2026年心理咨询师冲突处理案例实操题集

2026年心理咨询师冲突处理案例实操题集一、单选题（每题2分，共10题）题目1：某来访者因工作压力寻求咨询，但咨询过程中频繁打断咨询师，并表达强烈不满情绪。此时，咨询师应优先采取哪种应对策略？A.直接指出其打断行为并要求改正B.立即终止咨询关系C.保持沉默，观察其情绪变化D.解释咨询的基本规则，并邀请其表达完想法题目2：来访者声称咨询师对其“缺乏共情”，并要求咨询师“像家人一样对待他”。此时，咨询师最恰当的回应是？A.同意其要求，加强个人情感投入B.解释咨询的专业边界，强调保密原则C.反问其期望的具体共情方式D.建议其寻求家庭治疗题目3：在咨询中，来访者突然质疑咨询师的专业资格，甚至威胁要向监管机构投诉。咨询师应如何处理？A.联系监管机构，寻求外部帮助B.保持冷静，记录事件并后续跟进C.直接反驳其质疑，证明自己的专业性D.停止咨询，要求其先解决信任问题题目4：来访者多次在咨询中拖延核心议题，转而讨论无关琐事。此时，咨询师应？A.接受其节奏，继续讨论琐事B.直接批评其不配合咨询C.使用“苏格拉底式提问”引导其聚焦D.建议其调整咨询频率题目5：来访者因咨询师迟到5分钟而情绪崩溃，要求咨询师“必须补偿时间”。此时，咨询师应？A.承诺下次提前到，但回避道歉B.解释迟到的原因，并协商后续补偿方案C.强调准时是咨询的基本要求，拒绝补偿D.转移话题，避免讨论迟到事件二、多选题（每题3分，共5题）题目6：咨询中常见的冲突类型包括哪些？A.治疗性僵局B.角色冲突C.价值观差异D.情感冲突E.权力不平等题目7：当来访者质疑咨询效果时，咨询师可以采取哪些回应策略？A.引导其具体化“效果”的定义B.共情其挫败感，但避免承诺短期结果C.建议增加咨询频率D.强调咨询是长期过程，需要时间积累E.直接要求其“证明”效果题目8：咨询师与来访者因文化背景差异产生冲突时，应如何调整？A.主动学习来访者文化背景知识B.承认差异，但避免评判对错C.建议其改变行为以适应咨询师文化D.寻求跨文化咨询督导E.使用翻译工具辅助沟通题目9：来访者要求咨询师为其做“决策”，而非提供支持。咨询师应警惕哪些问题？A.角色混淆（咨询师越界）B.来访者依赖性强C.咨询师个人边界模糊D.来访者可能存在认知障碍E.咨询师缺乏权威性题目10：在咨询中，当来访者出现自杀风险时，咨询师必须采取哪些行动？A.立即评估自杀风险等级B.安排危机干预或转介急诊C.告知其家人（需征得同意）D.记录风险细节并持续跟进E.拒绝处理自杀议题，转介其他咨询师三、案例分析题（每题10分，共3题）题目11：案例：来访者（男性，32岁）因“人际冲突”寻求咨询。咨询初期，他频繁抱怨同事“排挤”他，但拒绝具体描述冲突细节。每次咨询师尝试提问时，他便沉默或转移话题，并指责咨询师“不关心他”。咨询已持续3个月，进展缓慢。问题：1.分析该案例中可能存在的咨询冲突类型。2.咨询师可采取哪些策略改善现状？题目12：案例：来访者（女性，45岁）在咨询中突然情绪失控，指责咨询师“偏袒”另一位来访者（实际从未接触过），并要求咨询师“公平对待所有人”。咨询师感到困惑，但未直接反驳。问题：1.解释来访者可能出现的“投射”现象及其对咨询的影响。2.咨询师应如何回应并重新建立咨询关系？题目13：案例：来访者（男性，28岁）因“抑郁情绪”咨询。咨询中，他多次表达对咨询师“不信任”，并要求咨询师“完全理解他”。当咨询师未能立即满足其期望时，他中断咨询并威胁“再也不来了”。问题：1.分析该案例中咨询师可能面临的“理想化要求”问题。2.咨询师应如何处理咨询中断并维护咨询关系？答案与解析一、单选题答案与解析1.D解析：咨询师需在尊重来访者的同时，明确咨询规则。直接指责（A）可能激化矛盾，终止咨询（B）过于强硬，沉默观察（C）可能错失时机，而邀请表达完想法（D）既满足其情绪需求，又保持专业边界。2.B解析：咨询师需保持专业距离，避免过度个人投入（A）或逃避问题（D）。反问细节（C）可能引发更多争论，而解释专业边界（B）能帮助来访者理解咨询关系。3.B解析：面对质疑需保持冷静，记录行为（B）既能保护自己，也为后续处理提供依据。直接反驳（C）可能加剧冲突，联系监管机构（A）需谨慎，停止咨询（D）过于消极。4.C解析：苏格拉底式提问（C）能引导来访者自我探索，避免直接批评（B）或被动接受（A）。调整频率（D）可能延误问题解决，需谨慎使用。5.B解析：承认迟到并协商补偿（B）既体现责任感，又维护咨询关系。回避道歉（A）或强硬拒绝（C）可能加剧不信任，转移话题（D）无法解决核心问题。二、多选题答案与解析6.A,C,D,E解析：治疗性僵局（A）是常见冲突，价值观差异（C）和情感冲突（D）涉及人际互动，权力不平等（E）影响咨询动态。角色冲突（B）更多指咨询师内部问题。7.A,B,D解析：具体化“效果”（A）、共情挫败感（B）、强调长期性（D）是专业回应。要求“证明效果”（E）可能增加来访者压力，建议加频率（C）需结合具体情况。8.A,B,D,E解析：学习文化知识（A）、承认差异（B）、寻求督导（D）、使用翻译（E）是应对策略。要求来访者改变（C）可能加剧冲突，需避免。9.A,B,C,D解析：角色混淆（A）、依赖性强（B）、边界模糊（C）、认知障碍（D）都是需警惕的问题。权威性（E）非问题本身。10.A,B,D,E解析：评估风险（A）、危机干预（B）、记录跟进（D）、拒绝处理（E）是标准流程。告知家人（C）需谨慎，需征得同意。三、案例分析题答案与解析题目11答案与解析：1.冲突类型：-治疗性僵局：来访者回避核心问题，咨询进展缓慢。-角色冲突：来访者期望咨询师“像家人”，但咨询师需保持专业距离。-权力不平等：来访者通过指责控制咨询节奏。2.应对策略：-明确咨询目标：邀请来访者讨论咨询目标，检查双方期望是否一致。-有限性技术：坦诚告知咨询局限性，如需具体描述才能深入。-行为实验：设计小任务（如“下次咨询前记录一次冲突细节”），逐步引导其聚焦。题目12答案与解析：1.投射现象：来访者可能因自身未被接纳的特质（如“偏袒”）投射到咨询师身上，以解释自身困境。对咨询的影响是破坏关系信任。2.回应策略：-共情验证：“你感到不被公平对待，这让您很难过。”先处理情绪。-澄清边界：“我们从未有过其他来访者，您是否愿意分享更多让您有这种感觉的细节？”重新聚焦。题目13答案与解析：1.理想化要求：来访者可能将未满足的依恋需求投射到咨询师，要求“完全理解”是典