中介权证部考核制度

PAGE中介权证部考核制度一、总则（一）目的为加强中介权证部的管理，提高工作效率和服务质量，确保权证业务的顺利开展，特制定本考核制度。本制度旨在明确权证部员工的工作标准和职责，激励员工积极工作，提升团队整体业绩，保障公司在中介权证业务领域的稳健发展，符合相关房地产中介行业法律法规及行业标准要求。（二）适用范围本考核制度适用于中介权证部全体员工，包括权证专员、审核人员、档案管理人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保每位员工都能在公平的环境中接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的员工给予激励，对不达标的员工进行约束，促进员工不断提升工作水平。4.及时反馈原则：考核结果应及时反馈给员工，使其了解自己的工作表现，明确改进方向，同时便于部门进行整体工作的调整和优化。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核（5分）1.权证办理及时率（2分）：严格按照合同约定及相关规定的时间节点完成权证办理工作，及时率达到10%，得1.62分。及时率达到80%90%，得1.21.5分。及时率低于80%，得0.81.1分。因个人原因导致权证办理严重延误，给公司或客户造成重大损失的，此项得0分。2.权证办理准确率（2分）：权证办理过程中，各项资料准确无误，无任何因资料错误导致的问题，准确率达到10%，得1.62分。准确率达到80%90%，得1.21.5分。准确率低于80%，得0.81.1分。出现严重资料错误，影响权证办理进程或给公司带来重大风险的，此项得0分。3.业务成交量（1分）：每月完成权证办理业务量达到[X]单及以上，得0.81分。每月完成权证办理业务量在[XY]单之间，得0.60.7分。每月完成权证办理业务量低于Y单，得0.40.5分。（二）工作态度考核（3分）1.责任心（1分）：对工作认真负责，积极主动承担任务，无推诿现象，得0.81分。工作态度较为认真，能较好地完成本职工作，得0.60.7分。责任心不强，工作中存在敷衍了事的情况，得0.40.5分。2.团队合作精神（1分）：积极与团队成员协作配合，主动分享经验和资源，有效促进团队工作开展，得0.81分。能够与团队成员正常合作，基本完成团队任务，得0.60.7分。缺乏团队合作精神，影响团队工作氛围和效率，得0.40.5分。3.工作纪律（1分）：严格遵守公司考勤制度、工作流程和保密规定，无违规违纪行为，得0.81分。偶有迟到、早退等轻微违纪情况，但未造成严重影响，得0.60.7分。出现多次违规违纪行为，或因违规违纪给公司带来较大负面影响的，得0.40.5分。（三）专业能力考核（2分）1.专业知识掌握程度（1分）：熟悉各类权证办理的法律法规、政策要求及业务流程，能准确解答客户疑问，得0.81分。对专业知识有一定了解，基本能应对日常工作中的常见问题，得0.60.7分。专业知识欠缺，在工作中经常出现因知识不足导致的错误或延误，得0.40.5分。2.问题解决能力（1分）：在权证办理过程中，能迅速准确地分析问题，并提出有效的解决方案，成功解决各类复杂问题，得0.81分。能够解决一般性问题，但面对复杂问题时需要一定时间和指导，得0.60.7分。解决问题能力较差，经常依赖他人协助才能完成工作，得0.40.5分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由直属上级根据员工日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、团队协作等方面。2.定期考核：每月末，员工需提交工作总结和自评报告，直属上级结合日常考核记录，对员工进行全面考核评分。同时，部门负责人可根据实际情况进行抽查核实，确保考核结果的真实性和准确性。3.客户评价：通过客户反馈意见、满意度调查等方式，收集客户对权证部员工工作的评价，作为考核的参考依据之一。客户评价占考核总分的[X]%。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月[具体日期]完成当月考核工作，并公布考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定员工当月绩效奖金系数。考核得分在90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1；7079分的，绩效奖金系数为0.8；6069分的，绩效奖金系数为0.6；60分以下的，绩效奖金系数为0.4。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）职位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的员工，在职位晋升、培训机会等方面享有优先考虑权。2.连续两个月考核得分在60分以下的员工，公司将视情况进行警告、调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足，部门将制定个性化的培训计划，帮助员工提升专业能力和工作水平。2.考核得分较低的员工，需参加专项培训课程，并在规定时间内通过考核，否则将影响其职业发展。五、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向部门负责人提出书面申诉。（二）申诉处理1.部门负责人接到申诉后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉员工。2.如员工对处理结果仍不满意，可在接到反馈后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出二次申诉。人力资源部门将进行