景区驾驶员考核制度

PAGE景区驾驶员考核制度一、总则（一）目的为加强景区驾驶员队伍建设，提高驾驶员的综合素质和服务水平，确保景区游客运输安全、高效、有序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于景区内所有从事游客运输服务的驾驶员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从安全驾驶、服务质量、工作纪律等多个方面对驾驶员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励驾驶员积极履行职责，同时对违规行为进行约束。二、考核内容与标准（一）安全驾驶（40分）1.遵守交通法规（15分）严格遵守国家交通法规，全年无交通违法记录得15分。每发生一次轻微交通违法（如闯红灯、超速20%以下等）扣3分。每发生一次一般交通违法（如超速20%50%、酒驾等）扣5分。每发生一次重大交通违法（如超速50%以上、醉驾等），本项得0分，并视情节给予相应处罚。2.安全行车（15分）全年无交通事故得15分。发生轻微交通事故（未造成人员伤亡，财产损失较小），每次扣3分。发生一般交通事故（造成人员轻伤或一定财产损失），每次扣5分。发生重大交通事故（造成人员重伤、死亡或重大财产损失），本项得0分，并依法追究责任。3.车辆维护与保养（10分）按照规定定期对车辆进行维护保养，车辆技术状况良好得10分。因车辆维护保养不当导致车辆故障影响正常运营，每次扣2分。因车辆故障引发安全事故，本项得0分。（二）服务质量（35分）1.服务态度（15分）热情礼貌接待游客，主动帮助游客搬运行李等，得到游客好评率达到90%以上得15分。游客好评率每降低5个百分点扣3分。因服务态度问题引发游客投诉，每次扣5分。2.准点率（10分）严格按照规定的运营时间接送游客，准点率达到98%以上得10分。准点率每降低1个百分点扣1分。因驾驶员原因导致游客误车等情况，每次扣3分。3.车内卫生（10分）保持车内整洁卫生，无垃圾、杂物，座椅干净得10分。车内卫生不达标准，每次扣2分。（三）工作纪律（25分）1.出勤情况（10分）按时上下班，无迟到、早退现象，全勤得10分。迟到、早退每次扣1分。旷工一天扣5分，并视情节给予相应处罚。2.服从调度（10分）严格服从景区调度安排，积极完成各项运输任务得10分。拒绝调度安排或不配合工作，每次扣5分。3.廉洁自律（5分）无索要小费、收受礼品等违规行为得5分。发现有上述违规行为，本项得0分，并给予严肃处理。三、考核方式（一）日常考核1.景区调度人员负责对驾驶员的出勤情况、服从调度情况进行日常记录。2.景区服务监督人员在日常工作中对驾驶员的服务态度、车内卫生等情况进行检查和记录。3.交通管理部门提供驾驶员的交通违法记录信息。（二）定期考核1.每月末，由景区运营管理部门对驾驶员当月的各项考核指标进行汇总统计。2.每季度末，根据月度考核结果进行季度综合考核，计算季度考核得分。3.每年末，进行年度考核，综合全年四个季度的考核得分，确定年度考核结果。（三）游客评价1.在每趟运营结束后，向游客发放服务质量评价表，由游客对驾驶员的服务态度、准点率等方面进行评价。2.景区运营管理部门对游客评价结果进行收集、整理和分析，作为服务质量考核的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定驾驶员的绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分，绩效奖金系数为1；考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。基础奖金根据驾驶员的岗位工资和景区运营效益等因素确定。（二）岗位晋升1.连续两个年度考核得分在90分以上的驾驶员，在同等条件下优先晋升岗位。2.年度考核得分低于60分的驾驶员，给予警告处分，并视情节调整岗位或辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，对表现优秀的驾驶员提供更多的培训机会和职业发展通道，如参加高级驾驶技能培训、管理培训等。2.对考核不合格的驾驶员，针对性地安排业务培训，帮助其提高业务水平。五、申诉与处理（一）申诉渠道驾驶员如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的5个工作日内，向景区运营管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.景区运营管理部门接到申诉后，应在10个工作日内进行调查核实。2.根据调查