药店员工岗前培训

药店员工岗前培训20XX汇报人：XX010203040506目录培训目标与意义药品基础知识药店工作流程药品销售法规顾客沟通技巧安全与急救知识培训目标与意义01岗前培训的重要性保障用药安全通过培训减少用药错误，保障顾客用药安全与健康。提升专业能力确保员工掌握药品知识及销售技巧，提升服务质量。0102培训目标概述提升专业知识培训目标概述增强服务技能培训目标概述确保用药安全培训目标概述员工职业素养提升增强服务意识员工职业素养提升提升专业知识与技能水平员工职业素养提升药品基础知识02药品分类与作用药品可分为感冒药、止痛药、抗生素等，各类针对不同病症。药品按作用分类不同药品通过不同机制发挥作用，如抗生素抑制细菌生长。药品作用机制常见药品介绍感冒药类介绍常见感冒药成分、功效及适用症状，如解热镇痛、缓解鼻塞等。抗生素类阐述抗生素作用机制、使用范围及注意事项，避免滥用导致耐药性。药品储存与管理药品需按说明书要求，存放在适宜温湿度环境中，避免阳光直射。储存条件01按药品性质、用途分类存放，确保药品间不相互污染，便于查找取用。分类管理02药店工作流程03接待顾客流程顾客进店时，主动微笑问候，询问需求。迎接顾客快速准确结账，告知用药方法，礼貌送别顾客。结账送别根据顾客症状或需求，专业解答并推荐合适药品。提供咨询010203药品销售流程热情接待进店顾客，询问需求并提供专业建议。接待顾客根据顾客症状和需求，推荐合适的药品并说明用法。推荐药品确认药品无误后，完成收款并开具销售凭证。完成交易售后服务与咨询为顾客提供详细的用药说明，确保正确用药。用药指导耐心解答顾客用药过程中的疑问，提供专业建议。问题解答药品销售法规04药品销售相关法规01核心法规要求《药品管理法》明确药品经营资质、禁止销售假劣药等核心要求。02销售行为规范凭处方销售处方药、建立药品追溯体系，禁止搭售赠送处方药。药品广告与宣传规范01广告内容要求广告内容须以说明书为准，不得夸大功效或保证治愈率。02广告发布限制处方药广告仅限专业刊物，禁止大众媒介发布。药品不良反应报告新严反应15日内报，死亡病例立即报报告时限要求企业、医疗机构需按规定报告不良反应报告主体职责保障用药安全，助力监管决策，促进合理用药报告制度意义顾客沟通技巧05沟通技巧培训耐心倾听顾客需求，不打断，准确理解顾客意图。倾听技巧清晰、简洁、礼貌地表达，避免使用专业术语造成误解。表达技巧解决顾客投诉耐心倾听顾客投诉，确保理解其问题与需求，展现同理心。倾听与理解迅速响应，提出合理解决方案，确保顾客满意，维护药店形象。积极解决问题增强顾客满意度耐心聆听顾客诉求，确保理解准确，提供针对性服务。倾听顾客需求用简单易懂的语言介绍药品，避免专业术语造成理解障碍。清晰表达信息安全与急救知识06应急处理流程发现火情立即报警，使用灭火器扑救初起火灾，引导顾客疏散。火灾应急掌握心肺复苏、止血包扎等基本急救技能，及时救助受伤顾客。急救措施常见急救知识止血包扎法学会不同伤口的止血与包扎技巧，减少失血风险。心肺复苏术掌握心肺复苏基本步骤，关键时刻挽救生命。0102药店安全规范药店安全规范药品存储安全01防火防盗措施药店需配备消防器材，定