门诊药房月考核制度

PAGE门诊药房月考核制度一、总则（一）目的为加强门诊药房管理，提高药房工作质量和服务水平，确保患者用药安全、有效、合理，特制定本月考核制度。（二）适用范围本制度适用于门诊药房全体工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，公平、公正地评价每位工作人员的工作表现。2.全面考核原则：涵盖工作质量、工作效率、服务态度、药品管理等多个方面。3.激励改进原则：通过考核，激励工作人员不断提高自身素质和工作能力，改进工作方法，提升工作绩效。二、考核内容与标准（一）工作质量（40分）1.处方调配准确性（20分）严格按照处方要求准确调配药品，无调配错误。若出现调配错误，每例扣5分。认真核对处方内容，包括患者姓名、年龄、药品名称、剂型、规格、数量、用法用量等，核对不仔细导致的错误酌情扣分，每发现一处扣13分。2.药品发放准确性（15分）准确发放药品给患者，确保药品名称、剂型、规格、数量与处方一致。发放错误每例扣5分。对特殊药品（如麻醉药品、精神药品等）严格按照相关规定发放，违反规定一次扣10分。3.药品质量检查（5分）每日对药房库存药品进行质量检查，及时发现并上报过期、变质、损坏药品。未及时发现问题，每发现一批次扣3分。配合药库做好药品验收工作，对验收过程中发现的问题及时反馈。因未履行职责导致问题未被及时处理，酌情扣13分。（二）工作效率（20分）1.处方调配速度（10分）平均每张处方调配时间控制在规定范围内（根据实际情况设定，如[X]分钟/张）。超出规定时间每例扣1分。在高峰时段，能合理安排工作流程，确保处方调配及时完成，未出现患者长时间等待现象。因调配不及时引发患者投诉，每次扣5分。2.药品发放速度（5分）患者取药等待时间合理，能快速准确地为患者发放药品。若患者反映取药等待时间过长，经核实后酌情扣13分。熟练掌握药品库存情况，能快速查找所需药品，查找时间过长影响工作效率，每次扣1分。3.盘点工作效率（5分）按时完成每月药品盘点工作，盘点数据准确无误。未按时完成扣3分，盘点数据出现错误酌情扣13分。（三）服务态度（20分）1.沟通能力（10分）与患者沟通时语言文明、态度和蔼，耐心解答患者关于用药的疑问。因沟通不当引发患者不满，每次扣3分。积极倾听患者意见和建议，及时反馈并妥善处理。未及时处理导致患者投诉，每次扣5分。2.服务主动性（5分）主动为患者提供用药指导，如用法用量、注意事项等。未主动提供指导，发现一次扣2分。关注患者需求，在患者遇到困难时主动提供帮助。未履行职责导致患者不便，酌情扣13分。3.团队协作（5分）与药房同事密切配合，共同完成各项工作任务。在工作中出现推诿、扯皮现象，每次扣3分。积极参与药房组织的团队活动，为团队建设贡献力量。无故不参加团队活动，每次扣2分。（四）药品管理（20分）1.药品库存管理（10分）合理控制药品库存，避免药品积压或缺货。库存不合理导致药品浪费或影响患者用药，酌情扣38分。根据药品使用情况及时提出采购计划，确保药品供应。因采购计划不合理导致药品短缺，每次扣5分。2.药品效期管理（5分）定期检查药品效期，对近效期药品进行标识和催用。未及时标识或催用近效期药品，每发现一批次扣3分。严格执行药品效期管理制度，杜绝过期药品发出。若发出过期药品，一票否决，当月考核不合格。3.药品养护（5分）按照药品养护要求，对库存药品进行定期养护，做好养护记录。未按要求养护或记录不完整，每次扣2分。发现药品质量问题及时采取措施处理，确保药品质量安全。因未及时处理导致药品质量事故，视情节严重程度扣515分。三、考核方式（一）日常检查1.药房负责人及质量管理员定期对药房工作进行日常检查，包括处方调配、药品发放、药品质量等方面，发现问题及时记录并督促整改。2.设立意见箱，收集患者及其他部门对门诊药房工作的意见和建议，作为考核的参考依据。（二）定期考核1.每月末由药房负责人组织，成立考核小组，对每位工作人员进行全面考核。2.考核小组根据日常检查记录、患者反馈、工作数据等进行综合评价，填写考核评分表。（三）患者满意度调查1.每月定期开展患者满意度调查，通过问卷调查、现场访谈等方式收集患者对门诊药房服务质量的评价。2.患者满意度调查结果作为服务态度考核的重要组成部分，满意度得分按一定比例计入考核总分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定每位工作人员的绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数×考核得分比例（考核得分÷100）。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的工作人员，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.考核得分连续两个月在60分以下的工作人员，将进行诫勉谈话，如仍无改进，将视情况调整岗位。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析工作人员存在的问题和不足，有针对性地制定培训计划，提供培训机会，帮助工作人员提升业务能力。2.对于在工作质量、服务态度等方面表现优秀的工作人员，给予表彰和奖励，并鼓励其分享经验，带动团队整体素质提升。五、考核申诉（一）申诉范围工作人员对考核结果有异议的，可在考核结果公布后[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉人填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和依据。2.将《考核申诉