物业保洁服务流程及操作指引

物业保洁服务流程及操作指引一、总则物业保洁服务是物业管理工作的重要组成部分，直接关系到业主和使用人的居住体验、身心健康以及物业的整体形象与资产价值。为确保保洁服务的标准化、规范化和高效化，提升服务质量，特制定本流程及操作指引。本指引适用于物业管理区域内各项日常保洁服务工作，全体保洁人员均需严格遵照执行。本指引的制定基于“客户至上、预防为主、规范操作、节能环保”的原则，旨在通过科学的流程和细致的操作，为业主和使用人营造一个洁净、舒适、安全的生活与工作环境。二、服务流程（一）作业准备每日作业前，保洁人员应做好充分准备，这是保证工作效率和质量的基础。首先，需参加班前会，明确当日工作重点、区域划分及特殊注意事项。其次，检查个人仪容仪表，确保着装整洁统一，佩戴工牌。再者，根据当日清洁任务，准备好相应的清洁工具和物料，如扫帚、拖把、尘推、抹布、水桶、清洁剂、垃圾袋等。检查工具是否完好，物料是否充足且在有效期内。对于需使用的清洁设备，如吸尘器、洗地机等，需进行常规检查，确保其性能良好，安全装置有效。（二）现场清洁实施清洁实施阶段应遵循“由内而外、由上至下、由难至易、先湿后干”的操作顺序，避免交叉污染和重复劳动。1.区域划分与顺序：根据物业实际情况，将清洁区域进行合理划分，可按照楼层、功能区或特定路线进行。一般而言，应先清洁重要区域或业主高频使用区域，再清洁次要区域。2.具体操作：*除尘：使用鸡毛掸、尘推或吸尘器对墙面、天花、灯具、空调出风口、家具表面、窗台等进行除尘作业。*擦拭：对于桌面、座椅、扶手、开关面板、门窗框等，使用干净的抹布配合适量清洁剂（根据材质选择）进行擦拭。擦拭应遵循“从左到右、从上到下”的原则，避免遗漏。*地面清洁：根据地面材质（如瓷砖、大理石、木地板等）选择合适的清洁方式，如湿拖、干拖、吸尘、洗地等。对于顽固污渍，应先进行预处理。*专项清洁：针对卫生间、垃圾收集点、玻璃镜面等特殊区域和部位，按照特定的操作规程进行清洁和消毒。（三）检查与收尾清洁作业完成后，并非工作的结束，细致的检查与规范的收尾同样重要。保洁人员应对所负责区域进行自检，查看清洁效果是否达到标准，有无遗漏之处。检查内容包括：地面是否洁净、有无积水；镜面是否光亮、无印痕；垃圾是否清运干净；物品是否归位等。确认无问题后，进行收尾工作：将清洁工具清洗干净，晾干后按规定位置存放；剩余物料妥善保管；垃圾按分类要求收集并运送至指定地点。同时，关闭不需要的水源、电源。三、清洁操作指引（一）公共区域地面清洁1.每日清洁：*对大堂、走廊、电梯厅等高频使用区域，应定时进行清扫和拖拭。使用尘推进行日常推尘，可有效去除浮尘，保持地面整洁。*拖拭地面时，拖把应拧干，避免留下过多水渍，尤其在光滑地面，以防行人滑倒。拖布应分区域使用，避免交叉污染。2.周期性清洁：*根据地面材质和污染程度，定期进行深度清洁，如使用洗地机、晶面处理机等专业设备。*对于边角、地漏等易积存污垢的部位，应重点清洁。3.注意事项：*清洁作业时，如地面湿滑，应放置“小心地滑”警示牌。*避免使用强酸强碱类清洁剂，以防损伤地面材质。（二）玻璃及镜面清洁1.工具准备：玻璃刮、喷水壶（内装稀释后的玻璃清洁剂或清水）、抹布、水桶。2.操作步骤：*先用湿抹布擦拭玻璃边框上的灰尘和污渍。*将稀释后的清洁剂均匀喷洒在玻璃表面。*用玻璃刮从上至下、从左至右（或按“S”形路线）均匀刮拭，注意刮净边缘和角落的水分。每刮一次，应用干净抹布将玻璃刮的胶条擦拭干净。*最后用干抹布擦拭玻璃表面及边框残留的水渍和印痕，确保玻璃光洁透亮，无streaks和水痕。3.注意事项：*避免在阳光直射下清洁玻璃，以防清洁剂过快干燥，留下痕迹。*对于有镀膜的玻璃，应注意清洁剂的选择，避免损伤镀膜层。（三）卫生间清洁与消毒1.每日清洁与消毒：*先检查卫生纸、洗手液等是否充足，及时补充。*冲洗坐便器（便池），倒入适量洁厕剂，用马桶刷彻底刷洗内部，重点清洁水线和排污口。*用含氯消毒剂或专用消毒清洁剂擦拭洗手台、镜面、水龙头、门把手、干手器、坐便器外部（包括盖板、坐垫、底座）等表面。*清扫地面垃圾，然后用消毒拖把拖拭地面。*及时清理垃圾桶，并更换垃圾袋。*打开排气扇通风，保持卫生间空气清新、无异味。2.注意事项：*清洁卫生间时应戴橡胶手套，做好个人防护。*不同类型的清洁剂不可混用，以免产生有毒气体。*清洁工具应专用，并定期消毒。（四）垃圾收集与清运1.垃圾收集：*每日定时巡查各垃圾收集点，将装满的垃圾袋封口，避免异味散发和垃圾散落。*更换新的垃圾袋，确保袋口扎紧，并将垃圾桶内外擦拭干净。2.垃圾清运：*将收集的垃圾按规定分类，运送至物业指定的垃圾中转站或市政垃圾收集点。*清运过程中，应保持清运工具的整洁，避免垃圾遗撒。3.注意事项：*对于特殊垃圾（如建筑垃圾、有害垃圾），应按照相关规定单独收集和处理。*垃圾收集点应定期进行消毒，防止蚊蝇滋生。（五）电梯轿厢清洁1.每日清洁：*擦拭轿厢内壁、镜面、按键面板、扶手、轿厢门及门框。*清扫或用尘推清洁轿厢地面。*检查并清理轿门地坎内的杂物。2.周期性消毒：对电梯按键、扶手等高频接触部位，应增加消毒频次。3.注意事项：*清洁电梯时，应避免操作不当导致电梯故障。如需长时间作业，应放置警示牌并通知电梯维保单位或监控中心。*避免使用过多水分，防止渗入电梯部件。四、质量标准1.地面：洁净、无明显污渍、无痰迹、无积水、无杂物、边角干净。不同材质地面应呈现其本身光泽。2.墙面、天花：无蛛网、无积尘、无霉斑、无污渍。3.玻璃、镜面：洁净、光亮、无水印、无划痕、无污渍、能见度高。4.卫生间：*洁具（马桶、小便器、洗手台）洁净、无污垢、无异味、无堵塞。*镜面光亮，台面、地面干净，无积水。*纸篓清空，垃圾袋更换及时。*空气清新，无明显异味。5.垃圾处理：垃圾日产日清，垃圾桶内外洁净，垃圾收集点周围无散落垃圾。6.设施设备：各类公共设施表面洁净，无积尘、无污渍。五、安全操作规程1.人员安全：*上岗前应接受安全教育和操作培训。*作业时按规定佩戴劳动防护用品，如手套、防滑鞋等。*不擅自挪用或操作不懂的机械设备。使用清洁设备前，应检查设备是否完好，熟悉操作规程。*注意用电安全，避免湿手接触电源。2.化学品安全：*熟悉所使用清洁剂的特性，了解其安全注意事项。*清洁剂应分类存放，妥善保管，避免儿童接触。*混合清洁剂时，应遵循产品说明，避免发生化学反应产生有害物质。3.作业安全：*在进行高空作业（如擦拭高处玻璃、灯具）时，必须使用稳固的梯子或登高平台，严禁攀爬。*清洁作业时，应注意观察周围