技术服务合同（2025年运维协议）

技术服务合同（2025年运维协议）甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供技术服务（以下简称“服务”）事宜，经友好协商，达成以下协议：第一条服务内容1.1乙方同意根据甲方的要求，在本协议有效期内，为甲方位于[甲方地址]的[系统/设备/软件名称]（以下简称“服务对象”）提供运维服务，具体服务内容包括但不限于：1.1.1对服务对象进行7x24小时监控，确保其稳定运行；1.1.2负责服务对象日常故障的排查、诊断和修复，包括但不限于硬件故障、软件故障、网络故障等；1.1.3对服务对象进行性能监控和优化，提升系统运行效率；1.1.4定期对服务对象进行安全加固和漏洞扫描，及时修复发现的安全漏洞；1.1.5根据甲方需求和行业标准，对服务对象进行必要的版本更新和补丁安装；1.1.6按照甲方要求执行预防性维护计划，包括硬件检查、清洁、软件更新检查等；1.1.7为甲方提供必要的技术支持和用户培训；1.1.8定期向甲方提交运维报告，内容包括系统运行状况、故障处理记录、安全事件、优化建议等。第二条服务期限2.1本协议服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止，共计[服务期限]。2.2服务期限届满前[提前通知期]，如双方均有意继续合作，应另行协商签订新的服务协议。第三条服务费用与支付3.1本协议项下的服务费用采用[固定年费/按量收费/折衷模式]方式收取。3.2具体费用标准为：[详细费用说明，如年费金额为人民币...]3.3支付周期为[按月/按季/年初一次性]支付。3.4甲方应在每个支付周期内的[具体日期]前，将当期服务费用支付至乙方指定的银行账户：开户名称：[乙方账户名]开户银行：[乙方开户行]银行账号：[乙方银行账号]3.5乙方应在收到甲方支付的服务费用后，开具等额发票。第四条服务水平协议（SLA）4.1乙方承诺服务对象的可用性达到99.9%，计划外停机时间每年累计不超过[时间]。4.2故障响应：4.2.1紧急故障（P1级）：接到通知后15分钟内响应；4.2.2重要故障（P2级）：接到通知后30分钟内响应；4.2.3一般故障（P3级）：接到通知后2小时内响应。4.2.4紧急故障应在4小时内提供解决方案或修复措施；重要故障应在8小时内；一般故障应在24小时内。4.3服务请求处理时间：甲方提交的服务请求，乙方应在[时间]内予以处理。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：5.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供服务；5.1.2有权监督乙方的服务过程和质量；5.1.3应及时向乙方提供服务对象的相关信息和必要权限；5.1.4应按时足额支付服务费用；5.1.5应指定一名接口人负责与乙方的沟通协调；5.1.6应积极配合乙方进行故障排查和系统维护工作。5.2乙方的权利与义务：5.2.1有权按照本协议约定收取服务费用；5.2.2应组建专业的服务团队，确保服务质量；5.2.3应指定一名接口人负责与甲方的沟通协调；5.2.4应对在服务过程中知悉的甲方的商业秘密和技术信息承担保密义务，保密期限为本协议有效期内及协议终止后[时间]年；5.2.5应妥善保管服务过程中产生的所有记录和文档，并按甲方要求提供复制件。第六条知识产权6.1乙方在提供服务过程中产生的标准化的运维方案、报告、文档等知识产权归乙方所有。6.2如乙方根据甲方的具体需求进行定制化开发或修改服务对象，相关知识产权归甲方所有，乙方应配合甲方办理相关知识产权的转移手续。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息等承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。7.2保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期限为本协议终止后[时间]年。第八条违约责任8.1若乙方未达到本协议约定的SLA标准，每发生一次，应向甲方支付人民币[金额]作为违约金；连续两次或三次未达到SLA标准，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付但未提供相应服务的费用，并支付相当于服务费用[比例]%的违约金。8.2若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额[比例]的滞纳金，逾期超过[时间]日，乙方有权暂停服务或解除本协议，并要求甲方支付全部应付费用及违约金。8.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。第九条不可抗力9.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、法律法规变化等不可抗力事件，导致本协议无法履行或延迟履行的，双方互不承担违约责任。9.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[时间]日内书面通知对方，并提供相关证明，双方应根据事件影响协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[有管辖权的人民法院/指定仲裁委员会]提起诉讼/申请仲裁。第十一条合同的生效、变更与终止11.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。11.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致并签署书面文件，补充文件与本协议具有同等法律效力。11.3本协议在以下情况下终止：11.3.1服务期限届满，双方未续签新协议；11.3.2双方协商一致同意终止本协议；11.3.3一方严重违反本协议约定，另一方根据本协议第八条的规定解除本协议。第十二条法律适用与不可分割性12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。第十三条其他条款13.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。13.2本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。13.3本协议一式[份数]份，甲方执[份数]份，乙方执[份数]份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________