店长追踪考核制度

PAGE店长追踪考核制度一、总则（一）目的为了加强公司门店管理，提高店长的工作绩效，确保门店运营目标的实现，特制定本店长追踪考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公正的店长考核体系，激励店长积极履行职责，提升门店业绩和管理水平，促进公司整体发展。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有直营店店长及加盟店店长的考核管理。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保考核结果真实、准确、公平。2.全面考核原则：从门店业绩、运营管理、团队建设、客户服务等多个维度对店长进行全面考核，综合评价店长的工作表现。3.激励发展原则：考核结果与店长的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励店长不断提升工作能力和业绩，同时为店长提供明确的职业发展方向。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店长的沟通交流，及时反馈考核结果和改进建议，帮助店长不断改进工作。二、考核主体及职责（一）考核主体1.上级领导：店长的直接上级领导，负责对店长进行日常工作指导、监督和考核评价。2.人力资源部门：负责制定和完善店长考核制度，组织实施考核工作，汇总考核结果，提供考核数据支持和分析，以及处理考核过程中的相关问题。3.其他相关部门：如财务部门、市场部门、运营部门等，根据各自职责范围，提供与店长工作相关的考核数据和评价意见。（二）各考核主体职责1.上级领导职责定期与店长进行沟通，了解店长工作进展和存在的问题，给予指导和支持。对店长的日常工作表现进行观察和记录，作为考核的重要依据。根据考核指标和标准，对店长进行全面考核评价，填写考核评分表。与店长进行绩效面谈，反馈考核结果，提出改进建议和发展方向。根据考核结果，提出对店长的薪酬调整、晋升、奖励等建议。2.人力资源部门职责负责制定和修订店长追踪考核制度，确保制度符合公司发展战略和法律法规要求。组织开展店长考核培训工作，使考核主体和店长熟悉考核流程和方法。收集、汇总各考核主体的考核数据和评价意见，进行综合分析和统计。发布考核通知，组织实施考核工作，确保考核过程的顺利进行。审核考核结果，确保考核结果的准确性和公正性。将考核结果反馈给相关部门和店长，并归档保存考核资料。根据考核结果，提出公司整体人力资源调整建议，如人员晋升、调配、培训等。3.其他相关部门职责财务部门负责提供门店财务数据，如销售额、利润、成本控制等，作为考核店长业绩的重要指标。市场部门负责提供市场调研数据、竞争对手信息、市场推广效果等，协助评价店长的市场运营能力。运营部门负责提供门店运营指标数据，如库存管理、商品陈列、店铺形象维护等，对店长的运营管理工作进行评价。三、考核周期店长考核分为月度考核、季度考核和年度考核。1.月度考核：每月[具体日期]前完成，主要对店长当月的工作表现进行简要评价，重点关注短期业绩指标和日常工作任务完成情况。2.季度考核：每季度末月[具体日期]前完成，在月度考核的基础上，对店长一个季度的工作进行全面考核，综合评价店长的季度工作业绩和管理能力。3.年度考核：每年[具体日期]前完成，是对店长全年工作的综合评价，结合月度考核、季度考核结果以及年度重点工作任务完成情况，确定店长的年度考核等级。四、考核内容及指标（一）业绩指标（[X]分）1.销售额（[X]分）：考核门店实际完成的销售额，与预算销售额相比，计算达成率。销售额达成率=实际销售额÷预算销售额×100%。根据达成率高低给予相应评分。2.利润额（[X]分）：考核门店实现的利润情况，与预算利润相比，计算利润达成率。利润达成率=实际利润额÷预算利润额×100%。根据利润达成率情况进行评分。3.销售增长率（[X]分）：考核门店销售额较上一考核周期的增长幅度。销售增长率=（本期销售额上期销售额）÷上期销售额×100%。根据销售增长率给予相应评分。（二）运营管理指标（[X]分）1.库存管理（[X]分）库存周转率（[X]分）：考核门店库存商品的周转速度。库存周转率=销售成本÷平均库存余额×12（月）。根据库存周转率高低给予相应评分。库存准确率（[X]分）：考核门店库存数量与系统记录的准确程度。库存准确率=（账实相符商品数量÷库存商品总数量）×100%。根据库存准确率情况进行评分。2.商品陈列（[X]分）陈列美观度（[X]分）：由上级领导和相关部门人员对门店商品陈列的美观性、合理性进行评价，根据评价结果给予相应评分。陈列符合度（[X]分）：考核门店商品陈列是否符合公司规定的陈列标准和原则。根据符合程度给予相应评分。3.店铺形象维护（[X]分）店面整洁度（[X]分）：对门店的店面卫生、环境整洁情况进行评价，根据整洁程度给予相应评分。设施设备完好率（[X]分）：考核门店内设施设备的完好情况。设施设备完好率=完好设施设备数量÷设施设备总数量×100%。根据设施设备完好率情况进行评分。（三）团队建设指标（[X]分）1.员工培训与发展（[X]分）培训计划完成率（[X]分）：考核店长是否按照公司制定的员工培训计划组织实施培训工作，计算培训计划完成率。培训计划完成率=实际完成培训课程数量÷计划培训课程数量×100%。根据完成率给予相应评分。员工技能提升情况（[X]分）：通过员工考核成绩、工作表现等方面评估员工技能提升情况，由上级领导进行评价并给予相应评分。2.员工满意度（[X]分）：通过问卷调查或面谈等方式收集员工对店长管理工作的满意度评价，根据满意度得分给予相应评分。（四）客户服务指标（[X]分）1.客户投诉率（[X]分）：考核门店收到的客户投诉数量与总销售额的比例。客户投诉率=客户投诉次数÷总销售额×100%。根据客户投诉率高低给予相应评分。2.客户满意度（[X]分）：通过客户调查或回访等方式收集客户对门店服务质量、商品质量等方面满意度评价，根据满意度得分给予相应评分。五、考核流程（一）月度考核流程1.每月[具体日期]前，店长需提交本月工作总结及下月工作计划，包括业绩完成情况、运营管理工作进展、团队建设活动、客户服务情况等内容。2.上级领导根据店长提交的工作总结，结合日常工作观察记录，对店长进行月度工作评价，并填写月度考核评分表。3.人力资源部门收集各上级领导的月度考核评分表，进行汇总统计，计算店长月度考核得分。4.人力资源部门将月度考核结果反馈给店长，并与店长进行沟通，了解店长对考核结果的意见和建议。（二）季度考核流程1.每季度末月[具体日期]前，店长需提交本季度工作总结及下季度工作计划，内容要求同月度工作总结。2.上级领导根据店长本季度的工作表现，结合月度考核结果，对店长进行季度工作全面评价，填写季度考核评分表。评价内容包括业绩指标完成情况、运营管理工作成效、团队建设成果、客户服务质量等方面。3.人力资源部门收集各部门相关数据（如财务数据、市场数据、运营数据等），作为考核参考依据，并汇总各上级领导的季度考核评分表。4.人力资源部门组织相关部门人员（如财务、市场、运营等）对店长进行综合评价，根据各项考核指标权重计算店长季度考核得分。5.人力资源部门将季度考核结果反馈给店长，安排绩效面谈。在面谈中，上级领导向店长详细反馈考核结果，肯定成绩，指出不足，并共同制定改进计划。6.店长对季度考核结果如有异议，可在规定时间内向人力资源部门提出申诉，人力资源部门进行调查核实后，给出最终考核结果。（三）年度考核流程1.每年[具体日期]前，店长需提交本年度工作总结及下一年度工作计划，内容应全面涵盖全年工作业绩、运营管理、团队建设、客户服务等方面的工作成果和经验教训。2.上级领导根据店长全年工作表现，结合月度考核和季度考核结果，对店长进行年度工作综合评价，填写年度考核评分表。评价重点包括年度业绩目标完成情况、重大工作任务完成情况、团队管理能力提升、客户满意度提升等方面。3.人力资源部门收集各部门全年相关数据，作为考核的重要依据，并汇总各上级领导的年度考核评分表。4.人力资源部门组织相关部门人员对店长进行全面综合评价，根据各项考核指标权重计算店长年度考核得分。5.人力资源部门将年度考核结果提交公司管理层审核。审核通过后，确定店长年度考核等级。6.人力资源部门将年度考核结果反馈给店长，进行年度绩效面谈。在面谈中，公司管理层向店长通报年度考核结果，对店长全年工作给予评价和反馈，同时根据公司发展战略和店长个人能力，与店长共同规划下一年度工作目标和发展方向。7.店长对年度考核结果如有异议，可在规定时间内向公司管理层提出申诉，公司管理层进行调查核实后，给出最终考核结果。六、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据店长年度考核结果，确定薪酬调整幅度。考核等级为优秀的店长，给予较大幅度的薪酬上调；考核等级为良好的店长，给予适度薪酬调整；考核等级为合格的店长，维持现有薪酬水平；考核等级为不合格的店长，根据情况进行薪酬下调或其他处理。2.月度考核和季度考核结果作为薪酬预发和调整的参考依据。如月度或季度考核成绩连续不佳，可适当扣减当月或当季绩效奖金。（二）晋升与奖励1.年度考核等级为优秀的店长，在职位晋升、评优评先等方面享有优先考虑权。公司将根据岗位空缺情况，优先提拔优秀店长担任更高层级管理职位。2.对于在业绩、团队建设、客户服务等方面表现突出的店长，给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书、培训机会等。奖励形式和标准根据公司相关规定执行。（三）培训与发展1.根据考核结果，为店长提供有针对性的培训和发展建议。对于考核结果不理想的店长，安排参加相关培训课程或辅导，帮助其提升工作能力和业绩。2.对于有潜力的优秀店长，提供更高级别的管理培训或跨部门轮岗机会，拓宽其职业发展路径，培养复合型管理人才。（四）岗位调整1.对于连续两个季度考核等级为不合格的店长，公司将视情况对其进行岗位调整，如降职、调岗等。2.对于不能胜任店长岗位工作，但在其他岗位有一定优势的员工，可进行合理的岗位调配，充分发挥其个人优势，同时也为公司其他岗位注入新的活力。七、考核申诉1.店长如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。申诉内容应详细说明异议理由及相关证据。2.人力资源部门收到申诉后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行调查核实。调查过程中，充分听取店长及相关考核主体的意见和建议，确保调查结果客观公正。3.