物业监控室视频资料存档规范

物业监控室视频资料存档规范一、总则1.1目的与依据为规范本物业项目监控室视频资料的管理，确保视频资料的真实、完整、安全和可追溯，充分发挥其在安全防范、事件调查、服务质量提升等方面的作用，依据国家相关法律法规及物业管理行业标准，结合本物业实际情况，特制定本规范。1.2适用范围本规范适用于本物业项目监控室所有监控设备录制的视频资料的采集、存储、查阅、调用、销毁等管理工作。物业全体相关从业人员均需遵守本规范。1.3基本原则视频资料存档管理应遵循以下原则：*真实性原则：确保视频资料为原始录制，未经篡改、剪辑。*完整性原则：保证视频资料在规定存储期限内的连续、完整。*安全性原则：采取有效措施，防止视频资料泄露、丢失、损坏或被非法访问、复制。*可追溯性原则：对视频资料的存储、查阅、调用等操作进行详细记录，确保过程可查。二、管理职责2.1监控室值班人员职责*负责监控设备的日常运行监控，确保录像设备正常工作，画面清晰，存储正常。*负责视频资料存储介质（如硬盘）的日常检查，发现存储异常及时上报。*严格执行视频资料查阅、调用流程，做好相关登记工作。*配合相关部门进行视频资料的备份、归档和销毁工作。2.2物业安防管理部门职责*负责本规范的制定、修订、解释和监督执行。*组织对监控室值班人员进行本规范及相关技能的培训。*定期对视频资料存档管理工作进行检查，确保规范落实到位。*负责对涉及事件处置的视频资料的保全和移交工作。2.3技术支持部门（或外包维保单位）职责*负责监控系统及存储设备的定期维护保养，确保设备技术性能稳定。*提供视频资料存储、备份、恢复等技术支持。*协助处理存储设备故障及数据安全相关问题。三、视频资料的采集与存储3.1采集要求*监控系统应保证24小时不间断运行，确保监控区域内视频资料的连续采集。*视频图像质量应达到清晰可辨的标准，能有效识别人员体貌特征、车辆号牌等关键信息。*系统时间应与标准时间同步，误差不得超过规定范围，确保视频资料的时间准确性。*对于重点区域（如出入口、电梯轿厢、停车场、财务室周边等）的视频采集，应适当提高图像分辨率和帧率。3.2存储期限*普通区域视频资料的存储期限不少于一个月。*重点区域视频资料的存储期限不少于三个月。*涉及安全事件、业主投诉、纠纷处理等特殊情况的视频资料，应根据需要延长存储期限，并单独备份保存。*法律法规对特定场所视频存储期限有明确规定的，从其规定。3.3存储介质与管理*视频资料应优先采用硬盘录像机（NVR/DVR）进行本地存储，存储设备应具备足够的容量和可靠的性能。*重要视频资料应进行定期备份，备份介质可采用移动硬盘、光盘等，并妥善保管。*存储介质应做好标识，注明物业名称、存储时段、区域等信息。*存储设备及备份介质应放置在安全、干燥、通风、防磁、防震的环境中。四、视频资料的查阅与调用4.1查阅权限*物业内部因工作需要查阅视频资料的，须经安防管理部门负责人批准，由监控室值班人员协助查阅。*公安、消防等政府执法部门因办案需要查阅、调取视频资料的，应出示有效证件和单位证明，经物业负责人批准后，由指定人员协助办理，并做好详细记录。*业主或住户因自身权益受损，确需查阅相关时段、相关区域视频资料的，应提出书面申请，经物业安防管理部门审核，必要时报物业负责人批准后，在指定人员陪同下查阅，且不得复制、传播。4.2查阅流程*查阅人需填写《视频资料查阅申请表》，注明查阅事由、时间范围、区域、查阅人信息等。*经相关负责人审批同意后，监控室值班人员方可协助查阅。*查阅过程中，值班人员应对查阅情况进行监督，查阅人不得对原始视频资料进行任何操作。*查阅结束后，查阅人及值班人员均需在《视频资料查阅登记表》上签字确认。4.3调用与复制*因工作需要复制视频资料的，必须经物业主要负责人或其授权人批准。*复制的视频资料应注明复制用途、复制人和批准人。*严禁将复制的视频资料用于与工作无关的用途或泄露给无关第三方。五、视频资料的销毁5.1销毁条件*视频资料达到规定存储期限，且无保留价值的，可按规定程序进行销毁。*存储介质发生故障无法修复或达到使用寿命，需进行报废处理时，应对介质内的数据进行彻底清除或物理销毁。5.2销毁程序*监控室值班人员或安防管理部门应定期对到期视频资料进行梳理，填写《视频资料销毁申请表》。*申请表经安防管理部门负责人审核，报物业负责人批准后实施销毁。*销毁过程应有两人以上在场监督，并做好《视频资料销毁记录》，记录销毁时间、介质类型、数量、批准人、监销人等信息。*对于物理介质的销毁，应确保数据无法恢复，可采用专业数据销毁工具或委托专业机构进行处理。六、设备维护与技术保障6.1日常维护*监控室值班人员每日应对存储设备的运行状态进行检查，包括硬盘状态、存储空间、系统日志等，并做好记录。*技术支持部门或维保单位应定期对监控系统及存储设备进行检查、清洁和维护，及时排除故障隐患。6.2数据安全*加强存储系统的安全防护，设置访问密码，定期更换。*防止病毒感染和黑客攻击，确保视频数据不被非法篡改或删除。*建立数据备份和恢复机制，应对突发设备故障或数据丢失情况。6.3应急处置*当存储设备发生故障，可能导致视频资料丢失或无法正常存储时，值班人员应立即上报安防管理部门和技术支持部门，并采取应急措施保护现有数据。七、附则7.1本规范未尽事宜，应参照国家及地方相关法律法规执行。7.2本规范由本物业安防管理部门负责解释。7.3本规范自发布之日起施行。以往相关规定与本