手机店店长考核制度

PAGE手机店店长考核制度一、总则1.目的为了加强手机店的管理，提高店长的工作绩效，确保手机店各项经营指标的顺利完成，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于公司旗下所有手机店店长。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响。全面考核原则：从多个维度对店长进行全面考核，包括业绩、管理、服务等方面。激励发展原则：通过考核激励店长不断提升工作能力和业绩，促进个人与店铺的共同发展。二、考核内容与标准1.业绩考核销售业绩销售额：以每月实际完成的手机销售额为主要考核指标，设定销售目标，根据完成比例进行评分。例如，当月销售目标为[X]万元，实际销售额为[Y]万元，完成比例为[Y/X]×100%。完成比例在100%及以上得满分[X]分，每低于10%扣[X]分。销售增长率：对比上月销售额，计算销售增长率。销售增长率=（本月销售额上月销售额）/上月销售额×100%。销售增长率达到[X]%及以上得满分[X]分，每低于[X]个百分点扣[X]分。销售利润：考核手机店的销售利润情况，设定利润目标。实际利润达到目标得满分[X]分，每低于目标利润的[X]%扣[X]分。市场占有率分析所在区域手机市场份额，计算本手机店的市场占有率。市场占有率=本手机店销售额/所在区域手机市场总销售额×100%。市场占有率较上月有所提升得[X]分，保持不变得[X]分，下降得[X]分。新客户开发每月新增有效客户数量达到[X]个及以上得满分[X]分，每少一个扣[X]分。有效客户指购买手机或有潜在购买意向且留下联系方式的客户。2.店铺管理考核人员管理员工培训计划执行：制定并执行员工培训计划，确保员工业务知识和销售技能不断提升。培训计划执行良好得满分[X]分，每出现一次未按计划执行的情况扣[X]分。员工绩效评估：定期对员工进行绩效评估，评估结果客观公正。绩效评估工作完成出色得[X]分，存在评估不准确、不及时等问题酌情扣分。员工满意度：通过问卷调查等方式收集员工满意度，员工满意度达到[X]%及以上得满分[X]分，每低[X]个百分点扣[X]分。库存管理库存准确率：每月盘点库存，库存准确率达到[X]%及以上得满分[X]分，每低[X]个百分点扣[X]分。库存周转率：计算库存周转率，库存周转率=销售成本/平均库存余额。库存周转率达到规定标准得[X]分，未达到标准酌情扣分。库存损耗控制：严格控制库存损耗，库存损耗率在[X]%以内得满分[X]分，每超过[X]个百分点扣[X]分。财务管理预算执行：严格执行店铺预算，各项费用支出控制在预算范围内。预算执行良好得满分[X]分，每出现一项费用超支情况扣[X]分。财务报表准确性：按时准确提交财务报表，财务报表数据准确无误得[X]分，出现数据错误等情况酌情扣分。3.客户服务考核客户投诉处理及时、有效地处理客户投诉，客户投诉解决率达到[X]%及以上得满分[X]分，每低[X]个百分点扣[X]分。客户投诉解决后客户满意度达到[X]%及以上得[X]分，每低[X]个百分点扣[X]分。客户满意度调查通过定期的客户满意度调查，客户满意度达到[X]%及以上得满分[X]分，每低[X]个百分点扣[X]分。售后服务质量售后服务响应及时，维修质量高，客户对售后服务满意度达到[X]%及以上得满分[X]分，每低[X]个百分点扣[X]分。三、考核周期考核周期为每月一次，每月[具体日期]前完成对上一月度的考核工作。四、考核方式1.数据统计销售数据、库存数据、财务数据等由相关部门定期提供，确保数据的准确性和及时性。2.上级评价手机店所属区域经理根据日常工作表现、汇报情况等对店长进行评价。3.员工评价店内员工对店长的管理能力、团队协作等方面进行评价。4.客户评价通过问卷调查、电话回访等方式收集客户对店长及店铺服务的评价。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.职位晋升与调整连续三个月考核得分在90分及以上，且店铺业绩突出，可优先考虑职位晋升；连续两个月考核得分在60分以下，或连续三个月考核得分在70分以下，将考虑职位调整或降职。3.培训与发展根据考核结果，对于存在不足的店长，提供针对性的培训和发展机会，帮助其提升工作能力。六、申诉与反馈1.申诉机制店长如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出申诉。人力资源部门应在接到申诉后[X]个工作日内进行调查核实，并将结果反馈给店长。2.反馈