燃气公司安全运营制度

燃气公司安全运营制度一、燃气公司安全运营制度

1.1总则

燃气公司安全运营制度旨在规范燃气公司的安全生产管理行为，保障员工生命安全、公司财产安全以及社会公共安全。本制度依据国家相关法律法规、行业标准及公司实际情况制定，适用于公司所有部门、员工及涉及燃气生产运营的第三方单位。制度遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，强调安全责任落实、风险管控、隐患排查治理、应急管理及持续改进，构建全方位、全过程、全覆盖的安全管理体系。

1.2适用范围

本制度适用于公司燃气管道设计、建设、安装、维护、检修、置换、输配、储存、使用等各个环节，涵盖天然气、液化石油气等各类燃气品种。涉及公司安全生产的各部门、岗位、人员均须严格遵守本制度，确保燃气生产运营活动符合安全生产法律法规及标准要求。

1.3安全责任体系

公司建立“横向到边、纵向到底”的安全责任体系，明确各级管理人员、各部门及员工的安全职责。公司法定代表人为安全生产第一责任人，对安全生产工作负全面领导责任；分管安全生产的副总经理协助法定代表人履行安全生产管理职责；各部门负责人对本部门安全生产工作负直接领导责任；班组长对班组安全生产工作负直接责任；员工对岗位安全操作负主体责任。公司设立安全生产委员会，负责研究、决策、部署安全生产工作，监督制度执行情况。

1.4安全管理制度体系

公司建立健全安全生产管理制度体系，包括但不限于安全生产责任制、安全投入保障制度、安全教育培训制度、安全检查制度、隐患排查治理制度、危险作业审批制度、设备设施安全管理制度、应急管理制度、事故报告与调查处理制度、安全标准化管理制度等。各制度相互衔接、相互支撑，形成闭环管理，确保安全生产管理工作有章可循、有据可依。

1.5安全投入保障

公司设立安全生产专项资金，专项用于安全生产设施设备购置、维护、更新，安全教育培训，隐患排查治理，应急演练及物资储备，职业健康防护等方面。公司保障安全生产专项资金足额投入，并依法进行财务核算，确保资金使用规范、高效。安全生产专项资金的使用情况定期向安全生产委员会报告，接受监督审计。

1.6安全教育培训

公司建立全员安全教育培训制度，定期组织员工进行安全生产法律法规、规章制度、操作规程、安全知识、应急技能等方面的培训。新员工上岗前必须接受三级安全教育，考核合格后方可上岗。公司定期组织安全生产管理人员、特种作业人员参加专业培训，提升安全管理水平和操作技能。安全教育培训记录纳入员工个人档案，作为绩效考核、岗位调整的重要依据。公司鼓励员工参加各类安全文化活动，提高安全意识和自我保护能力。

1.7安全检查与隐患排查治理

公司建立定期与不定期相结合的安全检查制度，由安全生产委员会组织，各部门配合，对燃气生产运营全过程进行安全检查。安全检查内容包括安全生产责任制落实情况、安全管理制度执行情况、设备设施安全状况、作业环境安全状况、应急物资配备情况等。公司建立隐患排查治理台账，对排查出的隐患进行分类、登记、评估、定级，制定整改措施、责任人、整改时限，并跟踪落实。重大隐患由公司主要负责人组织制定专项治理方案，并报上级主管部门审批。隐患治理完成后，组织相关人员进行验收，确认隐患消除后方可投入生产运营。

1.8危险作业审批

公司对动火作业、进入受限空间作业、高处作业、临时用电作业、吊装作业等危险作业实行审批制度。作业前，作业单位须编制安全作业方案，明确作业内容、作业风险、控制措施、应急预案等，并报公司安全生产管理部门审批。审批合格后方可进行作业。作业过程中，作业现场须配备安全管理人员，监督作业方案执行情况，及时纠正不安全行为。作业完成后，作业单位须进行现场清理，消除遗留隐患，并填写作业记录。

1.9设备设施安全管理制度

公司建立设备设施安全管理制度，对燃气生产运营所需的设备设施进行定期检查、维护、保养，确保设备设施处于良好状态。公司建立设备设施台账，对设备设施进行编号、登记、建档，并定期进行风险评估，确定关键设备设施。关键设备设施须重点监控，定期进行专业检测、检验，确保其安全性能。设备设施的维修、改造须符合安全生产标准，并经相关部门验收合格后方可投入使用。

1.10应急管理制度

公司建立应急管理制度，制定燃气生产运营突发事件应急预案，明确应急组织机构、职责分工、应急处置流程、应急物资储备、应急演练等内容。公司定期组织应急演练，检验应急预案的实用性和可操作性，提高员工的应急处置能力。应急演练结束后，须进行评估总结，及时修订完善应急预案。公司建立应急物资储备制度，储备充足的应急物资，并定期进行检查、维护、更新，确保应急物资处于良好状态。

1.11事故报告与调查处理

公司建立事故报告与调查处理制度，发生生产安全事故后，须立即向公司主要负责人报告，并按照规定程序逐级上报。事故报告须及时、准确、完整，不得隐瞒、谎报、迟报。公司成立事故调查组，对事故进行调查，查明事故原因、性质、责任，并提出处理意见。事故调查报告须经公司安全生产委员会审议通过，并报上级主管部门备案。公司对事故责任人进行严肃处理，并吸取事故教训，防止类似事故再次发生。

1.12安全标准化建设

公司积极推行安全生产标准化建设，按照国家标准、行业标准及地方标准，建立健全安全生产管理体系，提升安全管理水平。公司定期开展安全生产标准化自评，发现问题及时整改。公司积极参与安全生产标准化评审，争取达到较高等级。公司通过安全生产标准化建设，实现安全生产管理的规范化、程序化、标准化，提高安全生产保障能力。

1.13持续改进

公司建立安全生产持续改进机制，定期对安全生产工作进行总结、评估，分析存在的问题，提出改进措施。公司鼓励员工提出安全生产合理化建议，对优秀建议给予奖励。公司通过持续改进，不断提升安全生产管理水平，确保安全生产形势持续稳定。

二、燃气设施建设与安装安全管理制度

2.1规划与设计安全

公司在进行燃气项目规划与设计时，必须将安全生产放在首位。项目规划阶段，需结合周边环境、地质条件、人口密度等因素，合理确定燃气设施的布局和规模。设计单位必须具备相应的资质，严格按照国家相关标准和规范进行设计。设计方案须进行全面的技术论证和安全评估，确保设计方案的科学性和可行性。设计文件中须明确安全设施配置要求，包括但不限于安全警示标志、防护设施、应急通道等。设计方案须报送相关部门审批，经批准后方可实施。

2.2材料与设备选用安全

燃气设施建设所使用的材料与设备，必须符合国家相关标准和规范要求。公司须建立材料与设备采购管理制度，对供应商进行严格筛选，确保其具备相应的资质和信誉。材料与设备到货后，须进行严格的质量检验，合格后方可使用。对关键材料与设备，如管道、阀门、压缩机等，须进行型式试验和性能测试，确保其安全性能。材料与设备在运输、储存、安装过程中，须采取相应的保护措施，防止损坏和变形。

2.3施工安全管理

燃气设施建设施工前，须编制施工方案，明确施工方法、安全措施、应急预案等。施工方案须报送相关部门审批，经批准后方可实施。施工现场须设置安全警示标志，并配备专职安全管理人员，监督施工方案执行情况。施工人员须进行安全教育培训，考核合格后方可上岗。施工过程中，须严格按照施工方案进行操作，不得违章作业。对危险性较大的分部分项工程，须编制专项施工方案，并采取相应的安全措施。

2.4管道安装安全

燃气管道安装过程中，须严格控制焊接、法兰连接、螺纹连接等工序的质量。焊接人员须持证上岗，并严格按照焊接工艺规程进行操作。管道安装后，须进行强度试验和气密性试验，确保管道的强度和密封性。管道敷设时，须注意保护管道，防止损坏和变形。穿越道路、铁路、河流等区域的管道，须采取相应的保护措施，确保管道的安全。

2.5设备安装安全

燃气设备安装过程中，须严格按照设备说明书和安装规范进行操作。设备安装后，须进行调试和试运行，确保设备运行正常。设备基础须牢固可靠，设备安装须平稳牢固。设备连接须正确可靠，防止泄漏。设备周围须设置安全防护设施，防止人员伤害。

2.6施工现场安全管理

施工现场须设置安全防护设施，如围栏、安全网、防护栏杆等，防止人员坠落和物体打击。施工现场须配备消防器材，并定期进行检查和维护。施工现场须保持整洁，及时清理垃圾和杂物。施工现场须设置安全通道，并保持畅通。施工现场须定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。

2.7竣工验收安全

燃气设施建设完成后，须进行竣工验收。竣工验收须按照国家相关标准和规范进行，包括但不限于设计文件、施工记录、材料设备合格证、强度试验和气密性试验报告等。竣工验收合格后，方可投入运营。竣工验收过程中，须对安全生产条件进行重点检查，确保安全生产条件满足要求。

2.8资料归档安全

燃气设施建设过程中，须做好资料归档工作，包括但不限于设计文件、施工图纸、施工记录、材料设备合格证、强度试验和气密性试验报告、竣工验收报告等。资料归档须完整、准确、系统，并分类存放，方便查阅。资料归档须妥善保管，防止损坏和丢失。资料归档须定期进行检查和更新，确保资料的时效性。

2.9运营前安全检查

燃气设施投入运营前，须进行安全检查，包括但不限于设备设施安全状况、安全附件完好情况、安全警示标志设置情况、应急预案落实情况等。安全检查须由公司主要负责人组织，相关部门配合进行。安全检查合格后，方可投入运营。运营前安全检查须做好记录，并签字确认。

2.10培训与演练

公司须对参与燃气设施建设与安装的人员进行安全教育培训，提高其安全意识和操作技能。培训内容包括安全生产法律法规、规章制度、操作规程、安全知识、应急技能等。公司须定期组织应急演练，检验应急预案的实用性和可操作性，提高人员的应急处置能力。演练结束后，须进行评估总结，及时修订完善应急预案。

三、燃气设施运行维护安全管理制度

3.1设备设施日常检查

公司建立设备设施日常检查制度，确保燃气设施始终处于良好运行状态。每日运营开始前，操作人员需对设备设施进行巡检，重点检查设备运行声音、温度、压力、振动等参数是否正常，安全附件是否完好，管道有无泄漏，阀门开关是否到位等。巡检人员需认真记录巡检情况，发现异常情况及时处理或上报。对于关键设备设施，如压缩机、调压站、储气站等，需增加巡检频次，并做好详细记录。巡检人员需经过专业培训，熟悉设备设施性能和操作规程，能够及时发现并处理异常情况。

3.2定期维护保养

公司建立设备设施定期维护保养制度，对设备设施进行定期维护保养，及时发现并消除安全隐患。维护保养内容包括设备清洁、润滑、紧固、调整等，确保设备设施处于良好运行状态。维护保养人员需按照设备说明书和维保规程进行操作，并做好维保记录。维护保养完成后，需进行验收，确认维保效果。公司定期对维护保养工作进行监督检查，确保维护保养质量。对于关键设备设施，需制定专项维保计划，并严格执行。

3.3设备设施检修

公司建立设备设施检修制度，对设备设施进行定期检修，及时发现并消除重大安全隐患。检修包括日常检修、定期检修和专项检修。日常检修由操作人员进行，定期检修由专业检修人员进行，专项检修根据需要进行。检修前，需编制检修方案，明确检修内容、方法、安全措施、应急预案等。检修方案须报送相关部门审批，经批准后方可实施。检修过程中，须严格按照检修方案进行操作，并做好检修记录。检修完成后，需进行验收，确认检修效果。

3.4管道巡线检查

公司建立管道巡线检查制度，对燃气管道进行定期巡线检查，及时发现并消除管道安全隐患。巡线人员需沿着管道线路进行巡查，重点检查管道走向、埋深、防腐层状况、标志标牌设置情况等。巡线人员需认真记录巡线情况，发现异常情况及时处理或上报。对于重要管道，如穿越道路、铁路、河流等区域的管道，需增加巡线频次，并做好详细记录。巡线人员需经过专业培训，熟悉管道性能和巡线方法，能够及时发现并处理管道隐患。

3.5管道维护保养

公司建立管道维护保养制度，对燃气管道进行定期维护保养，及时发现并消除管道安全隐患。维护保养内容包括管道防腐、清管、补漏等，确保管道处于良好运行状态。维护保养人员需按照管道维护保养规程进行操作，并做好维护保养记录。维护保养完成后，需进行验收，确认维护保养效果。公司定期对管道维护保养工作进行监督检查，确保维护保养质量。

3.6管道检测

公司建立管道检测制度，对燃气管道进行定期检测，及时发现并消除管道安全隐患。检测方法包括超声波检测、射线检测、漏磁检测等。检测人员需按照检测规程进行操作，并做好检测记录。检测完成后，需进行数据分析，判断管道状况。对于检测出的隐患，需及时进行处理。公司定期对管道检测工作进行监督检查，确保检测质量。

3.7燃气计量管理

公司建立燃气计量管理制度，确保燃气计量的准确性和公正性。公司使用经法定计量检定机构检定合格的燃气计量器具，并定期进行检定或校准。燃气计量器具的安装、使用、维护须符合相关规范要求。公司建立燃气计量数据管理制度，确保燃气计量数据的真实性和完整性。燃气计量数据须定期进行核查，发现异常情况及时处理。

3.8燃气压力管理

公司建立燃气压力管理制度，确保燃气压力在安全范围内。公司根据用气需求，合理设置燃气压力，并定期进行压力调整。燃气压力须控制在设计范围内，并定期进行监测。燃气压力异常时，须及时采取措施进行处理。公司建立燃气压力应急预案，确保燃气压力异常时能够及时处理。

3.9安全附件管理

公司建立安全附件管理制度，确保安全附件完好有效。安全附件包括安全阀、压力表、液位计、紧急切断阀等。安全附件须定期进行校验，确保其精度和可靠性。安全附件损坏或失效时，须及时进行更换。公司建立安全附件台账，记录安全附件的型号、规格、数量、校验日期等信息。

3.10现场安全管理

公司建立现场安全管理制度，确保现场作业安全。现场作业须严格遵守安全操作规程，并做好安全防护措施。现场须设置安全警示标志，并保持畅通。现场须配备消防器材，并定期进行检查和维护。现场须保持整洁，及时清理垃圾和杂物。现场须定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。

四、燃气输配与储存安全管理制度

4.1燃气输配安全

4.1.1管道运行监控

公司建立燃气管道运行监控体系，对关键管道进行实时监控，包括压力、流量、温度、泄漏等参数。监控中心配备专业人员进行24小时监控，发现异常情况及时处理。监控数据须定期进行备份，并建立历史数据库，便于查询和分析。监控体系须定期进行维护保养，确保其正常运行。

4.1.2管道巡检制度

公司建立燃气管道巡检制度，对管道进行定期巡检，及时发现并消除管道安全隐患。巡检内容包括管道外观、标志标牌、阀门井、管道支撑等。巡检人员须认真记录巡检情况，发现异常情况及时处理或上报。对于重要管道，如穿越道路、铁路、河流等区域的管道，需增加巡检频次，并做好详细记录。巡检人员需经过专业培训，熟悉管道性能和巡检方法，能够及时发现并处理管道隐患。

4.1.3管道维护保养

公司建立燃气管道维护保养制度，对管道进行定期维护保养，及时发现并消除管道安全隐患。维护保养内容包括管道防腐、清管、补漏等，确保管道处于良好运行状态。维护保养人员需按照管道维护保养规程进行操作，并做好维护保养记录。维护保养完成后，需进行验收，确认维护保养效果。公司定期对管道维护保养工作进行监督检查，确保维护保养质量。

4.1.4管道检测

公司建立燃气管道检测制度，对管道进行定期检测，及时发现并消除管道安全隐患。检测方法包括超声波检测、射线检测、漏磁检测等。检测人员需按照检测规程进行操作，并做好检测记录。检测完成后，需进行数据分析，判断管道状况。对于检测出的隐患，需及时进行处理。公司定期对管道检测工作进行监督检查，确保检测质量。

4.1.5燃气压力管理

公司建立燃气压力管理制度，确保燃气压力在安全范围内。公司根据用气需求，合理设置燃气压力，并定期进行压力调整。燃气压力须控制在设计范围内，并定期进行监测。燃气压力异常时，须及时采取措施进行处理。公司建立燃气压力应急预案，确保燃气压力异常时能够及时处理。

4.1.6安全附件管理

公司建立安全附件管理制度，确保安全附件完好有效。安全附件包括安全阀、压力表、液位计、紧急切断阀等。安全附件须定期进行校验，确保其精度和可靠性。安全附件损坏或失效时，须及时进行更换。公司建立安全附件台账，记录安全附件的型号、规格、数量、校验日期等信息。

4.2燃气储存安全

4.2.1储气设施运行监控

公司建立储气设施运行监控体系，对储气设施进行实时监控，包括压力、液位、温度、泄漏等参数。监控中心配备专业人员进行24小时监控，发现异常情况及时处理。监控数据须定期进行备份，并建立历史数据库，便于查询和分析。监控体系须定期进行维护保养，确保其正常运行。

4.2.2储气设施巡检制度

公司建立储气设施巡检制度，对储气设施进行定期巡检，及时发现并消除储气设施安全隐患。巡检内容包括储气设施外观、安全附件、阀门、管道连接等。巡检人员须认真记录巡检情况，发现异常情况及时处理或上报。巡检人员需经过专业培训，熟悉储气设施性能和巡检方法，能够及时发现并处理储气设施隐患。

4.2.3储气设施维护保养

公司建立储气设施维护保养制度，对储气设施进行定期维护保养，及时发现并消除储气设施安全隐患。维护保养内容包括设备清洁、润滑、紧固、调整等，确保储气设施处于良好运行状态。维护保养人员需按照设备说明书和维保规程进行操作，并做好维保记录。维护保养完成后，需进行验收，确认维保效果。公司定期对维护保养工作进行监督检查，确保维护保养质量。

4.2.4储气设施检修

公司建立储气设施检修制度，对储气设施进行定期检修，及时发现并消除重大安全隐患。检修包括日常检修、定期检修和专项检修。日常检修由操作人员进行，定期检修由专业检修人员进行，专项检修根据需要进行。检修前，需编制检修方案，明确检修内容、方法、安全措施、应急预案等。检修方案须报送相关部门审批，经批准后方可实施。检修过程中，须严格按照检修方案进行操作，并做好检修记录。检修完成后，需进行验收，确认检修效果。

4.2.5储气设施检测

公司建立储气设施检测制度，对储气设施进行定期检测，及时发现并消除储气设施安全隐患。检测方法包括超声波检测、射线检测、漏磁检测等。检测人员需按照检测规程进行操作，并做好检测记录。检测完成后，需进行数据分析，判断储气设施状况。对于检测出的隐患，需及时进行处理。公司定期对检测工作进行监督检查，确保检测质量。

4.2.6储气设施安全附件管理

公司建立储气设施安全附件管理制度，确保安全附件完好有效。安全附件包括安全阀、压力表、液位计、紧急切断阀等。安全附件须定期进行校验，确保其精度和可靠性。安全附件损坏或失效时，须及时进行更换。公司建立安全附件台账，记录安全附件的型号、规格、数量、校验日期等信息。

4.2.7储气设施应急管理

公司建立储气设施应急预案，明确储气设施发生事故时的应急处置流程。应急预案须定期进行演练，提高人员的应急处置能力。应急演练结束后，须进行评估总结，及时修订完善应急预案。

4.3燃气调度管理

4.3.1调度原则

公司制定燃气调度原则，确保燃气供需平衡。调度须遵循“安全第一、保障重点、兼顾一般”的原则。调度须根据用气需求，合理调配燃气资源，确保供气安全稳定。

4.3.2调度计划

公司制定燃气调度计划，明确燃气调度方案。调度计划须根据用气需求、燃气供应情况等因素制定。调度计划须报送相关部门审批，经批准后方可实施。

4.3.3调度执行

公司严格执行燃气调度计划，确保燃气调度方案落实。调度人员须密切关注燃气供需情况，及时调整调度方案。调度过程中，须做好记录，并定期进行总结。

4.3.4调度监督

公司建立燃气调度监督制度，确保燃气调度方案执行到位。监督内容包括调度计划执行情况、调度方案落实情况等。监督结果须定期进行通报，并作为绩效考核的依据。

4.4燃气应急管理

4.4.1应急预案编制

公司制定燃气应急预案，明确燃气发生事故时的应急处置流程。应急预案须包括事故类型、事故原因、事故处置措施、应急物资储备、应急人员组织等内容。应急预案须定期进行修订，确保其实用性和可操作性。

4.4.2应急演练

公司定期组织燃气应急演练，检验应急预案的实用性和可操作性，提高人员的应急处置能力。演练内容包括事故报告、事故处置、应急物资调配、应急人员组织等。演练结束后，须进行评估总结，及时修订完善应急预案。

4.4.3应急物资储备

公司储备充足的应急物资，包括但不限于燃气报警器、防护服、呼吸器、应急灯、通讯设备等。应急物资须定期进行检查、维护、更新，确保应急物资处于良好状态。

4.4.4事故报告与调查处理

公司建立事故报告与调查处理制度，发生燃气事故后，须立即向公司主要负责人报告，并按照规定程序逐级上报。事故报告须及时、准确、完整，不得隐瞒、谎报、迟报。公司成立事故调查组，对事故进行调查，查明事故原因、性质、责任，并提出处理意见。事故调查报告须经公司安全生产委员会审议通过，并报上级主管部门备案。公司对事故责任人进行严肃处理，并吸取事故教训，防止类似事故再次发生。

五、燃气用户服务与安全管理

5.1用户服务规范

5.1.1服务宗旨

公司秉持“以人为本、安全至上、服务至上”的服务宗旨，致力于为用户提供安全、稳定、便捷的燃气服务。公司全体员工须牢固树立服务意识，不断提升服务水平，为用户提供优质服务。

5.1.2服务标准

公司制定燃气用户服务标准，明确服务内容、服务流程、服务时限等。服务内容包括燃气报装、燃气开通、燃气缴费、燃气咨询、燃气维修等。服务流程须简洁明了，服务时限须合理高效。公司定期对服务标准进行评估，并根据用户需求进行改进。

5.1.3服务渠道

公司建立多元化的服务渠道，方便用户获取服务。服务渠道包括客服热线、网上营业厅、移动客户端、自助服务终端等。客服热线须24小时提供服务，网上营业厅须提供7*24小时服务，移动客户端须提供便捷的操作界面和丰富的功能，自助服务终端须分布合理，方便用户使用。

5.1.4服务质量监督

公司建立燃气用户服务质量监督制度，确保服务质量达标。监督方式包括用户满意度调查、服务质量检查、投诉处理等。用户满意度调查须定期进行，服务质量检查须定期开展，投诉处理须及时有效。监督结果须定期进行通报，并作为绩效考核的依据。

5.2用户安全教育

5.2.1教育内容

公司制定燃气用户安全教育内容，包括燃气安全知识、燃气使用规范、燃气事故预防、燃气事故处理等。燃气安全知识包括燃气性质、燃气泄漏识别、燃气中毒识别等。燃气使用规范包括燃气具使用方法、燃气管道维护、燃气报警器使用等。燃气事故预防包括燃气泄漏预防、燃气中毒预防等。燃气事故处理包括燃气泄漏处理、燃气中毒处理等。

5.2.2教育方式

公司采用多种方式对用户进行安全教育，包括宣传资料发放、社区宣传、上门宣传、线上宣传等。宣传资料须图文并茂，内容通俗易懂。社区宣传须定期开展，上门宣传须针对重点用户，线上宣传须利用多种平台，扩大宣传覆盖面。

5.2.3教育效果评估

公司建立燃气用户安全教育效果评估制度，确保教育效果。评估方式包括问卷调查、知识测试、行为观察等。问卷调查须定期进行，知识测试须定期开展，行为观察须在日常工作中进行。评估结果须定期进行通报，并作为改进教育工作的依据。

5.3用户安全管理

5.3.1燃气具安全

公司建立燃气具安全管理制度，确保燃气具安全使用。管理制度包括燃气具选购指南、燃气具安装规范、燃气具使用方法、燃气具维护保养等。公司定期对燃气具市场进行调研，推荐安全可靠的燃气具产品。公司对燃气具安装人员进行培训，确保其安装规范。公司对用户进行燃气具使用指导，确保用户正确使用燃气具。公司对燃气具进行定期维护保养，确保燃气具处于良好状态。

5.3.2燃气管道安全

公司建立燃气管道安全管理制度，确保燃气管道安全运行。管理制度包括燃气管道维护保养、燃气管道检测、燃气管道泄漏处理等。公司定期对燃气管道进行维护保养，确保燃气管道处于良好状态。公司定期对燃气管道进行检测，及时发现并处理燃气管道隐患。公司制定燃气管道泄漏处理预案，确保燃气管道泄漏时能够及时处理。

5.3.3燃气报警器安全

公司建立燃气报警器安全管理制度，确保燃气报警器有效使用。管理制度包括燃气报警器选购指南、燃气报警器安装规范、燃气报警器使用方法、燃气报警器维护保养等。公司定期对燃气报警器市场进行调研，推荐安全可靠的燃气报警器产品。公司对燃气报警器安装人员进行培训，确保其安装规范。公司对用户进行燃气报警器使用指导，确保用户正确使用燃气报警器。公司对燃气报警器进行定期维护保养，确保燃气报警器处于良好状态。

5.3.4燃气事故预防

公司建立燃气事故预防制度，及时发现并消除燃气安全隐患。制度内容包括燃气安全检查、燃气隐患整改、燃气事故报告等。公司定期对用户进行燃气安全检查，及时发现并处理燃气安全隐患。公司对发现的燃气安全隐患，须及时进行整改。公司建立燃气事故报告制度，发生燃气事故时，须立即向公司报告。

5.4用户服务与安全投诉处理

5.4.1投诉受理

公司建立燃气用户服务与安全投诉受理制度，确保投诉得到及时处理。投诉受理方式包括客服热线、网上营业厅、移动客户端、自助服务终端等。客服热线须24小时受理投诉，网上营业厅须提供7*24小时受理投诉，移动客户端须提供便捷的操作界面和丰富的功能，自助服务终端须分布合理，方便用户使用。

5.4.2投诉处理

公司建立燃气用户服务与安全投诉处理流程，确保投诉得到及时处理。处理流程包括投诉登记、投诉调查、投诉处理、投诉反馈等。投诉登记须及时准确，投诉调查须深入细致，投诉处理须公平公正，投诉反馈须及时到位。

5.4.3投诉处理时效

公司制定燃气用户服务与安全投诉处理时效，确保投诉得到及时处理。投诉处理时效须根据投诉类型进行规定，一般投诉须在24小时内处理，重大投诉须在48小时内处理。公司定期对投诉处理时效进行监督，确保投诉处理时效达标。

5.4.4投诉处理结果反馈

公司建立燃气用户服务与安全投诉处理结果反馈制度，确保用户了解投诉处理结果。反馈方式包括电话反馈、短信反馈、邮件反馈等。反馈内容须包括投诉处理结果、处理意见等。公司定期对投诉处理结果反馈进行监督，确保反馈及时到位。

5.4.5投诉处理统计分析

公司建立燃气用户服务与安全投诉处理统计分析制度，及时发现并改进服务工作。统计分析内容包括投诉类型、投诉原因、投诉处理时效、投诉处理结果等。统计分析结果须定期进行通报，并作为改进服务工作的依据。

六、燃气安全监督检查与考核奖惩

6.1安全监督检查制度

公司建立常态化的安全监督检查制度，确保各项安全规章制度得到有效执行。监督检查分为日常检查、专项检查和综合检查。日常检查由各部门负责，主要针对本部门职责范围内的安全工作进行监督检查。专项检查由公司安全生产管理部门组织，针对重点领域、重点环节、重点部位进行专项检查。综合检查由公司安全生产委员会组织，每年至少进行一次，对公司整体安全工作进行综合检查。

日常检查须制定检查计划，明确检查内容、检查标准、检查人员等。检查人员须认真履行职责，发现问题及时记录并处理。检查结果须及时上报，并作为绩效考核的依据。专项检查须制定专项检查方案，明确检查目标、检查内容、检查方法、检查步骤等。检查人员须严格按照方案进行检查，发现问题及时记录并处理。检查结果须及时上报，并作为改进安全工作的依据。综合检查须制定综合检查方案，明确检查内容、检查标准、检查人员等。检查人员须认真履行职责，发现问题及时记录并处理。检查结果须及时上报，并作为改进安全工作的依据。

公司建立安全监督检查台账，记录每次检查的时间、地点、人员、内容、发现问题、处理情况等信息。安全监督检查台账须定期进行整理归档，并作为安全管理的重要资料。

6.2安全隐患排查治理制度

公司建立全面的安全隐患排查治理制度，及时发现并消除安全隐患。安全隐患排查治理分为日常排查、定期排查和专项排查。日常排查由各部门负责，主要针对本部门职责范围内的安全隐患进行排查。定期排查由公司安全生产管理部门组织，每年至少进行一次，对公司整体安全隐患进行排查。专项排查根据需要进行，针对重点领域、重点环节、重点部位进行专项排查。

日常排查须制定排查计划，明确排查内容、排查标准、排查人员等。排查人员须认真履行职责，发现问题及时记录并处理。排查结果须及时上报，并作为绩效考核的依据。定期排查须制定定期排查方案，明确排查内容、排查标准、排查人员等。排查人员须认真履行职责，发现问题及时记录并处理。排查结果须及时上报，并作为改进安全工作的依据。专项排查须制定专项排查方案，明确排查内容、排查标准、排查人员等。排查人员须认真履行职责，发现问题及时记录并处理。排查结果须及时上报，并作为改进安全工作的依据。

公司建立安全隐患台账，对排查出的安全隐患进行登记、分类、评估、定级，制定整改措施、责任人、整改时限，并跟踪落实。重大隐患由公司主要负责人组织制定专项治理方案，并报上级主管部门审批。隐患治理完成后，组织相关人员进行验收，确认隐患消除后方