血透室绩效考核制度

PAGE血透室绩效考核制度一、总则（一）目的为加强血透室管理，提高医疗服务质量，确保医疗安全，充分调动血透室工作人员的积极性，建立科学合理、公平公正、可操作性强的绩效考核体系，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于血透室全体工作人员，包括医生、护士、技师、护理员等。（三）基本原则1.公平公正原则：绩效考核标准明确，过程公开透明，结果公平合理，确保每位工作人员的付出与回报相对应。2.客观准确原则：以实际工作表现和业绩为依据，采用科学合理的考核方法和指标，准确评价工作人员的工作成效。3.激励导向原则：通过绩效考核，激励工作人员积极进取，提高工作质量和效率，促进血透室整体发展。4.持续改进原则：根据绩效考核结果，及时发现问题，总结经验教训，不断完善工作流程和制度，持续提升血透室的管理水平和服务质量。二、考核内容与标准（一）医疗质量（40分）1.医疗文书书写（10分）血透病历书写规范、完整，记录及时准确，无错别字、漏项，得810分。病历书写基本规范，但存在少量错别字或漏项，得57分。病历书写不规范，存在较多错别字、漏项或记录不及时，得04分。2.透析治疗质量（15分）严格按照操作规程进行透析治疗，透析充分性达标，并发症发生率低，得1215分。基本能按操作规程进行透析治疗，透析充分性基本达标，并发症发生率较低，得811分。存在违反操作规程情况，透析充分性未达标，并发症发生率较高，得07分。3.医疗安全管理（10分）严格执行医疗安全管理制度，无医疗差错事故发生，得810分。全年发生12起一般医疗差错，得57分。全年发生3起及以上一般医疗差错或发生严重医疗差错事故，得04分。4.患者满意度（5分）患者满意度调查得分≥90%，得45分。患者满意度调查得分在80%89%之间，得23分。患者满意度调查得分＜80%，得01分。（二）护理工作（30分）1.基础护理（10分）患者生活护理到位，病情观察及时准确，护理记录完整规范，得810分。基础护理基本落实，病情观察较及时，护理记录无明显缺陷，得57分。基础护理不到位，病情观察不及时，护理记录存在较多问题，得04分。2.专科护理（10分）熟练掌握血透专科护理技术，操作规范，并发症预防措施得力，得810分。能掌握血透专科护理技术，操作较规范，并发症预防措施基本到位，得57分。专科护理技术不熟练，操作不规范，并发症预防措施落实不到位，得04分。3.护理安全（5分）严格执行护理安全制度，无护理差错事故发生，得45分。全年发生12起一般护理差错，得23分。全年发生3起及以上一般护理差错或发生严重护理差错事故，得01分。4.护理团队协作（5分）团队协作良好，相互配合默契，能有效完成各项护理工作，得45分。团队协作一般，偶尔存在配合不默契情况，得23分。团队协作较差，经常出现配合不协调问题，得01分。（三）工作效率（15分）1.工作量完成情况（10分）每月按时完成规定的血透治疗人次，且工作质量高，得810分。基本能完成规定工作量，但存在少量未按时完成情况，得57分。经常不能完成规定工作量，得04分。2.工作及时性（5分）对患者的治疗需求和紧急情况响应及时，无延误现象，得45分。能及时响应，但偶尔存在轻微延误，得23分。响应不及时，经常出现延误情况，得01分。（四）职业素养（15分）1.职业道德（5分）遵守职业道德规范，廉洁奉公，无违规违纪行为，得45分。存在轻微违反职业道德行为，得23分。违反职业道德规范，情节较严重，得01分。2.工作态度（5分）工作认真负责，积极主动，勤奋敬业，得45分。工作态度一般，存在一定的消极情绪，得23分。工作态度不端正，敷衍了事，得01分。3.团队合作精神（5分）积极参与团队活动，与同事关系融洽，乐于帮助他人，得45分。能参与团队活动，与同事关系较好，偶尔不配合团队工作，得23分。不参与团队活动，与同事关系紧张，经常不配合团队工作，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由科室负责人及护士长负责，对工作人员日常工作表现进行随时观察、记录和评价。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，由科室成立考核小组，按照考核标准对每位工作人员进行全面考核。考核小组成员包括科室负责人、护士长、医生代表、护士代表等。3.患者满意度调查：每季度开展一次患者满意度调查工作，通过问卷调查、现场访谈等方式收集患者对血透室工作人员服务质量的评价意见。（二）考核周期考核周期为自然月，每月末汇总各项考核结果，计算工作人员当月绩效考核得分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据工作人员当月绩效考核得分，按照以下比例发放绩效奖金：绩效考核得分≥90分，绩效奖金发放比例为120%。绩效考核得分在8089分之间，绩效奖金发放比例为100%。绩效考核得分在6079分之间，绩效奖金发放比例为80%。绩效考核得分＜60分，绩效奖金发放比例为50%。2.绩效奖金计算公式为：个人绩效奖金=科室绩效奖金总额×个人绩效奖金发放比例。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月绩效考核得分排名前三位的工作人员，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.绩效考核得分连续两个月低于60分的工作人员，给予警告处分，并视情况进行岗位调整。（三）评先评优1.年度绩效考核得分排名前五位的工作人员，授予“年度优秀员工”称号，并给予一定的物质奖励。2.在各类评先评优活动中，优先推荐绩效考核成绩优秀的工作人员。五、考核申诉（一）申诉范围工作人员对绩效考核结果有异议的，可以在考核结果公示后的三个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉人向科室考核小组提交书面申诉材料，说明申诉理由和要求。2.科室考核小组在接到申诉材料后的五个工作日内进行调查核实，并组织相关人员进行申辩和质证。3.科室考核小组根据调查核实情况，在十个工作