招生收费管理制度

招生收费管理制度一、招生收费管理制度

1.1总则

招生收费管理制度旨在规范招生收费行为，确保招生收费的合法性、合理性和透明度，维护学校和学生的合法权益。本制度适用于学校所有招生相关收费活动，包括学费、住宿费、教材费、实验费、实习费等。学校应严格遵守国家有关法律法规和政策规定，结合学校实际情况，制定本制度。

1.2基本原则

1.2.1合法性原则。学校招生收费必须符合国家法律法规和政策规定，不得擅自设立收费项目、提高收费标准或扩大收费范围。

1.2.2合理性原则。学校招生收费标准应综合考虑教育成本、学生承受能力和社会经济发展水平，确保收费标准合理。

1.2.3透明性原则。学校应公开招生收费标准、收费依据和收费程序，接受学生、家长和社会监督。

1.2.4公平性原则。学校应确保招生收费的公平性，不得对不同地区、不同民族、不同性别、不同家庭经济状况的学生实行歧视性收费。

1.2.5规范性原则。学校应规范招生收费行为，确保收费过程规范、合法、有序。

1.3适用范围

1.3.1本制度适用于学校所有招生相关收费活动，包括但不限于学费、住宿费、教材费、实验费、实习费、体育费、艺术费等。

1.3.2本制度适用于学校所有招生对象，包括全日制学历教育学生、非全日制学历教育学生、成人教育学生、国际学生等。

1.3.3本制度适用于学校所有招生环节，包括招生宣传、报名、考试、录取、报到、在校期间管理等。

1.4管理机构

1.4.1学校成立招生收费管理领导小组，负责统筹协调学校招生收费管理工作。领导小组由校长担任组长，分管招生和财务的副校长担任副组长，教务处、学生处、财务处、审计处等部门负责人为成员。

1.4.2招生收费管理领导小组下设办公室，办公室设在财务处，负责招生收费管理的日常事务。

1.4.3各部门应按照职责分工，协同配合，共同做好招生收费管理工作。

1.5职责分工

1.5.1招生办公室负责招生宣传、报名、考试、录取等环节的收费管理工作，确保收费项目、标准和程序符合本制度规定。

1.5.2学生处负责学生住宿费、教材费、实验费、实习费等收费管理工作，确保收费项目、标准和程序符合本制度规定。

1.5.3财务处负责招生收费的核算、管理和监督，确保收费资金及时足额上缴学校，并按规定使用。

1.5.4审计处负责招生收费的审计监督，确保收费行为合法合规，收费资金使用规范。

1.5.5教务处负责教材费、实验费、实习费等收费管理工作，确保收费项目、标准和程序符合本制度规定。

1.5.6学工处负责学生住宿费、体育费、艺术费等收费管理工作，确保收费项目、标准和程序符合本制度规定。

1.6收费标准

1.6.1学费标准。学校应根据教育成本、学生承受能力和社会经济发展水平，制定学费标准。学费标准应经上级主管部门批准后执行。

1.6.2住宿费标准。学校应根据住宿条件、住宿费用等因素，制定住宿费标准。住宿费标准应经上级主管部门批准后执行。

1.6.3教材费标准。学校应根据教材价格、教材数量等因素，制定教材费标准。教材费标准应经上级主管部门批准后执行。

1.6.4实验费标准。学校应根据实验项目、实验材料费用等因素，制定实验费标准。实验费标准应经上级主管部门批准后执行。

1.6.5实习费标准。学校应根据实习地点、实习时间、实习费用等因素，制定实习费标准。实习费标准应经上级主管部门批准后执行。

1.6.6体育费标准。学校应根据体育课程设置、体育活动开展等因素，制定体育费标准。体育费标准应经上级主管部门批准后执行。

1.6.7艺术费标准。学校应根据艺术课程设置、艺术活动开展等因素，制定艺术费标准。艺术费标准应经上级主管部门批准后执行。

1.7收费程序

1.7.1招生宣传。学校应在招生宣传中明确收费项目、标准和程序，不得进行虚假宣传。

1.7.2报名。学校应在报名时向学生明确收费项目、标准和程序，并出具收费说明。

1.7.3考试。学校应在考试时向考生明确考试费用，并出具收费说明。

1.7.4录取。学校应在录取时向录取学生明确学费、住宿费等收费标准，并出具收费说明。

1.7.5报到。学校应在报到时向新生明确学费、住宿费等收费标准，并出具收费说明。

1.7.6在校期间管理。学校应在学生在校期间，根据实际情况调整收费标准，并及时通知学生和家长。

1.8收费监督

1.8.1学校应设立招生收费监督电话，接受学生、家长和社会的监督。

1.8.2学校应定期开展招生收费检查，确保收费行为合法合规。

1.8.3学校应建立招生收费投诉处理机制，及时处理学生、家长和社会的投诉。

1.8.4学校应积极配合上级主管部门的招生收费检查，及时整改存在的问题。

1.9附则

1.9.1本制度由学校招生收费管理领导小组负责解释。

1.9.2本制度自发布之日起施行。

二、招生收费管理制度的实施细则

2.1收费项目的具体界定与执行

学校在执行招生收费管理制度时，需对各项收费项目进行明确界定，确保收费行为的透明与合规。学费作为主要收费项目，其标准依据教育成本、学生承受能力及社会经济发展水平综合确定。学校在制定学费标准前，应进行充分的调研与分析，确保收费标准的合理性。例如，学校可参考同地区同类院校的学费标准，结合自身办学成本进行综合评估。学费的收取通常分阶段进行，如新生入学时缴纳一定比例的学费，剩余部分可在学期中或学期末补缴，具体方式应提前告知学生及家长，确保缴费流程的顺畅。

住宿费是另一项重要收费项目，其标准主要依据住宿条件、设施维护费用等因素制定。学校应提供不同档次的住宿选择，如标准间、单人间等，并对应制定不同的收费标准。住宿费的收取通常在新生报到时一次性缴纳，若学生中途退宿，学校应按规定退还剩余住宿费，具体退费标准应提前明确并公示。教材费作为教育成本的一部分，其标准依据教材价格、教材数量等因素制定。学校在收取教材费时，应确保教材的质量与价格合理，并为学生提供教材的购买或租赁选择。实验费、实习费等专项费用，则依据具体项目的内容、所需材料及场地费用等因素制定，学校应在项目开展前向学生明确费用标准，确保学生知情并自愿参与。

2.2收费标准的动态调整与公示机制

招生收费管理制度要求学校建立收费标准的动态调整机制，以适应教育成本、学生承受能力及社会经济发展水平的变化。学校在调整收费标准时，应进行充分的调研与分析，确保调整的合理性。例如，当教育成本上升时，学校可适当提高学费标准，但需确保涨幅在合理范围内，并提前告知学生及家长。收费标准调整后，学校应及时向主管部门报告，并公示新的收费标准，确保收费行为的透明与合规。

公示机制是招生收费管理制度的重要组成部分。学校应在招生简章、录取通知书等文件中明确收费项目、标准和程序，确保学生及家长在招生过程中知情并自愿缴费。此外，学校还应在学校官网、招生办公室等场所公示收费标准，方便学生及家长查询。公示内容应包括收费项目的具体名称、收费标准、收费依据、收费程序等，确保公示信息的全面与准确。学校还应建立收费公示的更新机制，确保公示信息的及时性。例如，当收费标准调整时，学校应及时更新公示内容，确保学生及家长了解最新的收费标准。

2.3收费流程的规范化与信息化管理

招生收费管理制度的实施需要规范收费流程，确保收费行为的合规与高效。学校在收费流程中应明确各环节的责任人与操作规范，确保收费过程的顺畅。例如，在新生入学时，学校应安排专门的工作人员负责学费、住宿费等费用的收取，并指导学生及家长完成缴费流程。收费过程中，工作人员应耐心解答学生及家长的疑问，确保缴费过程的顺畅。此外，学校还应建立收费流程的监督机制，确保收费行为的合规。例如，学校可设立专门的监督小组，负责监督收费流程的执行情况，并及时发现与纠正存在的问题。

信息化管理是现代招生收费管理的重要手段。学校应建立招生收费管理信息系统，实现收费数据的电子化管理，提高收费效率与透明度。例如，学校可通过信息系统实现学费的在线缴纳，方便学生及家长通过银行转账、支付宝等方式缴费。信息系统还应记录学生的缴费情况，方便学校进行查询与管理。此外，学校还可通过信息系统向学生及家长发送缴费提醒，确保缴费的及时性。信息化管理不仅提高了收费效率，还减少了人为错误的可能性，确保了收费行为的合规与高效。

2.4学生缴费的灵活性安排与困难帮扶

招生收费管理制度要求学校在执行过程中关注学生的实际需求，提供灵活的缴费安排，并建立困难帮扶机制，确保所有学生都能顺利完成学业。学校应根据学生的经济状况，提供多种缴费方式，如一次性缴费、分期缴费等，方便学生根据自身情况选择合适的缴费方式。例如，对于经济条件较好的学生，学校可要求一次性缴纳学费，而对于经济条件较差的学生，学校可提供分期缴费option，允许学生在一定期限内分批缴纳学费，减轻学生的经济压力。

对于家庭经济困难的学生，学校应建立困难帮扶机制，提供学费减免、助学金等支持，确保他们能够顺利完成学业。学校可通过学生处、资助中心等部门，建立困难学生数据库，对家庭经济困难的学生进行评估与认定，并根据实际情况提供相应的资助。例如，学校可为家庭经济困难的学生提供学费减免，或发放助学金、勤工助学岗位等，帮助他们解决经济困难。此外，学校还应建立困难学生的跟踪机制，定期了解他们的生活与学习情况，及时提供帮助与支持。

2.5收费监督与投诉处理机制的建设

招生收费管理制度的实施需要建立有效的监督与投诉处理机制，确保收费行为的合规与透明。学校应设立招生收费监督电话、邮箱等渠道，接受学生、家长及社会的监督，及时处理收费相关的投诉与建议。例如，学校可在招生办公室、财务处等部门设立专门的监督窗口，负责受理学生、家长及社会的投诉，并及时进行调查与处理。学校还应定期开展收费检查，对收费行为进行全面的审查，确保收费行为的合规与透明。

对于学生、家长及社会的投诉，学校应建立专门的投诉处理流程，确保投诉得到及时、公正的处理。例如，学校可设立投诉处理小组，负责受理、调查与处理投诉，并及时向投诉人反馈处理结果。投诉处理小组应确保投诉处理的公正性，避免利益冲突，确保投诉得到有效解决。此外，学校还应建立投诉处理的反馈机制，定期向投诉人反馈处理结果，并总结经验教训，不断改进收费管理工作。通过建立有效的监督与投诉处理机制，学校可以及时发现与纠正收费行为中的问题，确保收费行为的合规与透明，维护学生及家长的合法权益。

三、招生收费管理制度的执行与监督

3.1收费执行的监督机制

学校在招生收费管理制度的执行过程中，必须建立完善的监督机制，确保各项收费活动合法合规，公开透明。监督机制的实施需要多部门的协同合作，共同构建一个覆盖招生收费全流程的监督网络。招生办公室作为招生工作的前沿部门，需确保在招生宣传、报名、考试、录取等环节中，收费项目和标准严格按照制度规定执行，不得随意变动或增设收费项目。学生处则需在新生报到、住宿安排等环节中，监督住宿费、教材费等费用的收取，确保收费过程规范有序。财务处作为学校资金管理的核心部门，应定期对招生收费进行核算和检查，确保收费资金及时足额上缴学校，并按照规定使用，防止出现资金挪用或流失的情况。审计处则承担着独立的监督职责，定期或不定期地对招生收费进行审计，发现并纠正收费过程中存在的问题，确保收费行为的合规性。

监督机制的有效性还依赖于学校内部审计部门的独立性和权威性。内部审计部门应定期对招生收费管理制度的执行情况进行审计，对发现的问题及时进行通报，并督促相关部门进行整改。同时，学校还应建立外部监督机制，邀请上级主管部门、教育行业协会、社会监督员等参与招生收费的监督工作，对收费行为进行客观评价，提出改进建议。例如，学校可以定期邀请教育主管部门进行收费检查，或邀请社会监督员对招生收费进行明察暗访，通过外部监督的力量，进一步规范收费行为，提高收费管理的水平。

3.2收费信息的公开与透明

招生收费管理制度的执行要求学校将收费信息向学生、家长和社会公开，确保收费行为的透明度。学校应在招生简章、录取通知书、学校官网等渠道公开收费项目、标准和程序，方便学生及家长查询。招生简章作为招生宣传的重要文件，应详细列出各项收费项目的具体名称、收费标准、收费依据和收费程序，确保学生及家长在招生前就能全面了解收费信息。录取通知书作为新生入学的凭证，也应包含学费、住宿费等费用的收取说明，指导新生完成缴费流程。学校官网作为学校信息发布的重要平台，应设立专门的收费信息栏目，及时更新收费标准、收费政策等信息，方便学生及家长随时查询。

除了公开收费信息，学校还应建立收费信息的查询机制，方便学生及家长查询自己的缴费情况。例如，学校可以通过校园卡、学生证等方式，为学生提供缴费信息的查询服务，方便学生及时了解自己的缴费情况。此外，学校还应建立收费信息的反馈机制，及时收集学生及家长对收费信息的意见和建议，并根据反馈意见改进收费管理工作。例如，学校可以通过问卷调查、座谈会等方式，收集学生及家长对收费信息的意见和建议，并及时进行回复和改进，确保收费信息的准确性和透明度。

3.3收费争议的解决机制

招生收费管理制度的执行过程中，难免会出现收费争议。学校应建立完善的收费争议解决机制，确保争议得到及时、公正的处理。收费争议的解决机制需要明确争议处理的流程和规则，确保争议处理的规范性和公正性。例如，学校可以设立专门的收费争议处理小组，负责受理、调查和处理收费争议。收费争议处理小组应由学校相关部门的工作人员组成，如招生办公室、财务处、审计处等部门，确保争议处理的全面性和客观性。

收费争议的处理流程应包括争议的提出、调查、处理和反馈等环节。学生或家长在提出收费争议时，应提供相关的证据和材料，如缴费凭证、收费说明等，以便收费争议处理小组进行调查。收费争议处理小组在调查过程中，应认真核实争议的facts，并听取双方的意见，确保调查的客观性和公正性。在处理过程中，收费争议处理小组应根据相关法律法规和学校规章制度，对争议进行裁决，并出具处理决定书。处理决定书应明确争议的处理结果，并说明理由，确保处理结果的合理性和公正性。在反馈环节，收费争议处理小组应将处理结果及时反馈给学生或家长，并解释处理结果的理由，确保学生或家长了解争议的处理情况。

收费争议的解决机制还应建立申诉机制，确保学生或家长对处理结果不满意时，可以提出申诉。申诉机制应明确申诉的条件、流程和规则，确保申诉处理的规范性和公正性。例如，学生或家长可以在收到处理决定书后，向学校上级主管部门提出申诉，要求重新审查处理结果。上级主管部门应认真审查申诉，并根据事实和规定，对争议进行重新处理，并出具处理决定书。申诉机制的存在，可以确保收费争议得到更加公正、合理的处理，维护学生及家长的合法权益。

四、招生收费管理制度的绩效评估与持续改进

4.1绩效评估体系的构建

学校为确保招生收费管理制度的有效实施，需构建科学合理的绩效评估体系，对制度的执行情况进行系统性评价。该体系应明确评估目标、评估指标、评估方法与评估流程，形成闭环的管理模式。评估目标主要在于检验制度是否达到预期效果，是否规范了收费行为，是否维护了学生与学校的合法权益，以及是否提升了管理效率。评估指标应涵盖收费项目的合规性、收费标准的合理性、收费程序的规范性、收费信息的透明度、学生满意度等多个维度，确保评估的全面性。例如，评估收费项目的合规性时，可检查收费项目是否经过审批，是否符合国家相关政策；评估收费标准的合理性时，可比较学校收费标准与同类院校的收费标准，并考虑当地经济发展水平与学生家庭承受能力。

评估方法应采用定量与定性相结合的方式，以提高评估结果的客观性与准确性。定量评估主要通过对收费数据进行统计分析，如收费金额、缴费率、退费率等，来评估收费管理的效率与效果。定性评估则主要通过问卷调查、访谈、座谈会等方式，收集学生、家长、教职工对收费管理的意见和建议，评估收费管理的满意度和存在的问题。评估流程应包括评估准备、评估实施、评估结果分析与反馈、整改落实等环节，确保评估过程的规范性与有效性。在评估准备阶段，需确定评估对象、评估时间、评估人员等，并制定详细的评估方案。在评估实施阶段，需按照评估方案收集数据、开展调查，并做好记录。在评估结果分析阶段，需对收集到的数据和信息进行整理、分析，并得出评估结论。在反馈与整改阶段，需将评估结果及时反馈给相关部门，并督促其落实整改措施。

4.2评估结果的应用与反馈

绩效评估体系构建完成后，学校需重视评估结果的应用与反馈，将其作为改进招生收费管理的重要依据。评估结果的应用主要体现在以下几个方面：一是用于改进收费管理。根据评估结果，学校可以识别收费管理中存在的问题，如收费项目不合规、收费标准不合理、收费程序不规范等，并采取针对性的改进措施。例如，若评估发现某项收费项目不符合国家政策，学校应立即停止该项收费，并向上级主管部门报告。二是用于优化收费标准。根据评估结果，学校可以了解收费标准是否合理，是否需要调整。例如，若评估发现某项收费标准过高，学校可以重新测算成本，并适当降低收费标准。三是用于提升服务质量。根据评估结果，学校可以了解学生、家长对收费管理的满意度，并采取措施提升服务质量。例如，若评估发现学生、家长对缴费流程不满意，学校可以优化缴费流程，提供更加便捷的缴费方式。

评估结果的反馈是绩效评估体系的重要环节，确保评估结果得到有效利用。反馈机制应明确反馈对象、反馈内容、反馈方式与反馈时间。反馈对象主要包括学校领导、相关部门负责人、学生、家长等。反馈内容应包括评估结论、存在的问题、改进建议等。反馈方式可以采用书面报告、会议汇报、座谈会等方式，确保反馈信息传递的准确性与完整性。反馈时间应在评估结束后尽快进行，避免时间过长导致评估结果失去时效性。例如，学校可以在评估结束后一周内，向学校领导、相关部门负责人反馈评估结果，并提出改进建议。学校领导应重视评估结果，并责成相关部门落实整改措施。相关部门应认真研究评估结果，制定整改方案，并按时完成整改任务。

4.3持续改进机制的建立

招生收费管理制度的持续改进是确保制度长期有效运行的关键。学校需建立持续改进机制，定期对制度进行评审与修订，以适应不断变化的外部环境和内部需求。持续改进机制应包括定期评审、修订流程、实施监控与效果评估等环节，形成螺旋式上升的改进模式。定期评审是持续改进机制的基础，学校应每年对招生收费管理制度进行评审，评估制度的有效性、适应性与合理性。评审应由学校招生收费管理领导小组负责，邀请相关部门负责人、学生代表、家长代表等参与，确保评审的全面性与客观性。评审内容应包括制度的目标、内容、执行情况、存在的问题等，并形成评审报告。

修订流程是持续改进机制的核心，根据评审结果，学校需要对制度进行修订。修订流程应包括修订方案制定、修订意见征集、修订稿审核、修订发布等环节，确保修订过程的规范性与科学性。修订方案制定应根据评审报告中提出的问题，明确修订目标、修订内容、修订方法等。修订意见征集应通过座谈会、问卷调查等方式，广泛征求相关部门、学生、家长的意见。修订稿审核应由学校招生收费管理领导小组负责，对修订稿进行审核，确保修订内容的合理性与可行性。修订发布后，学校应做好宣传解释工作，确保相关人员了解新的制度规定。实施监控是持续改进机制的重要保障，学校应建立实施监控机制，对制度的执行情况进行跟踪监督，确保制度得到有效实施。实施监控可以通过定期检查、随机抽查等方式进行，及时发现制度执行过程中存在的问题，并采取纠正措施。

持续改进机制的效果评估是检验改进成果的重要手段，学校应定期对持续改进的效果进行评估，总结经验教训，进一步完善改进机制。效果评估应结合实际情况，采用定量与定性相结合的方法，评估制度修订后的执行情况、学生满意度、收费管理效率等，并形成评估报告。评估报告应提交学校领导审阅，并根据评估结果，进一步完善持续改进机制，形成良性循环。通过建立持续改进机制，学校可以不断提升招生收费管理水平，确保制度长期有效运行，为学校的招生工作提供有力保障。

五、招生收费管理制度的特殊情形处理与应急机制

5.1特殊群体的收费减免与资助

招生收费管理制度在执行过程中，必须关注并妥善处理特殊群体的收费问题，确保他们能够享有平等的受教育机会。特殊群体主要包括家庭经济困难学生、残疾学生、少数民族学生等。学校应建立完善的收费减免与资助体系，为他们提供必要的帮助，确保他们能够顺利完成学业。家庭经济困难学生是学校重点关注的人群，学校应建立家庭经济困难学生数据库，对他们的家庭经济状况进行评估与认定，并根据实际情况提供学费减免、助学金、勤工助学岗位等支持。例如，对于家庭经济特别困难的学生，学校可以提供全额学费减免，并为他们提供免费住宿、免费教材等；对于家庭经济一般困难的学生，学校可以提供部分学费减免或助学金，帮助他们减轻经济压力。

残疾学生作为特殊群体，学校应提供必要的支持与帮助，确保他们能够平等地接受教育。学校可以为残疾学生提供特殊的学习用品、辅助设备等，并为他们提供特殊的教学服务，如个别辅导、特殊课程等。在收费方面，学校可以对残疾学生的学费、住宿费等进行减免，具体减免标准应根据残疾程度、家庭经济状况等因素综合确定。少数民族学生是招生的重要组成部分，学校应尊重他们的文化传统与宗教信仰，为他们提供必要的帮助。例如，学校可以为少数民族学生提供民族语言教学、民族文化活动等，并为他们提供必要的经济支持，确保他们能够融入校园生活。学校还应积极宣传国家的民族政策，增进各民族学生之间的交流与理解，营造和谐的校园环境。

收费减免与资助的实施需要严格的审批程序，确保资金使用的规范性与有效性。学校应建立专门的资助管理机构，负责资助项目的申请、审核、发放与监督。资助管理机构应制定详细的资助管理办法，明确资助标准、申请条件、审批流程等，确保资助工作的公平、公正、公开。学校还应建立资助资金的监督机制，定期对资助资金的使用情况进行检查，确保资金用于资助真正需要帮助的学生。此外，学校还应积极争取社会各界的支持，拓宽资助渠道，为更多特殊群体学生提供帮助。例如，学校可以与企业和公益组织合作，设立奖学金、助学金等，为优秀学生和困难学生提供经济支持。

5.2退费与费用调整的特殊处理

招生收费管理制度的执行过程中，难免会遇到退费与费用调整的情况。学校应建立完善的退费与费用调整机制，明确退费条件、退费流程、费用调整原则与流程，确保退费与费用调整的规范性与合理性。退费是学校收费管理中较为常见的情况，主要包括新生退学、退宿、课程取消等。新生退学是退费中最常见的情况，学校应根据学生退学的具体原因，制定不同的退费标准。例如，对于主动退学的学生，学校可以按照实际缴费金额的一定比例退还学费，具体比例应根据退学时间等因素确定；对于因特殊原因退学的学生，学校可以全额退还学费，并退还住宿费、教材费等。退宿是指学生在入住期间因故退宿，学校应根据退宿时间，按照住宿费的一定比例退还剩余住宿费，具体比例应根据住宿时长等因素确定。

课程取消是退费中较为复杂的情况，学校应根据课程取消的具体原因，制定不同的退费标准。例如，对于学校原因导致的课程取消，学校应全额退还该课程的费用，并退还教材费等；对于学生个人原因导致的课程取消，学校可以按照实际缴费金额的一定比例退还费用，具体比例应根据课程性质等因素确定。费用调整是指学校根据实际情况，对收费标准进行调整。费用调整需要经过严格的审批程序，确保调整的合理性。例如，当教育成本上升时，学校可以适当提高收费标准，但需确保涨幅在合理范围内，并提前告知学生及家长。费用调整的幅度应综合考虑教育成本、学生承受能力、社会经济发展水平等因素，确保调整的公平性。

退费与费用调整的实施需要严格的审批程序，确保资金使用的规范性与透明度。学校应建立专门的退费与费用调整审批机构，负责退费与费用调整的申请、审核、审批与监督。退费与费用调整审批机构应制定详细的审批管理办法，明确审批标准、审批流程、审批权限等，确保审批工作的规范性与公正性。学校还应建立退费与费用调整的监督机制，定期对退费与费用调整的情况进行检查，确保资金使用的透明度。例如，学校可以将退费与费用调整的情况进行公示，接受学生、家长和社会的监督。此外，学校还应建立退费与费用调整的反馈机制，及时收集学生、家长对退费与费用调整的意见和建议，并根据反馈意见改进退费与费用调整的管理工作。

5.3应急情况下的收费管理措施

招生收费管理制度的执行过程中，难免会遇到突发事件，如自然灾害、疫情、政策调整等。学校应建立完善的应急机制，明确应急情况下的收费管理措施，确保收费管理的稳定性和可持续性。应急情况下的收费管理措施主要包括收费减免、费用缓缴、收费方式调整等，确保学生的利益不受影响。自然灾害是指地震、洪水、台风等自然灾害，这些灾害可能导致学校停课、学生无法按时返校等情况。在自然灾害发生时，学校应暂停收费，并根据实际情况，对受灾学生提供学费减免、住宿费减免等支持。例如，对于因自然灾害导致家庭经济困难的学生，学校可以提供全额学费减免，并为他们提供免费住宿、免费教材等，帮助他们渡过难关。

疫情是指传染病疫情，如新冠肺炎等，这些疫情可能导致学校停课、学生无法按时返校等情况。在疫情发生时，学校应暂停收费，并根据实际情况，对受疫情影响的学生提供学费减免、住宿费减免等支持。例如，对于因疫情导致家庭经济困难的学生，学校可以提供学费减免或缓缴，帮助他们减轻经济压力。政策调整是指国家或地方政府对教育政策进行调整，这些调整可能导致学校收费标准发生变化。在政策调整发生时，学校应按照新的政策规定执行收费，并及时告知学生及家长。例如，当国家或地方政府提高收费标准时，学校应按照新的标准执行收费，并及时向学生及家长说明原因。

应急情况下的收费管理措施的实施需要迅速、果断，确保学生的利益不受影响。学校应建立应急指挥机构，负责应急情况下的收费管理工作。应急指挥机构应制定详细的应急方案，明确应急情况下的收费管理措施、责任分工、联系方式等，确保应急工作的有序进行。应急指挥机构还应建立信息发布机制，及时向学生、家长发布应急信息，确保信息的畅通。此外，学校还应建立应急资金的储备机制，确保在应急情况下有足够的资金支持收费减免、费用缓缴等工作。应急资金的储备应纳入学校的年度预算，确保资金的充足性。通过建立完善的应急机制，学校可以有效地应对突发事件，确保收费管理的稳定性和可持续性，维护学校的正常秩序和学生的合法权益。

六、招生收费管理制度的培训与宣传

6.1管理人员与相关人员的培训

招生收费管理制度的有效执行依赖于管理人员的专业素养和责任意识。学校应定期对招生、财务、学生处等相关人员进行制度培训，确保他们熟悉制度内容，掌握执行流