医院收费员考试及答案

医院收费员考试及答案一、单选题（每题2分，共40分）1.下列哪种票据是医院收费常用的（）A.增值税专用发票B.行政事业性收费票据C.企业普通发票D.海关专用缴款书答案：B解析：医院属于事业单位性质，常用行政事业性收费票据进行收费。增值税专用发票主要用于企业间的增值税业务；企业普通发票是企业经营活动使用；海关专用缴款书是海关征收关税等使用。所以选B。2.医院收费系统中，用于记录患者基本信息的模块是（）A.收费管理模块B.患者信息管理模块C.药品管理模块D.财务管理模块答案：B解析：患者信息管理模块专门用于记录患者的基本信息，如姓名、性别、年龄、联系方式等。收费管理模块主要负责收费操作；药品管理模块处理药品的出入库、库存等；财务管理模块进行财务核算等工作。所以选B。3.医保患者在医院结算时，其报销比例通常与（）无关。A.医保类型B.医院等级C.药品类别D.患者年龄答案：D解析：医保报销比例通常与医保类型（如城镇职工医保、城乡居民医保等）、医院等级（一级、二级、三级医院报销比例不同）、药品类别（甲类、乙类药品报销比例有差异）有关，而与患者年龄无关。所以选D。4.当患者持现金缴纳住院押金时，收费员应开具（）A.住院收费发票B.住院押金收据C.门诊收费发票D.药品销售发票答案：B解析：患者缴纳住院押金时，收费员开具住院押金收据，以证明患者缴纳了一定金额的押金。住院收费发票是患者出院结算时开具；门诊收费发票用于门诊费用结算；药品销售发票用于药品单独销售结算。所以选B。5.医院收费员在工作中发现假钞，正确的处理方法是（）A.自行留存B.退还给患者C.按照相关规定没收并开具没收凭证D.继续流通使用答案：C解析：发现假钞应按照相关规定没收并开具没收凭证，不能自行留存、退还患者或继续流通使用，以维护金融秩序和医院财务安全。所以选C。6.某患者住院费用总计5000元，其中医保报销3000元，患者需自付（）元。A.1000B.2000C.3000D.4000答案：B解析：患者自付费用=住院总费用-医保报销费用，即5000-3000=2000元。所以选B。7.医院收费系统中，数据备份的目的是（）A.防止数据丢失B.增加系统运行速度C.减少存储成本D.方便数据删除答案：A解析：数据备份的主要目的是防止因各种原因（如系统故障、病毒攻击等）导致数据丢失，以保证数据的安全性和可恢复性。与增加系统运行速度、减少存储成本和方便数据删除无关。所以选A。8.下列关于医院收费项目编码的说法，错误的是（）A.具有唯一性B.便于收费系统识别和管理C.可以随意更改D.与收费项目一一对应答案：C解析：医院收费项目编码具有唯一性，与收费项目一一对应，便于收费系统识别和管理，不能随意更改，否则会导致收费混乱和数据错误。所以选C。9.患者办理出院结算时，若存在欠费情况，收费员应（）A.直接办理出院手续B.要求患者补缴欠费后再办理C.自行垫付欠费D.忽略欠费情况答案：B解析：患者存在欠费情况时，收费员应要求患者补缴欠费后再办理出院手续，以保证医院的资金回笼和财务正常运转，不能直接办理出院、自行垫付或忽略欠费。所以选B。10.医院收费员在操作收费系统时，忘记退出账号，可能会导致（）A.系统崩溃B.数据泄露C.他人冒用账号操作D.收费金额错误答案：C解析：忘记退出账号可能会使他人冒用账号进行操作，导致收费混乱或其他财务问题。一般不会直接导致系统崩溃、数据泄露或收费金额错误。所以选C。11.医保患者的报销费用通常由（）支付给医院。A.患者本人B.医院自行承担C.医保部门D.慈善机构答案：C解析：医保患者的报销费用由医保部门按照规定支付给医院，而不是患者本人、医院自行承担或慈善机构支付。所以选C。12.医院收费员在与财务部门进行对账时，应核对的内容不包括（）A.收费金额B.收费票据数量C.患者姓名D.收费方式答案：C解析：对账时主要核对收费金额、收费票据数量、收费方式等财务相关内容，患者姓名一般不作为对账的主要内容。所以选C。13.某医院实行分段收费，1000元以下（含1000元）按5%收费，超过1000元的部分按8%收费。患者费用为1500元，应收费（）元。A.70B.90C.110D.130答案：B解析：1000元部分收费：1000×5%=50元；超过1000元的部分为1500-1000=500元，这部分收费：500×8%=40元。总共收费：50+40=90元。所以选B。14.医院收费员在工作中应遵守的职业道德不包括（）A.诚实守信B.廉洁奉公C.随意泄露患者信息D.热情服务答案：C解析：医院收费员应遵守诚实守信、廉洁奉公、热情服务等职业道德，不能随意泄露患者信息，以保护患者的隐私和权益。所以选C。15.收费员发现收费系统出现故障，首先应（）A.自行维修B.联系技术人员维修C.继续使用故障系统收费D.关闭系统不再使用答案：B解析：发现收费系统故障，应首先联系技术人员维修，收费员一般不具备自行维修的能力，不能继续使用故障系统收费或直接关闭系统不再使用。所以选B。16.医院收费票据的保管期限一般为（）年。A.1B.3C.5D.10答案：C解析：医院收费票据的保管期限一般为5年，以保证财务数据的可追溯性和完整性。所以选C。17.患者要求退费，收费员应审核的内容不包括（）A.退费原因B.退费金额C.患者家庭住址D.相关审批手续答案：C解析：患者退费，收费员应审核退费原因、退费金额和相关审批手续，患者家庭住址与退费审核无关。所以选C。18.医院收费员在使用计算器时，应注意（）A.可以随意按键B.计算前不检查计算器是否正常C.计算完成后不清理按键D.准确输入数字和运算符号答案：D解析：使用计算器时应准确输入数字和运算符号，不能随意按键，计算前要检查计算器是否正常，计算完成后要清理按键，以保证计算的准确性。所以选D。19.医保政策发生变化时，医院收费员应（）A.继续按照原政策收费B.自行决定是否执行新政策C.及时学习并按照新政策调整收费操作D.等待上级通知再做处理答案：C解析：医保政策发生变化时，收费员应及时学习并按照新政策调整收费操作，不能继续按原政策收费、自行决定或等待上级通知，以保证收费的准确性和合规性。所以选C。20.医院收费员在工作中与患者发生纠纷，正确的处理方式是（）A.与患者争吵B.不理会患者C.耐心倾听患者诉求，积极解决问题D.要求患者找领导解决答案：C解析：与患者发生纠纷时，应耐心倾听患者诉求，积极解决问题，不能与患者争吵、不理会患者或要求患者找领导解决，以维护良好的医患关系。所以选C。二、多选题（每题3分，共30分）1.医院收费员的工作职责包括（）A.准确收取患者费用B.开具收费票据C.处理退费业务D.与财务部门对账答案：ABCD解析：医院收费员的工作职责包括准确收取患者费用、开具收费票据、处理退费业务以及与财务部门对账等，以保证医院收费工作的正常进行和财务数据的准确性。所以选ABCD。2.医院收费系统的主要功能有（）A.患者信息管理B.收费项目管理C.医保结算D.财务报表提供答案：ABCD解析：医院收费系统具有患者信息管理、收费项目管理、医保结算和财务报表提供等功能，可全面支持医院的收费工作和财务管理。所以选ABCD。3.医保报销的范围通常包括（）A.药品费用B.检查费用C.治疗费用D.住院费用答案：ABCD解析：医保报销范围通常包括药品费用、检查费用、治疗费用和住院费用等，但具体报销范围和比例因医保政策而异。所以选ABCD。4.医院收费员在工作中应注意的事项有（）A.遵守财务制度B.保护患者隐私C.提高服务质量D.熟练掌握收费系统操作答案：ABCD解析：收费员工作中应遵守财务制度，保护患者隐私，提高服务质量，熟练掌握收费系统操作，以确保工作的准确性、安全性和高效性。所以选ABCD。5.下列关于医院收费票据的说法，正确的有（）A.应妥善保管B.不得转借他人使用C.可以随意涂改D.按规定使用和核销答案：ABD解析：医院收费票据应妥善保管，不得转借他人使用，按规定使用和核销，不能随意涂改，否则会导致财务混乱和违规行为。所以选ABD。6.患者缴费的方式有（）A.现金B.银行卡C.微信支付D.支付宝支付答案：ABCD解析：患者缴费方式多样，包括现金、银行卡、微信支付、支付宝支付等，以满足不同患者的需求。所以选ABCD。7.医院收费员在处理退费业务时，应遵循的原则有（）A.合规性原则B.准确性原则C.及时性原则D.随意性原则答案：ABC解析：处理退费业务应遵循合规性原则（符合相关规定）、准确性原则（准确核算退费金额）、及时性原则（及时办理退费），不能随意办理。所以选ABC。8.医保患者就医时，需携带的证件有（）A.医保卡B.身份证C.病历本D.驾驶证答案：ABC解析：医保患者就医时需携带医保卡、身份证和病历本，驾驶证一般不作为就医必需证件。所以选ABC。9.医院收费员在与患者沟通时，应使用的文明用语有（）A.您好B.请稍等C.谢谢D.再见答案：ABCD解析：与患者沟通时使用“您好”“请稍等”“谢谢”“再见”等文明用语，可提升服务质量和患者满意度。所以选ABCD。10.医院收费系统的数据安全措施包括（）A.设置用户权限B.定期数据备份C.安装杀毒软件D.禁止外部设备连接答案：ABC解析：医院收费系统的数据安全措施包括设置用户权限（限制不同人员的操作权限）、定期数据备份（防止数据丢失）、安装杀毒软件（防范病毒攻击），禁止外部设备连接过于绝对，可在采取安全措施的情况下合理使用外部设备。所以选ABC。三、判断题（每题2分，共20分）1.医院收费员可以随意更改收费标准。（）答案：错误解析：医院收费标准是由相关部门规定的，收费员不能随意更改，必须严格按照规定的收费标准进行收费。2.医保患者的报销费用全部由医院承担。（）答案：错误解析：医保患者的报销费用由医保部门按照规定支付给医院，不是全部由医院承担。3.医院收费票据丢失后可以随意补开。（）答案：错误解析：医院收费票据丢失后不能随意补开，需要按照相关规定和流程进行处理，以防止财务造假和混乱。4.收费员在工作中可以使用私人手机处理业务。（）答案：错误解析：为保证工作的规范性和数据安全，收费员应使用医院指定的设备处理业务，不能使用私人手机。5.患者欠费不影响其办理出院手续。（）答案：错误解析：患者欠费时，一般应补缴欠费后再办理出院手续，以保证医院的资金回笼。6.医院收费系统出现故障时，收费员可以自行维修。（）答案：错误解析：收费员一般不具备自行维修收费系统的能力，出现故障应联系技术人员维修。7.医保政策发生变化时，收费员可以不按照新政策执行。（）答案：错误解析：医保政策变化时，收费员应及时学习并按照新政策调整收费操作。8.医院收费员在与患者发生纠纷时，可以与患者争吵。（）答案：错误解析：与患者发生纠纷时，应耐心倾听患者诉求，积极解决问题，不能与患者争吵。9.医院收费票据的保管期限没有明确规定。（）答案：错误解析：医院收费票据的保管期限一般为5年。10.患者要求退费，收费员不需要审核相关手续。（）答案：错误解析：患者退费，收费员应审核退费原因、退费金额和相关审批手续。四、简答题（每题10分，共10分）请简述医院收费员的工作流程。答案：医院收费员的工作流程主要包括以下几个方面：1.准备工作-提前到岗，做好工作区域的清洁和整理。-检查收费系统、打印机、计算器等设备是否正常运行。-领取当天所需的收费票据，并进行登记。2.患者缴费处理-接待患者，核对患者身份信息和就诊项目。-根据患者的费用清单，准确计算应收金额。-收取患者的费用，接受现金、银行卡、微信、支付宝等多种缴费方式。-对于现金缴费，要仔细辨别真伪，当面点清金额。-刷卡缴费时，要确保刷卡机正常工作，操作规范，并让患者签字确认。-使用收费系统开具收费票据，票据上的信息要准确、完整。3.医保结算-对于医保患者，要核实其医保卡的有效性和参保情况。-按照医保政策进行费用结算，计算医保报销金额和患者自付金额。-将医保报销信息录入收费系统，并与医保部门进行数据对接。4.退费处理-受