春节期间供热燃气抢修值班保障与安全规范

汇报人:XXXX2026.02.11供热/燃气公司春节抢修值班课件PPTCONTENTS目录01

春节抢修值班工作概述02

春节期间特殊风险分析03

抢修值班组织架构与职责04

安全操作规程与防护CONTENTS目录05

应急抢修处理流程06

值班安排与资源保障07

案例分析与实战演练08

服务优化与法规标准春节抢修值班工作概述01春节期间供热燃气保障的重要性

民生保障的核心需求冬季供热是重大民生工程，直接关系群众冷暖福祉，春节期间保障稳定供暖是确保群众温暖过节、安心过节的基本要求。

公共安全的关键环节燃气设施的安全运行直接关系人民生命财产安全，春节期间人员密集，燃气泄漏、爆炸等事故后果严重，需严防严控。

社会稳定的重要基石供热燃气服务的稳定可靠，是节日期间社会和谐稳定的重要保障，能有效提升群众的幸福感和满意度。

政策法规的明确要求依据《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术标准》（GB/T51474-2025）等规定，供热燃气企业需确保节日期间设施安全运行和应急处置能力。配图中配图中配图中配图中抢修值班工作目标与原则

01核心工作目标确保春节期间供热/燃气系统安全稳定运行，保障用户温暖过节，快速响应并高效处置突发故障，最大限度减少停供时间和影响范围。

02安全第一原则严格遵循“安全第一”原则，所有抢修操作必须以保障抢修人员、用户及周边居民生命财产安全为首要前提，严格遵守安全操作规程和国家标准。

03快速响应原则执行24小时值班制度，确保接到报警后迅速响应，第一时间抵达事故现场，按照预案采取有效措施控制事态扩大，缩短抢修时间。

04优先恢复原则在确保安全的前提下，优先采取措施恢复供气/供热，特别是针对老旧小区及老年用户等重点群体，减少对用户正常生活的影响。

05资源优化原则合理调配人力、物力和财力资源，备足应急抢修力量与物资，确保抢修工作顺利高效进行，实现资源利用最大化。节前工作总体部署要求压实安全运行责任加强热源、管网、换热站等设施的全链条巡查与精准调控，依据气象变化及时调整运行参数，确保用户室温持续、稳定达标。提升应急保障能力严格执行24小时值班制度，配足应急抢修力量与物资，完善应急预案，确保突发故障能够第一时间响应、高效处置。强化主动服务质量持续畅通服务渠道，对用户报修、咨询做到快速受理、及时反馈。特别关注老旧小区及老年用户等群体的采暖需求，主动提供必要帮助。建立长效反馈机制将用户满意度作为核心考核指标，建立常态化的入户走访与回访机制，形成“发现-解决-反馈”的服务闭环，确保节日供暖服务质量。配图中春节期间特殊风险分析02设备超负荷运行风险

超负荷运行的成因春节期间供热需求激增，锅炉、循环泵等设备需长时间高负荷运转，超出日常设计运行参数，易加速设备老化。

主要风险表现可能导致管道破裂、阀门失效、换热器结垢加剧，甚至引发设备停机，影响供热稳定性，如2025年某热力公司因锅炉超压运行导致爆管事故。

预防控制措施节前对锅炉、水泵等关键设备进行全面检查，更换磨损部件；实时监控运行参数，设置超负荷自动预警，必要时启动备用设备分流负荷。燃气泄漏安全隐患

常见泄漏原因分析管道因长时间使用或环境因素导致材质老化、变形，燃气表、阀门等设备出现故障，以及在燃气管道附近施工时操作不当或未采取有效保护措施，均可能引发燃气泄漏。

泄漏的危害性表现燃气泄漏可能引发一氧化碳中毒、爆炸等严重事故，危及人民生命财产安全，同时影响燃气设施正常运行，造成供气中断等问题。

典型预防措施需加强管道维护和更换，定期进行压力测试；定期检查、维修和更换燃气表具；加强施工管理，提高施工人员安全意识；加强安全宣传，提高公众安全意识，加强巡查和监管。人员操作与值班风险

01值班人员能力风险春节期间可能存在临时替班人员，其对设备操作流程和应急预案的熟悉程度不足，易因操作不规范导致系统压力异常或燃料管理失控，需加强专项培训和考核。

02节日松懈与疲劳风险部分值班人员可能因节日氛围出现思想松懈，或因值班时间长、任务重产生疲劳，导致巡检不到位、应急处置反应迟缓，需合理安排值班班次，强化纪律要求。

03操作流程执行风险未严格遵守设备启动前检查、运行状态监控、停机维护等标准操作流程，如忽略水质管理标准或未及时记录关键参数，可能引发设备故障或安全事故，需加强过程监督与抽查。

04应急响应协同风险值班人员与抢修小组、客服团队之间信息传递不畅，或对分级响应流程不熟悉，可能导致应急处置延误。需定期组织联动演练，明确紧急情况下的上报层级和联络机制。极端天气影响评估

低温寒潮对供热需求的影响春节期间遭遇低温寒潮时，供热需求将显著激增，可能导致锅炉、水泵等设备长时间高负荷运转，增加设备故障风险，需提前做好负荷预测与设备能力评估。

冰雪天气对管网设施的危害冰雪覆盖可能导致室外管道保温层受损，增加热损失；积雪重压或冻胀可能造成管道变形、破裂，需加强对暴露管道的巡查与防护措施。

大风天气引发的安全隐患强风可能吹落户外广告牌、树枝等物体，砸损供热燃气设施；同时可能影响燃气输送稳定性，需提前清理设施周边障碍物，加固户外设备。

极端天气下抢修响应难度分析雨雪冰冻天气会导致道路湿滑、能见度降低，延误抢修人员和物资的到达时间；低温还可能影响抢修设备性能，需制定针对性的应急交通保障和设备防寒预案。配图中抢修值班组织架构与职责03应急指挥中心设置

指挥中心核心职能作为供热/燃气事故抢修的中枢，负责统筹协调抢修工作，确保信息流畅通与决策迅速，是应急响应的核心领导与指挥枢纽。

指挥中心架构组成设立总指挥岗位，全面负责协调决策；配备技术专家、后勤保障、信息联络等专项小组，明确各成员职责，形成高效协作体系。

关键设施配备要求需配备24小时不间断通讯设备（如对讲机、专用电话线路）、实时监控系统（显示热源、管网运行数据）、应急物资调度平台及备用电源，确保极端情况下正常运转。

春节期间专项保障春节期间指挥中心需增设值班力量，强化与政府部门、消防、医疗等单位的联动机制，预设节日期间高负荷、突发故障等特殊场景的应对预案，确保快速响应。配图中抢修队伍组建与分工核心团队构成由技术专家（管道维修工程师、电气技师、设备操作员）、后勤保障人员（物资管理员、运输协调员、通信专员）和医疗支持人员（急救员、心理辅导员）组成，确保具备实战经验和专业资质。技术小组职责负责快速定位事故点（如管道破裂、设备故障），制定并实施维修方案，使用焊接机、压力测试仪等专业工具，记录维修过程数据，确保抢修后系统稳定运行。后勤小组职责建立应急物资库，储备钢管、阀门、密封胶等常用抢修材料；协调运输车辆将物资安全运抵现场；维护通信设备，保障抢修现场与指挥中心的信息畅通。医疗与安全保障职责医疗支持人员负责现场伤员的紧急救治和情绪安抚；安全巡查人员设置警戒线、疏散周边群众，确保抢修现场安全，防止次生事故发生。值班人员岗位职责日常巡检与设备监控定时对热源、管网、换热站等关键设备进行巡检，记录运行参数，确保供热系统无泄漏、压力稳定，及时发现并处理潜在安全隐患。紧急情况响应与处置严格执行24小时值班制度，接到报警后迅速响应，按照应急预案流程，第一时间赶赴现场进行抢修，控制事故扩大，保障用户供暖。信息上报与沟通协调及时向指挥中心汇报事故情况、抢修进展及处理结果，保持与用户、维修团队及相关部门的信息畅通，确保指令传达准确高效。客户服务与需求处理提供24小时客户服务支持，耐心解答用户咨询，快速受理报修，特别是关注老旧小区及老年用户等群体的采暖需求，主动提供帮助。配图中配图中配图中配图中跨部门协同机制

建立统一指挥中心设立春节抢修专项指挥中心，由公司高层领导担任总指挥，统筹协调抢修抢险、后勤保障、用户沟通等各环节工作，确保信息流畅和决策迅速，如秦皇岛市热力有限责任公司在用户座谈会中提到的完善应急抢修体系。

明确部门职责分工技术抢修小组负责现场故障诊断与修复，后勤保障小组确保物资、运输及通讯支持，客服团队负责用户咨询与信息反馈，安全监察小组监督抢修全过程安全规范，形成“发现-处理-反馈”的闭环管理。

建立快速联动响应流程制定跨部门应急联络清单，明确关键联系人及24小时通讯方式，建立“5分钟响应、30分钟到场”的快速联动机制，确保突发故障时各部门高效协作，参照《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术标准》要求。

强化信息共享与通报机制利用信息化平台实现抢修进度、用户诉求、资源调配等信息实时共享，定期召开跨部门协调会，通报春节期间供热/燃气系统运行状况及抢修进展，确保各方信息同步，提升协同效率。配图中配图中配图中配图中安全操作规程与防护04个人防护装备使用规范基础防护装备配置要求

抢修人员须配备安全帽、防刺穿鞋、绝缘手套、防护眼镜等基础装备，燃气作业需额外配备防静电工作服及一氧化碳检测仪，确保符合《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术标准》（GB/T51474-2025）要求。呼吸防护装备选择与使用

进入受限空间或燃气泄漏区域时，必须佩戴正压式呼吸器，使用前检查气瓶压力≥28MPa，确保面罩气密性良好；氧气含量低于19.5%的环境严禁作业，需立即启动强制通风措施。防护装备检查与维护流程

每日值班前对防护装备进行"三查"：查外观完整性、查功能有效性（如报警器灵敏度）、查配件齐全度；使用后及时清洁消毒，呼吸器气瓶需在24小时内补充至额定压力，存放于专用防爆柜。特殊场景防护强化措施

低温抢修时需加穿防寒服并佩戴防冻手套，避免长时间接触金属部件导致冻伤；涉及焊接作业必须配备焊接面罩及阻燃围裙，作业半径5米内设置防火毯，防止火花引燃泄漏燃气。设备操作安全规程启动前系统检查确保供热设备各部件完好无损，阀门、管道、压力表等关键部位无泄漏或异常，系统注水排气后压力稳定在标准范围内。点火与温度调控按照设备说明书逐步点火，观察燃烧状态是否稳定，调整出水温度至设定值，避免短时间内大幅升温导致管道热应力损伤。运行状态监控实时记录锅炉压力、水温、燃气消耗等参数，发现异常立即停机排查，严禁带故障运行。停机与维护操作停机前逐步降低负荷，关闭燃气阀门并切断电源，对设备内部进行清洁保养，防止积碳或水垢影响下次启动。配图中作业现场安全管控01作业区域隔离与警示采取物理隔离或警示带等方式划分危险区域，设置醒目的安全警示标识，严禁非相关人员进入抢修作业现场，确保作业环境安全。02个人防护装备规范佩戴人员必须按规定穿戴防护眼镜、防护手套、安全帽等个人防护装备，特殊作业时需配备呼吸防护器具，严格遵守安全防护要求。03作业许可与监护制度作业许可管理，对受限空间、动火等危险作业需办理许可手续，作业过程中安排专人监护，确保各项安全措施落实到位。04现场安全巡查与记录值班人员定时对作业现场进行安全巡查，重点检查设备运行状态、防护措施有效性等，及时发现并处理安全隐患，做好巡查记录存档。防火防爆安全措施

燃气设施防火防爆要求气设施运行、维护和抢修安全技术标准》（GB/T51474-2025），定期检查燃气管道、阀门接口密封性，确保无泄漏。燃气间保持通风良好，安装一氧化碳浓度报警器并定期测试灵敏度，报警浓度设定不高于24ppm。

电气设备防爆管理供热燃气系统电气设备需符合防爆等级要求，定期检查电缆绝缘性能，避免线路老化或短路。配电箱须配备漏电保护装置，非