公司管理制度广告管理

公司管理制度广告管理一、公司管理制度广告管理

1.总则

公司管理制度广告管理旨在规范公司广告活动的开展，确保广告内容合法合规，维护公司品牌形象，提升市场竞争力。本制度适用于公司所有涉及广告活动的部门及人员，包括但不限于市场部、销售部、公关部等。公司广告管理应遵循合法性、真实性、一致性、效益性原则，确保广告活动符合国家法律法规及相关政策要求，真实反映产品或服务特点，与公司整体品牌形象保持一致，并实现良好的经济效益和社会效益。

2.广告活动审批流程

2.1广告活动策划

市场部负责广告活动的策划工作，需明确广告目标、目标受众、广告内容、投放渠道、预算等关键要素。策划方案应经过内部评审，确保内容符合公司品牌定位和市场策略。

2.2广告内容审核

广告内容必须经过法务部及市场部联合审核，确保内容合法合规，不涉及虚假宣传、误导性信息或违禁词语。广告文案、图片、视频等素材需符合国家广告法及相关行业规范，不得包含任何违法违规内容。

2.3广告预算管理

广告活动预算需经过财务部审核，确保资金使用合理有效。市场部需提交详细的预算方案，包括广告投放费用、制作费用、媒介费用等，并明确费用使用范围及审批流程。

2.4广告投放审批

广告投放前需经过公司管理层审批，审批内容包括广告内容、投放渠道、投放时间、预算分配等。市场部需提交完整的广告投放计划，并附上相关审核文件及预算明细。

3.广告内容规范

3.1真实性原则

广告内容必须真实反映产品或服务特点，不得夸大宣传或隐瞒重要信息。广告中涉及产品功效、服务承诺等内容，需有充分依据，并符合相关行业标准。

3.2合法性原则

广告内容不得违反国家法律法规及相关政策要求，不得包含违禁词语或敏感信息。广告中涉及法律、医疗、金融等特殊行业内容，需严格遵守行业规范，并取得相应资质认证。

3.3一致性原则

广告内容需与公司整体品牌形象保持一致，不得出现任何与公司品牌定位不符的信息。广告风格、色调、字体等视觉元素需符合公司品牌视觉识别系统（VI）规范。

3.4社会责任原则

广告活动应积极履行社会责任，不得包含任何歧视性、暴力性、低俗性内容。广告中涉及社会公益、环保等主题时，需确保内容真实可信，并符合社会公德。

4.广告效果评估

4.1数据监测

市场部需建立广告效果监测体系，对广告投放效果进行实时监测，包括广告曝光量、点击率、转化率等关键指标。监测数据需定期汇总分析，并形成效果评估报告。

4.2效果评估方法

广告效果评估采用定量与定性相结合的方法，定量评估主要通过数据分析手段，定性评估主要通过用户反馈、市场调研等方式进行。市场部需制定科学的评估指标体系，确保评估结果客观公正。

4.3评估报告应用

广告效果评估报告需定期提交公司管理层，作为广告活动优化的重要依据。市场部需根据评估结果，及时调整广告策略，优化广告内容及投放渠道，提升广告效果。

5.广告风险管理

5.1法律风险防控

法务部负责广告活动的法律风险防控工作，需对广告内容进行合规性审查，确保广告活动符合国家法律法规及相关政策要求。广告投放前需进行法律风险评估，并制定相应的风险防控措施。

5.2品牌风险防控

市场部需建立品牌风险防控机制，对广告内容进行品牌一致性审查，确保广告活动与公司品牌形象保持一致。广告投放前需进行品牌风险评估，并制定相应的风险防控措施。

5.3舆情监控

公关部负责广告活动的舆情监控工作，需建立舆情监测体系，对广告投放后的市场反应进行实时监控。发现负面舆情时，需及时采取措施进行应对，避免品牌形象受损。

6.附则

6.1制度修订

本制度由公司管理层负责修订，修订内容需经公司董事会批准后生效。市场部、法务部、财务部等相关部门需根据制度修订要求，及时调整相关工作流程及规范。

6.2制度解释

本制度由公司管理层负责解释，解释内容需经公司董事会批准后生效。各部门需根据制度解释内容，调整相关工作要求及执行标准。

6.3生效日期

本制度自发布之日起生效，公司所有涉及广告活动的部门及人员需严格遵守本制度规定，确保广告活动合法合规，维护公司品牌形象，提升市场竞争力。

二、公司管理制度广告管理

1.广告活动类型管理

1.1线上广告管理

公司线上广告活动包括但不限于搜索引擎广告、社交媒体广告、视频广告、信息流广告等。市场部负责线上广告活动的策划与投放，需根据公司产品或服务的特点，选择合适的线上广告渠道，并制定详细的投放计划。

市场部需与线上广告平台建立良好的合作关系，确保广告投放效果。投放过程中需实时监测广告效果，包括曝光量、点击率、转化率等关键指标，并根据监测数据进行及时调整，优化广告投放策略。

线上广告内容必须符合国家法律法规及相关政策要求，不得包含任何虚假宣传、误导性信息或违禁词语。广告文案、图片、视频等素材需真实反映产品或服务特点，不得夸大宣传或隐瞒重要信息。

市场部需定期对线上广告活动进行效果评估，分析广告投放效果，总结经验教训，并形成效果评估报告。评估报告需提交公司管理层，作为后续广告活动优化的重要依据。

1.2线下广告管理

公司线下广告活动包括但不限于户外广告、印刷广告、电视广告、广播广告等。市场部负责线下广告活动的策划与投放，需根据公司产品或服务的特点，选择合适的线下广告渠道，并制定详细的投放计划。

市场部需与线下广告媒体建立良好的合作关系，确保广告投放效果。投放过程中需实时监测广告效果，包括广告覆盖范围、受众到达率等关键指标，并根据监测数据进行及时调整，优化广告投放策略。

线下广告内容必须符合国家法律法规及相关政策要求，不得包含任何虚假宣传、误导性信息或违禁词语。广告文案、图片、视频等素材需真实反映产品或服务特点，不得夸大宣传或隐瞒重要信息。

市场部需定期对线下广告活动进行效果评估，分析广告投放效果，总结经验教训，并形成效果评估报告。评估报告需提交公司管理层，作为后续广告活动优化的重要依据。

2.广告合作管理

2.1合作方选择

公司广告合作方包括但不限于广告公司、媒体机构、KOL等。市场部负责合作方的选择与管理工作，需根据公司产品或服务的特点，选择合适的合作方，并签订合作协议。

市场部需对合作方进行严格的筛选，确保合作方具备相应的资质和能力。合作方需具备良好的商业信誉和行业口碑，能够提供高质量的广告服务。

2.2合作协议管理

市场部需与合作方签订详细的合作协议，明确双方的权利和义务。合作协议中需包括广告内容、投放渠道、投放时间、预算分配、效果评估等关键要素，并明确违约责任和争议解决方式。

市场部需对合作协议进行严格的审核，确保协议内容合法合规，并符合公司利益。合作协议签订后，需报公司管理层审批，并报法务部备案。

2.3合作过程管理

市场部需与合作方保持良好的沟通，确保广告活动顺利进行。市场部需定期与合作方进行沟通，了解广告活动进展情况，并及时解决合作过程中出现的问题。

市场部需对合作过程进行严格的监控，确保合作方按照合作协议履行义务。发现合作方违约行为时，需及时采取措施进行应对，维护公司利益。

2.4合作关系维护

市场部需与合作方建立长期稳定的合作关系，确保广告活动的持续性和稳定性。市场部需定期与合作方进行沟通，了解合作方需求，并提供相应的支持和服务。

市场部需对合作方进行定期评估，评估合作方服务质量和合作效果。评估结果作为后续合作的重要依据，并用于优化合作关系。

3.广告活动监督

3.1内部监督

公司内部监督部门包括市场部、法务部、财务部等。市场部负责广告活动的日常监督，确保广告活动符合公司管理制度要求。法务部负责广告活动的法律监督，确保广告活动符合国家法律法规及相关政策要求。财务部负责广告活动的预算监督，确保资金使用合理有效。

市场部需建立广告活动监督机制，对广告内容、投放渠道、投放时间、预算使用等进行实时监控。发现违规行为时，需及时采取措施进行纠正，并追究相关责任人的责任。

法务部需定期对广告活动进行法律风险评估，并制定相应的风险防控措施。发现法律风险时，需及时采取措施进行应对，避免公司利益受损。

财务部需定期对广告活动进行预算审查，确保资金使用合理有效。发现预算超标或资金使用不当行为时，需及时采取措施进行纠正，并追究相关责任人的责任。

3.2外部监督

公司外部监督部门包括广告行业协会、市场监管部门等。市场部需与广告行业协会建立良好的合作关系，定期参加行业会议，了解行业动态，并遵守行业规范。

市场部需积极配合市场监管部门的监督检查，提供相关资料，并配合进行调查。发现违规行为时，需及时采取措施进行纠正，并接受市场监管部门的处罚。

4.广告活动投诉处理

4.1投诉受理

公司广告活动投诉受理部门包括市场部、客服部等。市场部负责广告活动投诉的日常受理，客服部负责广告活动投诉的线上受理。

市场部需建立广告活动投诉受理机制，对客户投诉进行及时受理，并记录投诉内容。客服部需建立线上投诉受理渠道，方便客户进行投诉。

4.2投诉调查

市场部需对客户投诉进行调查，了解投诉原因，并确定责任方。调查过程中需收集相关证据，并形成调查报告。

客服部需对线上投诉进行调查，了解投诉原因，并确定责任方。调查过程中需收集相关证据，并形成调查报告。

4.3投诉处理

市场部需根据调查结果，对客户投诉进行处理。处理过程中需与客户进行沟通，了解客户需求，并提供相应的解决方案。

客服部需根据调查结果，对线上投诉进行处理。处理过程中需与客户进行沟通，了解客户需求，并提供相应的解决方案。

4.4投诉反馈

市场部需将投诉处理结果反馈给客户，并接受客户监督。客服部需将投诉处理结果反馈给客户，并接受客户监督。

5.广告活动档案管理

5.1档案收集

公司广告活动档案包括广告策划方案、广告内容、投放计划、效果评估报告、合作协议等。市场部负责广告活动档案的收集，需确保档案内容完整、准确、及时。

市场部需建立广告活动档案收集机制，对广告活动相关资料进行收集，并形成档案。档案收集过程中需进行分类整理，确保档案内容清晰、易懂。

5.2档案保存

市场部需建立广告活动档案保存制度，对广告活动档案进行妥善保存。档案保存过程中需进行定期检查，确保档案安全、完整。

市场部需将广告活动档案保存在安全的地方，并建立档案借阅制度。档案借阅过程中需进行登记，确保档案安全。

5.3档案利用

市场部需建立广告活动档案利用机制，对广告活动档案进行充分利用。档案利用过程中需进行分类整理，确保档案内容清晰、易懂。

市场部需将广告活动档案用于广告活动优化、经验总结、决策支持等方面，提升广告活动效果。

三、公司管理制度广告管理

1.广告活动预算管理

1.1预算编制

市场部负责年度广告活动预算的编制工作，需根据公司整体战略目标和市场推广计划，制定详细的广告活动预算方案。预算方案中需明确广告活动目标、投放渠道、投放时间、预算分配等关键要素，并详细说明预算使用的具体用途。

市场部需在编制预算方案前，进行充分的市场调研和数据分析，了解市场趋势和竞争对手情况，确保预算方案的科学性和合理性。预算方案编制完成后，需经过财务部审核，确保预算符合公司财务管理制度要求。

1.2预算审批

财务部需对市场部提交的年度广告活动预算方案进行审核，审核内容包括预算总额、预算分配、预算使用范围等。财务部需确保预算方案符合公司财务管理制度要求，并能够有效支持广告活动的开展。

审核完成后，财务部需将预算方案提交公司管理层审批。公司管理层需根据公司整体战略目标和市场推广计划，对预算方案进行审批，并确定最终预算金额。

1.3预算执行

市场部需根据批准的预算方案，执行广告活动预算。预算执行过程中，需严格控制预算使用，确保资金使用合理有效。市场部需定期向财务部汇报预算执行情况，并接受财务部的监督。

财务部需对预算执行情况进行监控，确保预算使用符合公司财务管理制度要求。发现预算超支或资金使用不当行为时，需及时采取措施进行纠正，并追究相关责任人的责任。

1.4预算调整

在广告活动执行过程中，市场部可能需要根据市场变化或广告效果，对预算方案进行调整。市场部需在调整预算前，进行充分的市场调研和数据分析，确保预算调整的必要性和合理性。

预算调整方案需经过财务部审核，并报公司管理层审批。公司管理层需根据公司整体战略目标和市场推广计划，对预算调整方案进行审批，并确定最终调整金额。

2.广告活动效果评估

2.1评估指标

市场部需建立广告活动效果评估指标体系，对广告活动效果进行科学评估。评估指标包括广告曝光量、点击率、转化率、投资回报率等。市场部需根据公司产品或服务的特点，选择合适的评估指标，并制定详细的评估方案。

市场部需在评估过程中，收集相关数据，并进行分析，确保评估结果的客观性和准确性。评估结果需定期汇总分析，并形成效果评估报告。

2.2评估方法

市场部采用定量与定性相结合的方法，对广告活动效果进行评估。定量评估主要通过数据分析手段，定性评估主要通过用户反馈、市场调研等方式进行。市场部需制定科学的评估方法，确保评估结果客观公正。

市场部需在评估过程中，收集相关数据，并进行分析，确保评估结果的客观性和准确性。评估结果需定期汇总分析，并形成效果评估报告。

2.3评估报告

市场部需定期对广告活动效果进行评估，并形成效果评估报告。评估报告需包括广告活动目标、投放渠道、投放时间、预算使用、效果评估指标、评估结果等内容，并详细说明评估过程和方法。

评估报告需提交公司管理层，作为广告活动优化的重要依据。市场部需根据评估结果，及时调整广告策略，优化广告内容及投放渠道，提升广告效果。

3.广告活动风险控制

3.1法律风险控制

法务部负责广告活动的法律风险控制工作，需对广告内容进行合规性审查，确保广告活动符合国家法律法规及相关政策要求。广告投放前需进行法律风险评估，并制定相应的风险防控措施。

法务部需建立广告活动法律风险控制机制，对广告内容、投放渠道、投放时间等进行实时监控。发现法律风险时，需及时采取措施进行应对，避免公司利益受损。

3.2品牌风险控制

市场部负责广告活动的品牌风险控制工作，需对广告内容进行品牌一致性审查，确保广告活动与公司品牌形象保持一致。广告投放前需进行品牌风险评估，并制定相应的风险防控措施。

市场部需建立广告活动品牌风险控制机制，对广告内容、投放渠道、投放时间等进行实时监控。发现品牌风险时，需及时采取措施进行应对，避免品牌形象受损。

3.3舆情风险控制

公关部负责广告活动的舆情风险控制工作，需建立舆情监测体系，对广告投放后的市场反应进行实时监控。发现负面舆情时，需及时采取措施进行应对，避免品牌形象受损。

公关部需建立广告活动舆情风险控制机制，对广告投放后的市场反应进行实时监控。发现负面舆情时，需及时采取措施进行应对，避免品牌形象受损。

四、公司管理制度广告管理

1.广告活动合规性管理

1.1法律法规遵守

公司所有广告活动必须严格遵守国家相关法律法规，包括《广告法》、《反不正当竞争法》等。市场部在策划和执行广告活动前，需进行全面的法律合规性审查，确保广告内容、形式、宣传方式等符合法律规定。法务部需提供专业的法律支持，对广告活动进行全程监控，及时发现并纠正潜在的法律风险。

市场部需建立法律法规数据库，定期更新相关法律法规信息，确保广告活动始终符合最新的法律要求。广告内容中涉及法律术语、行业标准的，需确保其准确无误，避免因信息错误引发法律纠纷。

1.2行业规范遵循

各行业都有其特定的规范和要求，广告活动必须遵循所在行业的规范。市场部需深入了解所在行业的广告规范，确保广告活动符合行业要求。例如，医疗行业的广告需严格遵守医疗广告审查制度，金融行业的广告需符合金融广告监管要求。

市场部需与行业协会保持密切联系，及时了解行业动态和规范变化。广告活动中涉及行业特定术语、标准的，需确保其准确使用，避免因违反行业规范而受到处罚。

1.3内部规章执行

公司内部规章制度是广告活动合规性的重要保障。市场部需严格遵守公司内部规章制度，确保广告活动的各个环节符合公司要求。公司管理层需定期对内部规章制度进行评估，确保其适应市场变化和公司发展需要。

市场部需建立内部规章培训机制，定期对员工进行培训，确保员工了解并遵守内部规章制度。广告活动中涉及内部规章执行的，需确保执行到位，避免因内部规章执行不力而引发问题。

2.广告内容审核管理

2.1审核流程建立

公司需建立完善的广告内容审核流程，确保广告内容在发布前经过严格审核。市场部负责广告内容的初步审核，确保内容符合基本要求。法务部负责广告内容的法律合规性审核，确保内容不违反法律法规。

广告内容审核流程包括初审、复审、终审三个阶段。初审由市场部进行，主要审核广告内容的创意、形式等是否符合公司品牌形象要求。复审由法务部进行，主要审核广告内容是否合法合规。终审由公司管理层进行，主要审核广告内容是否符合公司整体战略目标和市场推广计划。

2.2审核标准制定

公司需制定广告内容审核标准，明确审核内容和要求。审核标准包括广告内容的真实性、合法性、一致性、社会责任性等。市场部需根据公司品牌形象和市场推广计划，制定具体的审核标准。

审核标准需经过公司管理层审批，并报法务部备案。市场部需根据审核标准，对广告内容进行审核，确保内容符合要求。审核过程中发现不符合标准的内容，需及时进行修改，直至符合标准为止。

2.3审核记录保存

市场部需建立广告内容审核记录，对每次审核过程进行详细记录。审核记录包括审核时间、审核人员、审核内容、审核结果等信息。审核记录需保存至少三年，以备后续查证。

审核记录的保存需符合公司档案管理制度要求，确保记录安全、完整。市场部需定期对审核记录进行检查，确保记录的准确性和完整性。审核记录的保存过程中，需注意保护公司商业秘密，避免信息泄露。

3.广告活动效果监控

3.1数据监测体系

公司需建立完善的广告活动数据监测体系，对广告活动的效果进行实时监控。市场部负责数据监测体系的建立和维护，确保数据监测的准确性和及时性。数据监测体系包括广告曝光量、点击率、转化率等关键指标。

市场部需与数据监测平台保持密切联系，及时了解数据变化情况。广告活动执行过程中，需实时监测关键指标，并根据监测数据进行及时调整，优化广告活动效果。

3.2效果评估方法

市场部采用定量与定性相结合的方法，对广告活动效果进行评估。定量评估主要通过数据分析手段，定性评估主要通过用户反馈、市场调研等方式进行。市场部需制定科学的评估方法，确保评估结果客观公正。

市场部需在评估过程中，收集相关数据，并进行分析，确保评估结果的客观性和准确性。评估结果需定期汇总分析，并形成效果评估报告。效果评估报告需提交公司管理层，作为广告活动优化的重要依据。

3.3效果改进措施

市场部需根据效果评估结果，制定广告活动改进措施。改进措施包括优化广告内容、调整投放渠道、调整投放时间等。市场部需根据实际情况，选择合适的改进措施，并确保措施有效实施。

市场部需定期对改进措施进行评估，确保改进措施的效果。改进措施实施过程中，需密切关注市场反应，并及时调整策略，确保广告活动效果持续提升。

五、公司管理制度广告管理

1.广告活动资源管理

1.1人力资源配置

公司广告活动的顺利开展依赖于一支专业、高效的团队。市场部负责广告活动的整体策划与执行，需配备具备市场分析、创意策划、媒介购买、效果评估等能力的专业人才。法务部需配备熟悉广告法律法规的专业人员，为广告活动提供法律支持。财务部需配备具备预算管理能力的专业人员，确保广告活动资金使用合理有效。

公司需建立完善的人才培养机制，定期对员工进行培训，提升员工的专业能力和综合素质。市场部需定期组织员工参加市场分析、创意策划、媒介购买等培训，提升员工的专业能力。法务部需定期组织员工参加广告法律法规培训，提升员工的法律素养。财务部需定期组织员工参加预算管理培训，提升员工的专业能力。

1.2物力资源管理

公司广告活动需使用一定的物力资源，包括办公设备、广告制作材料等。市场部需建立物力资源管理制度，确保物力资源得到合理利用。物力资源管理制度包括物力资源的采购、使用、维护、报废等环节。

市场部需根据广告活动需求，制定物力资源采购计划，并报公司管理层审批。采购过程中需进行市场调研，选择合适的供应商，并确保采购的物力资源质量合格。物力资源使用过程中，需进行登记，并确保使用合理。物力资源维护过程中，需定期进行检查，确保物力资源处于良好状态。物力资源报废过程中，需进行评估，并确保报废合理。

1.3信息资源管理

公司广告活动需使用大量的信息资源，包括市场数据、客户信息、竞争对手信息等。市场部需建立信息资源管理制度，确保信息资源得到有效利用。信息资源管理制度包括信息资源的收集、整理、分析、应用等环节。

市场部需通过多种渠道收集信息资源，包括市场调研、客户反馈、竞争对手分析等。收集到的信息资源需进行整理，并形成信息数据库。信息数据库需定期更新，确保信息的准确性和及时性。信息资源分析过程中，需采用科学的方法，确保分析结果的客观性和准确性。信息资源应用过程中，需根据实际情况，选择合适的信息资源，并确保应用效果。

2.广告活动创新管理

2.1创新机制建立

公司需建立广告活动创新机制，鼓励员工进行创新，提升广告活动的创意水平。市场部需建立创新激励机制，对创新成果进行奖励。创新激励机制包括物质奖励和精神奖励两种形式。物质奖励包括奖金、提成等。精神奖励包括表彰、晋升等。

市场部需定期组织创新活动，为员工提供创新平台。创新活动包括创意大赛、头脑风暴等。创新活动中，员工需充分发挥创意，提出创新方案。公司管理层需对创新方案进行评估，并选择合适的方案进行实施。

2.2创新技术应用

广告活动需积极应用新技术，提升广告活动的效果。市场部需关注新技术的发展，并选择合适的新技术进行应用。新技术应用过程中，需进行充分测试，确保技术应用的效果。

市场部需积极应用大数据、人工智能等新技术，提升广告活动的精准度和效果。大数据技术可以帮助公司进行精准营销，人工智能技术可以帮助公司进行智能广告投放。新技术应用过程中，需注意保护用户隐私，避免信息泄露。

2.3创新案例分析

市场部需定期进行创新案例分析，总结创新经验，并将其推广到其他广告活动中。创新案例分析包括成功案例和失败案例。成功案例分析过程中，需总结成功经验，并形成可复制的方法。失败案例分析过程中，需总结失败教训，并避免类似问题再次发生。

市场部需建立创新案例库，并将创新案例分享给其他员工。创新案例库需定期更新，确保案例的时效性和实用性。创新案例分享过程中，需注重交流，确保其他员工能够理解和应用创新经验。

3.广告活动持续改进

3.1反馈机制建立

公司需建立广告活动反馈机制，收集客户、员工、合作伙伴等各方的反馈意见，并将其用于广告活动的持续改进。市场部负责反馈机制的建立和维护，确保反馈意见得到及时收集和处理。

市场部需通过多种渠道收集反馈意见，包括客户调查、员工访谈、合作伙伴会议等。收集到的反馈意见需进行整理，并形成反馈报告。反馈报告需定期提交公司管理层，作为广告活动改进的重要依据。

3.2改进措施实施

市场部需根据反馈意见，制定广告活动改进措施。改进措施包括优化广告内容、调整投放渠道、调整投放时间等。市场部需根据实际情况，选择合适的改进措施，并确保措施有效实施。

市场部需定期对改进措施进行评估，确保改进措施的效果。改进措施实施过程中，需密切关注市场反应，并及时调整策略，确保广告活动效果持续提升。

3.3改进效果评估

市场部需对改进效果进行评估，确保改进措施的效果。改进效果评估采用定量与定性相结合的方法。定量评估主要通过数据分析手段，定性评估主要通过用户反馈、市场调研等方式进行。

市场部需在评估过程中，收集相关数据，并进行分析，确保评估结果的客观性和准确性。评估结果需定期汇总分析，并形成改进效果评估报告。改进效果评估报告需提交公司管理层，作为广告活动持续改进的重要依据。

六、公司管理制度广告管理

1.广告活动危机管理

1.1危机识别与评估

公司需建立广告活动危机识别与评估机制，及时发现并应对可能出现的危机。市场部负责危机的日常监控，发现潜在危机时，需及时上报公司管理层。法务部需对危机的法律影响进行评估，确保公司合法权益不受侵害。

市场部需建立危机数据库，记录历次危机事件及其处理过程，并定期进行危机模拟演练，提升危机应对能力。危机评估过程中，需考虑危机的严重程度、影响范围、处理难度等因素，并制定相应的应对策略。

1.2危机应对预案

公司需制定广告活动危机应对预案，明确危机发生时的处理流程和责任人。市场部负责危机应对预案的制定和修订，确保预案的实用性和有效性。危机应对预案需包括危机识别、评估、应对、恢复等环节，并明确每个环节的具体操作步骤。

危机应对预案需定期进行演练，确保相关人员熟悉预案内容，并能够按照预案要求进行处理。演练过程中发现的问题，需及时进行修正，确保预案的有效性。

1.3危机沟通管理

危机发生时，需进行有效的沟通，避免信息不对称引发更大问题。市场部负责危机沟通管理，需制定沟通策略，明确沟通对象、沟通内容、沟通方式等。沟通过程中需保持透明，及时向相关方发布信息，避免谣言传播。

市场部需建立危机沟通渠道，包括新闻发布会