车队门卫考核制度

PAGE车队门卫考核制度一、总则（一）目的为加强车队门卫管理，规范门卫工作流程，提高门卫工作质量和效率，保障车队安全有序运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于车队所有门卫工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有门卫人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作纪律、工作态度、工作能力、工作业绩等多个方面对门卫人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的门卫人员给予奖励，激励其积极工作；对不符合要求的人员进行相应处罚，促使其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作纪律（30分）1.出勤情况（15分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退。迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣5分。请假需提前按照规定程序办理，未经批准擅自离岗视为旷工。2.值班纪律（15分）坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗、串岗。发现一次擅自离岗、脱岗、串岗扣3分。在值班期间不得睡觉、玩手机、做与工作无关的事情。如有违反，每次扣3分。严格执行门禁制度，对进出车辆和人员进行认真检查和登记，不得随意放行无关人员和车辆。违反一次扣5分。（二）工作态度（20分）1.服务意识（10分）对待来访人员和司机热情礼貌，主动询问需求，提供必要的帮助。态度冷漠、生硬的每次扣2分。积极配合车队其他部门工作，不得推诿扯皮。如有违反，每次扣3分。2.责任心（10分）认真履行岗位职责，对工作任务负责到底。因工作失误给车队造成损失的，视情节轻重扣510分。对车辆和人员进出情况认真登记，确保记录准确无误。登记错误一次扣2分。（三）工作能力（25分）1.业务知识（10分）熟悉车队门卫工作流程和相关规章制度，能够准确回答来访人员和司机的疑问。对业务知识掌握不熟练的每次扣2分。了解车辆基本信息和安全检查要点，能够正确识别异常情况。不能识别异常情况一次扣3分。2.沟通协调能力（10分）与进出车辆的司机、来访人员等能够进行有效的沟通交流，及时传达相关信息。沟通不畅导致工作延误的每次扣3分。能够与车队内部其他部门保持良好的协作关系，共同解决工作中出现的问题。协作不力的每次扣2分。3.应急处理能力（5分）具备一定的应急处理能力，遇到突发事件能够冷静应对，及时采取有效措施。如因应急处理不当给车队造成不良影响的扣35分。（四）工作业绩（25分）1.车辆和人员进出管理（10分）严格按照规定对进出车辆和人员进行检查、登记，确保无违规情况发生。因把关不严导致无关人员或车辆进入车队的，每次扣5分。对进出车辆的货物进行监督检查，防止夹带违禁物品。发现违禁物品未及时处理的每次扣3分。2.安全防范工作（10分）做好车队大门及周边区域的安全防范工作，及时发现并报告安全隐患。发现安全隐患未及时报告的每次扣3分。在值班期间未发生安全事故。如发生安全事故，视情节轻重扣510分。3.工作效率（5分）能够快速、准确地完成车辆和人员进出登记等工作任务，不出现积压现象。工作效率低下影响正常秩序的每次扣2分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由车队管理人员不定期对门卫工作进行现场检查，记录发现的问题，作为考核依据。2.工作记录查阅：查阅门卫人员的值班记录、车辆和人员进出登记表等工作记录，检查工作完成情况。3.投诉与反馈：收集来访人员、司机及车队内部其他部门对门卫工作的投诉和反馈意见，作为考核参考。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月底对门卫人员当月的工作表现进行综合考核评分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，发放门卫人员的绩效奖金。考核得分90分及以上的，全额发放绩效奖金；8089分的，发放绩效奖金的80%；7079分的，发放绩效奖金的60%；6069分的，发放绩效奖金的40%；60分以下的，不发放绩效奖金。（二）岗位调整连续三个月考核得分在60分以下的，予以辞退或调整岗位；连续三个月考核得分在90分以上的，在同等条件下优先考虑晋升或给予其他奖励。（三）培训与发展针对考核中发现的问题，对门卫人员进行有针对性的培训，帮助其提升工作能力和素质。对于表现优秀的门卫人员，提供更多的学习和发展机会，如参加专业培训课程、外出交流学习等。五、申诉与处理门卫人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向车队管理部门提出书面申诉。车