶操作不规范，应急处置能力较差，得09分。2.职业道德（30分）在服务态度和遵章守纪方面表现优秀，得2030分。服务态度较好，基本能遵守规章制度，但有个别小问题，得1019分。服务态度和遵章守纪存在较多问题，得59分。服务态度恶劣，严重违反规章制度，得04分。3.业务知识（30分）对车辆知识和应急知识掌握扎实，能熟练应对各种情况，得2030分。对业务知识有一定了解，但不够深入，得1019分。业务知识掌握较差，存在较多知识盲点，得59分。对业务知识一知半解，无法正常应对工作，得04分。（四）服务质量考核评分标准1.乘车环境（40分）车内清洁卫生，设施完好，得3040分。车内有少量垃圾或设施有轻微损坏，得2029分。车内卫生较差，设施损坏较多，得1019分。车内环境恶劣，设施严重损坏，得09分。2.服务态度（40分）主动服务意识强，解答疑问准确及时，得3040分。服务态度较好，但主动服务不够，解答疑问基本准确，得2029分。服务态度一般，主动服务较少，解答疑问有时不准确，得1019分。服务态度差，主动服务缺失，解答疑问敷衍，得09分。3.准点率（20分）准点率达到95%以上，得1620分。准点率在90%94%之间，得1015分。准点率在85%89%之间，得59分。准点率低于85%，得04分。五、考核结果应用（一）车辆管理1.根据车辆性能和安全状况考核结果，对不达标的车辆及时安排维修保养，严重故障车辆暂停使用。2.对于连续三个月考核成绩优秀的车辆，给予适当的奖励，如增加车辆维护费用、优先安排升级改造等。（二）驾驶员管理1.驾驶员考核结果与绩效挂钩，优秀的驾驶员给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。2.考核不合格的驾驶员进行诫勉谈话，责令限期整