沈阳市沈河区网格员考试练习题（附答案）

沈阳市沈河区网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《沈阳市社区工作者管理办法（试行）》，网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集基础信息B.参与治安巡逻C.协助矛盾调解D.审批居民低保申请答案：D解析：网格员负责信息采集、民生服务、矛盾调解等基础工作，低保审批属于街道或民政部门职责。2.沈河区某老旧小区因下水管道堵塞导致居民家中返水，网格员接到投诉后，正确的处理流程是：A.立即联系物业维修→向社区汇报→跟踪处理进度B.先安抚居民情绪→联系专业维修人员→协调物业配合→反馈处理结果C.直接向街道申请维修资金→等待审批→组织施工D.要求居民自行联系维修队→事后登记备案答案：B解析：网格员需优先安抚居民，再协调资源解决问题，最后反馈结果，体现服务主动性。3.沈阳市推行“多网融合”网格化管理，其中“多网”不包括：A.党建网B.环保监测网C.民生服务网D.应急管理网答案：B解析：沈河区“多网融合”主要整合党建、民生、应急、综治等网格，环保监测网属专业领域，未纳入基础网格融合范围。4.网格员在日常巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确的处理方式是：A.当场没收货物并处罚款B.记录问题→联系消防部门→督促整改→复查C.拍照留存后上报街道，不再跟进D.告知商铺负责人“下不为例”，不做记录答案：B解析：网格员无执法权，需记录上报并跟踪整改，确保问题闭环。5.针对沈河区独居老人关爱工作，网格员需重点掌握的信息不包括：A.老人子女联系方式B.老人每日饮食偏好C.老人基础健康状况（如高血压、糖尿病史）D.老人居住环境安全隐患（如电线老化、防滑设施）答案：B解析：网格员需掌握与安全、健康相关的必要信息，饮食偏好属个人隐私，非必须采集内容。6.根据《辽宁省社区网格化服务管理规定》，网格划分应遵循“规模适度、便于管理”原则，沈河区一般社区网格覆盖户数不超过：A.100户B.300户C.500户D.800户答案：C解析：辽宁省规定城市社区网格一般覆盖300-500户，沈河区结合实际定为不超过500户。7.网格员在录入居民信息时，发现某住户户籍为外地但长期在沈河区居住，应将其登记为：A.户籍人口B.流动人口C.空挂户D.暂住人口答案：B解析：流动人口指离开户籍所在地半年以上、在本地居住的人口，符合题干描述。8.某社区拟开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员在前期筹备中最需要优先确认的是：A.积分兑换礼品清单B.活动宣传方式C.居民对分类标准的知晓率D.物业是否支持场地布置答案：C解析：活动效果取决于居民参与意愿和知识基础，需先调研知晓率，再针对性设计方案。9.网格员在调解邻里噪音纠纷时，正确的沟通技巧是：A.直接判定责任方并要求道歉B.分别倾听双方诉求→梳理矛盾焦点→提出折中方案→促成共识C.邀请街道干部到场施压解决D.建议双方通过法律诉讼解决答案：B解析：调解需遵循“倾听-梳理-协商”流程，避免激化矛盾。10.沈河区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业的协作内容不包括：A.共享小区设施维修台账B.联合巡查卫生死角C.代物业收取物业费D.共同处理业主投诉答案：C解析：收取物业费属物业经营行为，网格员不得代劳，避免角色混淆。11.网格员在疫情防控中发现某住户从高风险地区返沈未报备，正确的处置步骤是：A.立即上门批评教育→要求补报→跟踪健康监测B.第一时间向社区报告→联系街道防疫部门→配合落实管控措施C.拍照发业主群警示→督促其自行隔离D.记录信息后，等待社区下一步通知答案：B解析：涉疫信息需快速上报专业部门，避免网格员擅自处理引发风险。12.某网格内有一名精神障碍患者，网格员的日常管理职责是：A.定期随访→记录状态→联系家属和社区医生→上报异常情况B.监督患者服药→限制其外出活动C.收集患者病历→公示病情信息提醒邻居D.劝说家属送医治疗，否则上报强制收治答案：A解析：网格员负责随访和信息传递，无医疗干预或限制人身自由的权力。13.沈河区“智慧社区”平台中，网格员需重点维护的模块是：A.社区文化活动报名系统B.网格内人、房、企基础数据库C.政务服务事项在线审批D.社区电商团购平台答案：B解析：网格员核心职责是采集和更新基础信息，支撑平台数据精准性。14.网格员在组织社区老年人智能手机培训时，最需要注意的是：A.准备高端手机作为演示设备B.用专业术语讲解操作步骤C.设计“一对一”辅导环节D.限制参与人数避免现场混乱答案：C解析：老年人学习能力差异大，“一对一”辅导能提升效果，符合适老化服务要求。15.某网格内商铺因油烟排放问题被居民多次投诉，网格员在处理时应优先联系：A.市场监管部门B.生态环境部门C.综合执法部门D.消防救援部门答案：B解析：油烟排放属环境污染问题，由生态环境部门（或其委托的执法机构）监管。16.根据《沈阳市社区协商工作规则》，网格员组织居民协商时，参与主体应包括：①利益相关方②社区“两委”③人大代表④无关居民代表A.①②③B.①②④C.②③④D.①③④答案：A解析：协商需覆盖利益相关方、社区管理者及公共事务代表（如人大代表），无关居民可不参与。17.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，存在火灾隐患，应首先：A.直接清理纸壳箱B.联系堆放业主说明隐患→限期清理→逾期上报物业或消防C.拍照发业主群谴责D.通知社区民警到场强制清除答案：B解析：需先沟通劝导，尊重居民权益，再依法处理。18.沈河区某社区计划创建“儿童友好社区”，网格员在需求调研中应重点收集：A.儿童数量及年龄分布B.家长对兴趣班的偏好C.社区现有儿童活动空间D.学校课后服务时间安排答案：C解析：创建“儿童友好社区”需优先评估现有设施短板，再规划改进。19.网格员在整理居民诉求台账时，应遵循的原则是：A.只记录未解决的问题B.按问题类型分类，标注处理进度和责任部门C.每月清空一次，避免信息冗余D.仅记录书面投诉，口头反映不存档答案：B解析：台账需分类清晰、进度可查，便于跟踪和考核。20.网格员参与社区“居民议事会”时，角色定位是：A.决策主导者B.信息提供者和协调者C.意见仲裁者D.活动赞助者答案：B解析：网格员负责提供网格内实际情况，协调各方讨论，不主导决策。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.沈河区网格员需掌握的“三色预警”机制中，“三色”对应的风险等级包括：A.红色（高风险）B.黄色（中风险）C.蓝色（低风险）D.绿色（无风险）答案：ABC解析：沈河区将网格风险分为红（高）、黄（中）、蓝（低）三色预警，绿色不属预警范围。2.网格员在开展“一老一小”服务时，可链接的资源包括：A.社区卫生服务中心（提供老年体检、儿童疫苗）B.辖区学校（开展课后托管、亲子活动）C.公益组织（提供困境儿童帮扶、老年兴趣班）D.物业公司（提供场地、设施维护）答案：ABCD解析：“一老一小”服务需多方协同，上述资源均为可链接对象。3.下列属于网格员信息采集“一口清”内容的有：A.网格内60岁以上老人数量及独居情况B.网格内企业营业执照编号C.网格内出租房屋数量及承租人基本信息D.网格内消防设施分布及完好情况答案：ACD解析：“一口清”侧重与管理服务相关的基础信息，企业营业执照编号属专业信息，非网格员必须掌握。4.网格员在处理居民投诉时，需遵守的原则有：A.首问负责制（谁接收、谁跟进）B.限时办结制（一般问题3个工作日内反馈）C.结果公开制（所有处理结果在社区公示）D.依法处理制（不超越职责范围承诺）答案：ABD解析：涉及个人隐私的投诉结果无需公开，C错误。5.沈河区推进“网格党建”，网格员作为党员的，应承担的职责包括：A.组织网格内党员开展“主题党日”活动B.收集党员和群众的意见建议并上报社区党委C.监督网格内党员参加组织生活情况D.发展新党员并审批入党材料答案：ABC解析：发展党员和审批材料属党组织权限，网格员无此职责。6.网格员在预防电信诈骗宣传中，可采取的有效方式有：A.入户发放反诈手册并讲解典型案例B.在业主群转发警方推送的预警信息C.联合派出所开展“反诈知识竞赛”D.要求居民安装“国家反诈中心”APP并截图报备答案：ABC解析：D选项“要求截图报备”属强制行为，超出网格员宣传引导职责。7.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应参与的处置工作包括：A.协助送医并联系家长B.调解双方赔偿纠纷C.记录事件经过并上报社区D.督促犬主办理养犬登记、接种疫苗答案：ACD解析：赔偿纠纷属民事范畴，网格员可协助调解但无强制权，B表述不准确。8.网格员在冬季取暖安全巡查中，需重点检查的内容有：A.燃煤取暖户是否安装一氧化碳报警器B.电暖器是否离易燃物过近C.燃气管道是否老化、接口是否密封D.居民是否参与“煤改电”补贴申请答案：ABC解析：“煤改电”补贴申请属政策咨询，非安全巡查重点。9.沈河区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员“吹哨”的适用场景包括：A.发现违规施工破坏市政管网B.居民长期拖欠物业费引发矛盾C.商铺油烟扰民多次沟通未解决D.小区电梯故障维修超3天未处理答案：ACD解析：物业费纠纷属民事范畴，不适用“部门报到”机制。10.网格员在整理年度工作总结时，应包含的内容有：A.信息采集更新量及准确率B.参与解决的民生问题数量及典型案例C.个人获得的荣誉及奖励D.下一年度工作计划及改进方向答案：ABD解析：工作总结应聚焦工作实绩，个人荣誉非必要内容。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以社区名义与企业签订服务合作协议。（）答案：×解析：社区对外签订协议需经社区“两委”集体决策，网格员无单独签约权。2.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只并处罚款。（）答案：×解析：网格员无执法权，需上报公安或综合执法部门处理。3.网格内孕妇信息属于个人隐私，网格员无需采集。（）答案：×解析：孕妇属重点服务人群，网格员需采集以便提供孕期关怀、新生儿登记等服务。4.网格员可以在业主群发布未核实的疫情防控通知。（）答案：×解析：需严格核实信息来源，避免传播不实消息。5.沈河区网格员需每周至少开展2次全覆盖巡查。（）答案：√解析：根据《沈河区网格化服务管理实施细则》，要求每周至少2次巡查。6.网格员可以将居民信息提供给保险、房产等商业机构用于精准服务。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，不得用于商业用途。7.网格内发生漏水导致电梯停运，网格员应立即联系电梯维保单位并跟进维修。（）答案：√解析：属网格员协调解决民生问题的职责范围。8.网格员在调解家庭矛盾时，应偏向弱势方（如老人、儿童）以体现公平。（）答案：×解析：调解需保持中立，尊重双方合理诉求。9.网格员可以代居民填写低保申请表格并提交。（）答案：×解析：需指导居民自行填写，确保信息真实性，不得代劳。10.沈河区“网格+志愿者”模式中，网格员负责招募、培训和管理志愿者。（）答案：√解析：网格员需统筹网格内志愿服务力量，承担组织管理职责。四、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）案例一：沈河区南塔街道某社区网格员小王，在巡查时发现1号楼3单元楼道内堆放了大量废旧家具，占据消防通道。经询问，是502室住户张大爷（72岁，独居，子女在外地）为卖废品积攒的。小王多次劝说张大爷清理，张大爷表示“攒了半年不容易，卖了才能腾地方”，且担心搬运困难。问题：1.小王应如何处理这一问题？请列出具体步骤。2.若张大爷坚持不清理，小王需采取哪些后续措施？答案要点：1.处理步骤：①再次与张大爷沟通，强调消防通道堵塞的法律风险（《消防法》第二十八条）及对楼内居民的安全隐患，争取理解；②联系张大爷子女，说明情况，争取子女支持劝说；③协调社区志愿者或物业人员，帮助张大爷搬运废旧家具至指定回收点（如社区设置的可回收物暂存处）；④协助张大爷联系废品回收人员，现场交易，解决其“卖废品”需求；⑤清理后拍照留存，更新网格巡查台账。2.后续措施：①若张大爷仍不配合，向社区汇报，由社区联合消防部门上门宣传，出具《整改通知书》；②定期巡查该楼道，防止再次堆放；③关注张大爷生活需求（如子女不在身边，可链接社区养老服务，提供定期上门探访），减少其通过攒废品排遣孤独的行为。案例二：沈河区马官桥街道某社区网格内有一家“小饭桌”（课后托管机构），未办理营业执照，且容纳30名学生，存在消防通道狭窄、食品卫生不达标等问题。部分家长反映“方便但担心安全”，周边居民投诉“学生打闹噪音大”。网格员小李已多次上门劝说经营者整改，经营者称“成本高，改不起”，并拉拢部分家长施压，要求社区“别管太严”。问题：1.小李在处理此问题中存在哪些不足？2.请提出针对性解决措施。答案要点：1.存在不足：①仅依靠劝说，未及时上报职能部门（市场监管、消防、城管等）；②未全面收集证据（如拍摄现场照片、记录学生数量、留存居民投诉记录）；③未与家长沟通安全隐患，争取支持，反而让家长被经营者利用。2.解决措施：①固定证据：拍摄消防通道、食品操作间照片，记录学生数量（超过10人需特殊审批），整理居民投诉记录；②启动“网格吹哨”：向街道报告，协调市场监管（查营业执照）、消防（查消防设施）、城管（查噪音）、卫健（查食品卫生）联合执法；③与家长沟通：召开座谈会，用案例说明无资