波司登门店考核制度

PAGE波司登门店考核制度一、总则（一）目的为加强波司登门店管理，提升门店运营效率和业绩，确保品牌形象的统一与维护，特制定本考核制度。本制度旨在明确门店各项工作的考核标准与方法，激励门店员工积极工作，提高门店整体运营水平，实现公司业务的持续发展。（二）适用范围本制度适用于波司登旗下所有直营门店及加盟门店。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，确保对所有门店一视同仁，不受人为因素干扰。2.全面性原则：考核涵盖门店运营的各个方面，包括销售业绩、客户服务、商品管理、店铺形象等，以全面评估门店表现。3.激励性原则：通过合理的考核指标和奖惩机制，激发门店员工的工作积极性和创造力，促进门店业绩提升。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与门店的沟通与反馈，及时发现问题并给予指导，帮助门店改进工作。二、考核内容与标准（一）销售业绩考核1.销售额考核标准：以门店每月实际销售额与预算销售额进行对比，计算达成率。达成率=（实际销售额÷预算销售额）×100%。评分细则：达成率达到100%及以上，得100分；每低于100%一个百分点，扣5分。2.销售增长率考核标准：对比门店本期销售额与上期销售额，计算销售增长率。销售增长率=（本期销售额上期销售额）÷上期销售额×100%。评分细则：销售增长率为正数，且高于公司设定的行业平均增长水平，得80100分；销售增长率为正数，但低于行业平均增长水平，得6080分；销售增长率为负数，得060分。3.客单价考核标准：统计门店平均每位顾客的购买金额，即客单价=销售额÷顾客数量。评分细则：客单价高于公司设定的同类型门店平均客单价，得80100分；客单价等于平均客单价，得6080分；客单价低于平均客单价，得060分。（二）客户服务考核1.顾客满意度调查考核标准：定期通过线上问卷或线下访谈的方式，收集顾客对门店服务的满意度评价。评分细则：顾客满意度达到90%及以上，得100分；每低于90%一个百分点，扣5分。2.投诉处理考核标准：记录门店收到的顾客投诉数量及处理结果，计算投诉解决率。投诉解决率=（已解决投诉数量÷总投诉数量）×100%。评分细则：投诉解决率达到100%，得100分；每低于100%一个百分点，扣10分。3.员工服务态度考核标准：通过门店监控、顾客反馈等方式，观察员工对待顾客的态度是否热情、主动、耐心。评分细则：员工服务态度良好，未收到顾客关于服务态度的负面反馈，得80100分；出现少量顾客关于服务态度的轻微投诉，得6080分；出现较多顾客关于服务态度的严重投诉，得060分。（三）商品管理考核1.库存管理考核标准：计算门店库存周转率，库存周转率=销售成本÷平均库存余额。同时，监控库存结构，确保畅销款、平销款、滞销款的比例合理。评分细则：库存周转率高于公司设定的标准值，且库存结构合理，得80100分；库存周转率达到标准值，但库存结构存在一定问题，得6080分；库存周转率低于标准值，且库存结构不合理，得060分。2.商品陈列考核标准：检查门店商品陈列是否符合品牌形象要求，包括陈列的合理性、美观性、季节性等。评分细则：商品陈列符合品牌标准，展示效果良好，得80100分；商品陈列基本符合要求，但存在一些小问题，得6080分；商品陈列不符合品牌标准，存在较多问题，得060分。3.商品损耗控制考核标准：统计门店商品损耗金额及损耗率，损耗率=（损耗金额÷销售额）×100%。评分细则：商品损耗率低于公司设定的标准值，得80100分；商品损耗率达到标准值，得6080分；商品损耗率高于标准值，得060分。（四）店铺形象考核1.店面环境考核标准：检查门店的店面卫生、灯光照明、温度湿度等环境条件是否符合要求。评分细则：店面环境整洁、舒适，各项指标符合标准，得80100分；店面环境基本达标，但存在一些小瑕疵，得6080分；店面环境较差，存在较多问题，得060分。2.店铺装修考核标准：查看门店的装修是否保持良好状态，有无损坏、老化等情况。评分细则：店铺装修完好，无明显损坏和老化现象，得80100分；店铺装修有少量轻微损坏，得6080分；店铺装修存在较多严重损坏，得060分。3.品牌标识考核标准：检查门店的品牌标识是否清晰、完整，有无褪色、变形等问题。评分细则：品牌标识清晰、完整，无任何问题，得100分；品牌标识有轻微瑕疵，得8090分；品牌标识存在明显问题，得080分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.数据统计：通过公司的销售系统、库存管理系统等收集门店的各项销售数据、库存数据等，作为考核的基础依据。2.实地检查：定期安排专人对门店进行实地检查，包括店面环境、商品陈列、员工服务等方面，记录检查结果。3.顾客反馈：通过线上问卷、线下访谈等方式收集顾客对门店服务的反馈意见，作为客户服务考核的重要依据。（二）考核周期1.月度考核：每月末对门店进行当月的综合考核，统计各项考核指标数据，计算得分。2.季度考核：每季度末对门店三个月的考核数据进行汇总分析，评选季度优秀门店，并给予相应奖励。3.年度考核：每年末对门店全年的考核结果进行总评，评选年度优秀门店、优秀店长等，并进行隆重表彰和奖励。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据门店月度考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分在80分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分在6079分之间，绩效奖金系数为1；考核得分在60分以下，绩效奖金系数为0.8。2.门店绩效奖金=门店基础绩效奖金×绩效奖金系数。基础绩效奖金根据门店规模、业绩目标等因素确定。（二）晋升与调薪1.年度考核连续两次及以上排名在前20%的门店，店长有优先晋升机会。2.考核结果优秀的门店员工，在调薪时将给予适当倾斜，调薪幅度根据考核成绩确定。（三）门店激励1.季度优秀门店将获得公司颁发的“季度优秀门店”奖牌，并给予一定的现金奖励。2.年度优秀门店将获得公司颁发的“年度优秀门店”奖杯，店长将获得“年度优秀店长”称号，并给予丰厚的奖金和荣誉证书。同时，优秀门店将在公司内部进行经验分享和推广，提升其品牌影响力。（四）培训与辅导1.对于考核结果不理想的门店，公司将安排专业人员进行一对一辅导，帮助分析问题原因，制定改进措施，并提供针对性的培训课程，提升门店运营水平。2.根据门店考核数据的分析结果，公司将总结共性问题，组织开展专项培训，提高全体门店员工的业务能力。五、考核申诉1.门店如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。2.人力资源部门接到申诉后，将组织相关人员进行调查核实，并在五个工作日内给予申诉门店答复。3.如申诉门店