海底捞主管考核制度

PAGE海底捞主管考核制度一、总则（一）目的为了加强海底捞主管队伍建设，提高主管的综合素质和管理能力，确保门店运营的高效、稳定，实现公司的战略目标，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于海底捞各门店主管。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对主管进行全面考核。3.激励发展原则：考核结果与主管的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励主管不断提升自身素质和工作绩效，促进个人与公司共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.经营指标完成情况（30分）营业额：考核主管所在门店的月/季度/年度营业额是否达到既定目标，根据完成比例给予相应分数。利润：关注门店的利润情况，确保在控制成本的前提下实现盈利目标，按利润完成情况评分。顾客满意度：通过顾客调查、评价等方式收集数据，以顾客满意度得分作为考核依据，每提升一定百分点给予相应加分。2.团队管理成效（20分）员工流失率：主管应有效管理团队，降低员工流失率。若员工流失率控制在公司规定范围内，得10分；每超出一个百分点，扣减相应分数。员工绩效提升：观察团队成员的绩效表现，如员工个人业绩提升、技能提升等情况。根据团队整体绩效提升幅度给予010分。（二）工作能力（30分）1.业务能力（15分）专业知识：主管应熟悉海底捞的菜品、服务流程、运营模式等专业知识，通过定期考核和实际工作表现进行评估，满分5分。问题解决能力：在面对门店运营中的各种问题时，主管能否迅速准确地分析问题，并提出有效的解决方案。根据解决问题的效果和效率给予010分。2.管理能力（15分）团队建设：主管要善于组建和培养高效团队，包括员工招聘、培训、激励等方面。通过团队凝聚力、协作能力等方面的表现进行评分，满分8分。计划与组织：合理安排门店的工作任务，制定有效的工作计划，并确保各项工作有序开展。根据计划执行情况和组织协调能力给予07分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）：对工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时完成各项工作指标。根据日常工作表现和同事、上级评价进行评分。2.敬业精神（5分）：全身心投入工作，具有较高的工作热情和敬业度，愿意为门店发展贡献力量。通过出勤情况、加班表现等方面综合评估，满分5分。3.团队合作（5分）：与同事、上级保持良好的沟通协作关系，积极配合团队工作，共同推动门店发展。根据团队成员评价和跨部门合作情况给予评分。三、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，主要对主管当月工作表现进行评估；季度考核在每季度末进行，综合三个月的月度考核结果；年度考核在每年年末进行，是对主管全年工作的全面评价。四、考核方式（一）上级评价主管的直接上级根据日常工作观察、工作汇报、业绩数据等对主管进行评价，评价结果占考核总分的60%。（二）同事评价主管所在团队的同事对其工作态度、团队合作等方面进行评价，评价结果占考核总分的20%。（三）自我评价主管本人对自己的工作表现进行总结和评价，重点阐述工作成果、存在问题及改进措施，评价结果占考核总分的10%。（四）顾客评价通过顾客满意度调查、意见反馈等方式收集顾客对主管工作的评价，评价结果占考核总分的10%。五、考核流程（一）月度考核流程1.每月初，主管向上级提交月度工作总结，包括工作业绩、工作进展、问题与解决方案等。2.上级根据主管的工作总结、日常工作表现以及相关数据，对主管进行评分，并填写月度考核评价表。3.组织同事评价，由团队成员对主管进行匿名评价。4.主管进行自我评价，填写自我评价表。5.收集顾客评价数据，如顾客满意度调查结果、表扬或投诉记录等。6.人力资源部门汇总各项评价结果，计算主管的月度考核得分，并进行公示。（二）季度考核流程1.季度末，主管向上级提交季度工作总结，全面回顾本季度的工作情况。2.上级结合三个月的月度考核结果、季度经营数据以及其他相关信息，对主管进行季度综合评分。3.重复月度考核中的同事评价、自我评价和顾客评价环节。4.人力资源部门汇总计算季度考核得分，公示考核结果，并与主管进行绩效沟通，反馈考核意见和改进建议。（三）年度考核流程1.年末，主管撰写年度工作总结，详细阐述全年工作业绩、能力提升、团队管理等方面的情况。2.上级根据主管全年的工作表现，包括月度和季度考核结果、年度经营指标完成情况等，进行年度综合评价。3.组织全面的同事评价、自我评价和顾客评价，评价范围涵盖全年工作。4.人力资源部门汇总各项评价结果，计算主管的年度考核得分，形成年度考核报告。5.召开年度考核会议，向主管反馈考核结果，进行绩效面谈，确定下一年度的工作目标和发展计划。六、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据年度考核结果，对于考核优秀（得分85分及以上）的主管，给予[X]%的薪酬上调；考核良好（得分7084分）的主管，薪酬维持不变；考核合格（得分6069分）的主管，给予[X]%的薪酬下调；考核不合格（得分60分以下）的主管，给予[X]%以上的薪酬下调，并视情况进行岗位调整。2.月度和季度考核结果可作为绩效奖金发放的依据，根据考核得分按比例发放绩效奖金。（二）晋升与降职1.连续两个年度考核优秀的主管，在有晋升机会时将优先考虑。2.年度考核不合格的主管，如连续两年考核得分均在60分以下，将予以降职处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，为不同绩效水平的主管提供针对性的培训和发展机会。对于考核优秀的主管，提供高级管理培训课程或外部交流学习机会；对于考核有待提升的主管，安排专项技能培训或辅导计划。2.主管可以根据考核反馈结果，制定个人发展计划，明确自身的优势与不足，以及未来的发展方向，公司将提供相应的支持和资源。七、申诉与反馈（一）申诉机制1.主管如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内向上级主管或人力资源部门提出申诉。2.上级主管或人力资源部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。3.如申诉人对反馈结果仍不满意，可提交书面材料至公司高层领导，由高层领导进行最终裁决。（二）反馈沟通1.考核结束后，上级主管应与主管进行绩效面谈，反馈考核结果，肯定成绩，指出不足，并共同制定改进计划。2.人力资