2026年视频监控系统维护合同

2026年视频监控系统维护合同合同编号：[填写合同编号]甲方（委托方/客户）：名称/姓名：[填写甲方全称或个人姓名]地址：[填写甲方详细地址]联系人：[填写甲方主要联系人姓名]联系方式：[填写甲方联系人电话、邮箱等]乙方（服务方/维护商）：名称：[填写乙方公司全称]地址：[填写乙方公司注册地址]法定代表人/授权代表：[填写姓名及职务]联系方式：[填写乙方公司电话、传真、邮箱等]鉴于：甲方拥有并运营位于[具体地点]的视频监控系统（以下简称“系统”），该系统主要包含[摄像头品牌/型号/数量描述、录像机类型/数量、存储设备规格、网络设备信息、控制平台名称等关键信息]。为确保系统的持续、稳定、安全运行，甲方委托乙方提供约定的维护服务。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：第一条维护范围与内容1.1乙方负责对甲方位于[具体地点]的视频监控系统提供年度维护服务，确保系统主要功能正常，图像清晰，录像有效，系统运行稳定可靠。1.2具体维护项目包括但不限于：(1)定期巡检：按照合同约定频率，对系统的摄像头、录像机（NVR/DVR）、存储设备、网络设备、电源系统等硬件以及中心管理平台软件进行功能检查、参数核对和运行状态监控。(2)清洁保养：定期对前端摄像头镜头、防护罩等表面进行清洁，确保无尘、无水渍、无遮挡物，保证图像采集质量。(3)功能测试：定期对图像采集、录像、回放、录像检索、远程访问（客户端/移动端）、视频智能分析功能（如存在）及报警联动（如连接的门禁、报警器）等核心功能进行测试验证。(4)软件更新与升级：在必要时，对监控中心管理软件、录像机固件、摄像头驱动程序等软件进行安全、必要的更新或升级，并确保更新操作符合规范。(5)硬件检查与维护：对系统中的易损件（如备用硬盘、电源适配器、网络模块）进行状态检查和寿命评估，根据需要进行更换或补充储备。对于在正常使用条件下出现故障的硬件设备（原厂保修期外的），乙方提供维修服务；如需更换，可提供符合系统兼容性要求的备件，费用按本合同第五条约定处理。(6)配置检查与优化：定期检查系统配置的合理性，如存储空间管理、录像策略、用户权限、网络带宽分配等，并根据实际运行情况和甲方需求提出优化建议。(7)数据备份咨询：为甲方提供系统配置和录像数据的备份策略建议，并在甲方请求或发生数据丢失风险时，提供数据恢复的技术指导和支持（具体服务范围和费用另行协商）。(8)应急响应：在服务时间内，对于甲方报告的系统故障或异常，乙方应按照本合同第四条约定的响应时间进行现场或远程处理。(9)技术支持：在服务时间内，通过电话、邮件或远程方式，为甲方提供与维护服务相关的技术咨询。1.3乙方不负责系统的初始设计、安装调试、扩容改造，也不负责因甲方人为操作失误、不当使用、设备老化、电力中断、自然灾害（如地震、洪水、雷击）、火灾、黑客攻击、第三方人为破坏等非乙方原因造成的系统损坏或数据丢失。第二条服务方式与响应时间2.1乙方提供的服务方式包括现场服务、远程服务和必要的电话/邮件支持。(1)现场服务：根据维护计划和甲方需求，派遣具备资质的技术人员到甲方现场执行维护任务。(2)远程服务：通过安全的远程连接方式，对系统进行配置管理、故障诊断和修复。(3)电话/邮件支持：提供日常咨询、故障申报登记等服务。2.2服务响应时间：(1)一般故障响应：对于甲方通过约定的渠道（电话、邮件）报告的一般性故障，乙方应在收到报告后[例如：4]小时内予以响应（确认收到并开始初步诊断）。(2)紧急故障响应：对于导致系统部分或全部瘫痪、关键摄像头长时间失效等紧急故障，乙方应在收到报告后[例如：1]小时内予以响应。(3)服务窗口：标准维护服务时间为[例如：周一至周五，上午9点至下午6点]。（注：如需在非服务窗口时段提供紧急服务，需另行协商并可能产生额外费用）。2.3节假日服务：本合同约定的服务响应时间包含法定节假日，但甲方需提前[例如：24]小时通知的紧急故障，乙方在核实后，将尽力在节假日提供服务，相关费用可能另行协商。第三条服务费用与支付方式3.1服务收费标准：(1)甲方同意向乙方支付年度视频监控系统维护服务费，金额为人民币[金额]元（大写：[金额大写]元整）。(2)该固定年费包含合同第一条所述范围内的所有标准维护服务。3.2支付方式：(1)支付周期：年度维护费于合同签订之日起[例如：10]个工作日内一次性支付；或分[例如：两]期支付，第一期于签订合同时支付年度费用的[例如：50%]，第二期于合同中期（[例如：六个月]后）支付剩余的[例如：50%]。(2)支付账户：甲方应将服务费支付至乙方指定的以下银行账户：账户名称：[乙方账户全称]开户银行：[乙方开户行全称]银行账号：[乙方银行账号]3.3额外费用：对于本合同约定范围之外的维修服务、更换硬件（非原厂保修）、软件升级、数据恢复、加急处理等，乙方应在提供服务前向甲方提供详细的报价单，并经甲方书面确认后执行。所有额外费用由甲方承担。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本合同约定的范围、标准和时间提供服务。(2)有权对乙方的服务过程进行监督，并要求乙方提供维保过程中的服务记录和报告。(3)应在合同签订后[例如：5]个工作日内向乙方提供系统的详细技术资料（包括设备清单、网络拓扑图、操作手册、重要配置参数等）和必要的系统访问权限（如账号密码）。(4)应指定一名联系人在服务时间内保持通讯畅通，及时反馈故障信息和配合乙方工作。(5)应确保维护现场具备必要的安全条件，如保证乙方技术人员进入场所的通道畅通、提供必要的电力接入等。(6)应在发现系统故障时，第一时间通知乙方，并保护故障现场（如涉及安全，需在确保安全的前提下）。(7)应按照本合同第三条约定按时足额支付服务费用。4.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本合同约定收取服务费用。(2)有权要求甲方提供履行合同所必需的技术资料和系统访问权限。(3)必须按照合同约定的范围、内容和标准，派遣具备相应资质和经验的专业技术人员提供服务。(4)应对服务过程中执行的操作进行详细记录，并按约定周期（如每月）向甲方提交维保服务报告。(5)在服务过程中使用或建议更换的备品备件，应保证其质量符合国家标准或行业标准，并确保安装正确。(6)对在服务过程中接触到的甲方的商业秘密、技术信息、客户数据等承担保密义务，未经甲方书面许可，不得以任何形式泄露给任何第三方。(7)应在服务时间内积极、有效地响应和解决甲方报告的故障，努力减少故障对甲方系统运行的影响。(8)有义务遵守甲方的现场管理规定，注意言行举止，维护企业形象。第五条知识产权5.1乙方在提供维护服务过程中，如需使用甲方的系统数据或配置信息进行诊断、测试或优化，仅能为了完成本合同约定的维护任务，不得将上述信息用于任何其他目的，也不得向任何第三方泄露。5.2服务过程中，若乙方基于甲方系统环境开发特定的诊断工具、脚本或文档，其知识产权归属由双方友好协商确定，并在协商不成的情况下，默认归甲方所有，乙方不得在甲方系统之外使用或提供给第三方。第六条保密条款6.1甲乙双方确认，在本合同有效期内及合同终止后[例如：一年]内，双方均应对从对方获取的、未公开的技术信息、经营信息、客户资料等商业秘密（以下简称“保密信息”）承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本合同目的所必需的员工除外）披露、泄露或允许他人使用对方的保密信息。6.3本保密义务不因本合同的终止而失效。即使合同解除或终止，双方仍需继续履行保密义务，保护对方的商业秘密。第七条故障处理与责任7.1甲方发现系统故障或异常，应立即通过本合同约定的联系方式通知乙方。7.2乙方应根据本合同第四条的响应时间进行响应和处理。对于乙方原因（如操作失误、维护不当、使用劣质备件等）直接导致的系统故障或性能下降，乙方应承担相应的赔偿责任，并负责免费修复。7.3对于非乙方原因（包括但不限于甲方原因、不可抗力、设备自然老化、第三方攻击等）导致的故障，乙方应提供技术支持和建议，但修复工作及费用由相关责任方承担。7.4因不可抗力事件（如地震、火灾、政府行为、大规模网络攻击等）导致的服务中断或设备损坏，双方互不承担违约责任，但乙方应在不可抗力消除后尽快恢复服务。甲方应积极采取措施减少不可抗力带来的损失。第八条合同的变更、解除与终止8.1对本合同的任何修改或补充，须经甲乙双方协商一致，并签署书面文件。8.2发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[例如：15]日内仍未纠正的。(2)乙方连续[例如：两次]未能按照标准响应时间进行有效响应，或未能有效解决甲方报告的紧急故障，经甲方书面指出后仍无改善的。(3)因乙方原因导致甲方系统关键功能长期无法正常运行，经甲方书面要求后[例如：30]日内未能修复的。(4)合同期限届满，双方未续签的。8.3合同解除后，乙方应完成正在进行中的维护工作，并按照约定或法律规定处理已产生的费用结算。甲方应结清所有应付未付的服务费用。乙方有义务在合同解除后，按照甲方要求或法律规定，返还属于甲方的资料或信息。第九条违约责任9.1若甲方未按照本合同第三条约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清全部款项及违约金。逾期超过[例如：60]日，乙方有权解除合同，并要求甲方赔偿由此造成的损失。9.2若乙方未能按照本合同第四条约定的标准响应时间进行响应，或未能有效解决故障（特别是紧急故障），每发生一次，应向甲方支付违约金人民币[例如：500]元（或约定其他金额）。但累计违约金总额不超过年度服务费的[例如：10%]。因不可抗力或甲方原因导致的延迟除外。9.3若任何一方违反本合同第六条保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的全部直接经济损失（包括但不限于商业秘密价值、调查费用、诉讼费用等）。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策重大调整、严重疫情及其管控措施、大规模网络攻击等。10.2任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本合同义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后[例如：48]小时内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。不可抗力影响消除后，应尽快恢复履行合同。第十一条争议解决11.1因本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决所发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：乙方所在地/甲方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。（或选择仲裁：协商不成的，任何一方均有权将争议提交[指定仲裁委员会全称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第十二条通知与送达12.1甲乙双方之间的所有通知、请求、要求、文件等均应以书面形式，通过专人递送、挂号信（要求回执）、传真、电子邮件等方式发送至本合同首部列明的地址或联系方式。12.2送达地址如有变更，一方应提前[例如：7]日书面通知对方。以专人递送或挂号信方式发送的，签收日或邮寄回执日视