物业服务合同协议（2025年小区管理）

物业服务合同协议（2025年小区管理）物业服务合同协议甲方（委托方）：[小区名称]业主委员会地址：[小区具体地址]法定代表人/负责人：[姓名]（职务：主任）联系方式：[电话/邮箱]主体资格说明：甲方系依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》及业主大会决议依法成立的业主自治组织，代表全体业主行使对小区物业服务的委托权，已取得[业主大会备案编号/政府备案证明]，有权代表业主签订本合同。乙方（受托方）：[物业服务企业全称]地址：[企业注册地址]法定代表人：[姓名]资质证书编号：[物业服务企业资质证书编号，如适用]联系方式：[服务电话/紧急联系人电话]主体资格说明：乙方系依法设立并取得物业服务资质的企业，具备提供小区物业管理服务的相应能力，承诺严格按照法律法规及本合同约定履行服务义务。###一、物业服务区域及基本情况####1.物业服务区域本合同物业服务区域为“[小区名称]”全体业主共有的物业，具体四至范围：东至[XX路]，西至[XX巷]，南至[XX大道]，北至[XX河]，总占地面积[XX]平方米，总建筑面积[XX]平方米。####2.物业基本情况-物业类型：[住宅/商业/综合，请注明具体比例，如“住宅占比80%，商业占比20%”]-房屋栋数：[XX]栋-房屋套数：[XX]套（其中住宅[XX]套，非住宅[XX]套）-业主人数：[XX]人（其中住宅业主[XX]人，非住宅业主[XX]人）-共用部位：包括但不限于屋顶、外墙、楼梯间、走廊、电梯井道、公共门厅、管道井、设备间、小区内道路、绿地、文化体育设施、停车场等。-共用设施设备：包括但不限于电梯、供水供电系统（二次供水、配电房）、消防设施（消防泵、烟感报警器、灭火器、监控系统）、公共照明系统、排水排污系统、门禁系统、对讲系统、健身器材、儿童游乐设施等。###二、物业服务内容与质量标准乙方提供以下物业服务，服务质量需符合《物业管理条例》及本合同约定的标准：####（一）共用部位、共用设施设备维护管理1.维护管理范围：（1）共用部位：结构部位（基础、承重墙体、梁柱、楼板等）、户外墙面、屋面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯井道、公共烟道等。（2）共用设施设备：电梯、供水系统（含二次供水设备、水泵、水箱）、供电系统（含配电设备、公共线路）、消防系统（消防水泵、管网、报警系统、灭火器材）、公共照明（楼道灯、庭院灯、路灯）、排水排污系统（管道、化粪池、检查井）、门禁系统、对讲系统、监控设备、停车场管理系统（道闸、车牌识别）、健身器材、儿童游乐设施等。2.质量标准：（1）共用部位：-每季度检查1次房屋结构，发现裂缝、变形等问题及时告知甲方并配合处理；-外墙、屋面每2年全面检修1次（如遇渗漏、脱落等紧急情况，需24小时内响应，48小时内修复）；-楼梯间、走廊通道每日清洁1次，墙面、地面无积尘、无污渍，扶手无灰尘；-电梯由乙方取得资质的专业机构维护保养，每月至少1次全面检查，每年1次定期检验，确保运行平稳，轿厢内清洁明亮，紧急报警装置24小时有效。（2）共用设施设备：-供水系统：每日检查1次水泵、水箱运行情况，确保水质符合国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022），二次供水设施每半年清洗消毒1次并公示结果；-供电系统：每月检查1次配电设备，确保公共照明、供电设施正常运行，故障发生后30分钟内到场，小修4小时内修复，大修24小时内修复；-消防系统：每月测试1次消防水泵、报警系统，确保消防器材完好有效（灭火器压力正常、未过期），消防通道畅通无阻；-公共照明：每日巡查1次，损坏灯具24小时内更换；-门禁、对讲系统：每周检查1次，确保系统正常运行，故障发生后2小时内修复；-监控系统：每日检查1次设备运行情况，监控画面清晰、存储时间不少于30天，故障发生后4小时内修复。####（二）公共秩序维护与安全管理1.人员配置：小区配备保安人员[XX]名，实行24小时值班巡逻制度，每班次[XX]人，巡逻频次不少于每小时1次（重点区域如地下车库、设备房每30分钟巡逻1次）。2.门岗管理：-主出入口实行24小时值守，对外来人员、车辆进行询问登记（核实业主身份、访客事由），禁止未经登记的人员、车辆进入小区；-业主车辆凭出入证进出，访客车辆需经业主同意并登记后，方可进入临时停车位（停放时间不超过4小时，超时需缴纳临时停车费）。3.巡逻管理：-制定详细巡逻路线（覆盖小区主干道、楼栋、地下车库、绿化带、设备房等），每日填写《巡逻记录表》，发现问题及时处理并报告；-对小区内易发生安全隐患的区域（如配电房、消防通道、危险品存放点）重点巡查，每日不少于3次。4.监控系统：-监控中心24小时值班，值班人员实时监控小区动态，发现异常情况（如可疑人员、火灾隐患）立即通知保安人员到场处理，并同步报告甲方和公安机关；-监控录像保存时间不少于30天，配合公安机关调查时依法提供。5.应急管理：-制定《突发事件应急预案》（包括火灾、防汛、电梯困人、业主突发疾病等），每半年组织1次应急演练；-突发事件发生后，乙方需5分钟内启动预案，10分钟内到达现场处置，30分钟内向甲方及相关部门报告。####（三）清洁卫生服务1.公共区域清洁：-每日清洁1次小区主干道、广场、楼栋入口、地下车库地面，无垃圾、无积水、无油污；-每日清洁1次楼梯间、走廊、电梯轿厢，地面无杂物、墙面无污渍，电梯轿厢内每日消毒1次；-每周清洁1次公共卫生间、垃圾桶周边，卫生间无异味、无积垢，垃圾桶周边无散落垃圾；-每月清洁1次公共门厅、文化设施表面，无积尘、无蛛网。2.垃圾处理：-小区实行生活垃圾分类投放，设置分类垃圾桶（可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾），每日清运2次（上午[XX]时，下午[XX]时），确保垃圾桶不满溢、无异味；-有害垃圾由乙方联系具备资质的单位每月上门回收1次，并公示回收记录；-建筑垃圾、装修垃圾需业主袋装后堆放到指定临时堆放点，乙方负责及时清运（不超过48小时），清运费用由业主承担。3.消毒管理：-每周对小区公共区域（楼梯扶手、电梯按钮、门禁把手、健身器材等）消毒2次（疫情期间每日消毒1次），并公示消毒记录。####（四）绿化养护服务1.养护范围：小区内所有绿地（草坪、花坛、树木、绿篱等），绿地总面积[XX]平方米，绿地率[XX]%。2.质量标准：-草坪：生长茂盛，无杂草，无斑秃，每月修剪1次（生长季每2周修剪1次），高度不超过10厘米；-树木：无枯枝、死树，无病虫害，每年修剪2次（春季、秋季），树形整齐，行道树树高不超过3米；-花坛：花卉生长良好，无缺株、倒伏，每月施肥1次，每月浇水3次（干旱季节每2天浇水1次）；-绿篱：轮廓清晰，无缺株，每月修剪1次，高度不超过1.2米；-绿地：无垃圾、无杂物，土壤疏松，每年春季翻土1次，每季度施肥1次。####（五）车辆停放管理1.车位分配：-小区共有停车位[XX]个（其中产权车位[XX]个，租赁车位[XX]个，临时车位[XX]个）；-产权车位业主需提供购车证明、产权证明，乙方可办理固定车位使用凭证；租赁车位由业主委员会通过公开方式分配，乙方负责登记管理；-临时车位优先满足业主访客需求，非业主车辆停放需经乙方同意并缴纳临时停车费。2.收费标准（需符合当地政府指导价）：-固定车位租赁费：[XX]元/月·个（住宅），[XX]元/月·个（非住宅）；-临时停车费：[XX]元/小时（每日最高不超过[XX]元）；-车位管理费：[XX]元/月·个（含车位清洁、秩序维护等）。3.管理要求：-车辆需按划线区域停放，禁止占用消防通道、人行道、绿地；-乙方负责车位的日常巡查，防止车辆刮擦、盗窃，发现损坏及时告知车主并配合处理；-对违规停放车辆，乙方可采取劝阻、锁车（需提前告知）等措施，锁车后需在30分钟内通知车主。####（六）档案管理1.档案范围：-业主资料（业主姓名、联系方式、房屋面积、车位信息等）；-物业服务资料（服务合同、收费记录、维修记录、投诉处理记录等）；-设施设备资料（设备清单、维护保养记录、检验报告等）；-业主大会、业主委员会资料（决议、会议记录、通知等）。2.管理要求：-乙方建立电子档案和纸质档案，档案保存期限不少于5年（重要档案如产权资料、设备验收报告保存期限不少于10年）；-业主有权查阅与其物业相关的档案资料，乙方需提供便利条件（查阅时间：工作日9:00-17:00，查阅时需出示身份证明）；-档案需专人管理，定期备份电子档案，防止丢失、泄露。####（七）其他服务1.便民服务：-提供代收快递服务（需业主同意，设置快递柜或代收点，每日分拣2次）；-提供代订牛奶、报纸服务（与供应商对接，每周配送1次）；-每季度组织1次社区文化活动（如节日联欢、健康讲座、亲子活动等）。2.装修管理：-业主装修前需向乙方提交装修方案（包括装修内容、施工时间、材料清单等），乙方需在3个工作日内审核完毕；-装修期间，乙方每日巡查1次，禁止违规拆改墙体、占用公共区域、损坏设施设备，发现问题及时制止并要求整改；-装修垃圾需袋装并堆放到指定地点，乙方负责清运，装修押金[XX]元（装修结束后无违规行为，7日内退还）。###三、物业服务期限本合同期限为[5]年，自[2025年1月1日]起至[2029年12月31日]止。合同期满前3个月，甲乙双方需协商续约事宜；如乙方服务质量达到甲方要求，乙方享有优先续约权。###四、物业服务费用####1.收费标准物业服务费按业主拥有的房屋建筑面积计算，具体标准如下：-住宅：[XX]元/平方米·月；-非住宅（商业/办公）：[XX]元/平方米·月；-车位管理费：[XX]元/个·月（已包含在物业服务费中的除外）。说明：以上收费标准需符合当地政府指导价，如无指导价，需经业主大会表决通过（附业主大会决议）。####2.收费方式（1）物业服务费按[月/季]缴纳，业主需在每[月/季]第[5]日前缴纳当期费用；（2）乙方提供以下缴费方式：银行转账（账户名称：[乙方名称]，账号：[XX]，开户行：[XX]）、微信/支付宝（收款码：[XX]）、物业服务中心现场缴费；（3）新入住业主需从入住之日起缴纳物业服务费，空置房（未装修或未居住）需向乙方提供证明，物业服务费按[70%]缴纳（具体比例由业主大会约定）。####3.代收代缴费用（1）乙方可代收代缴以下费用：水费、电费、暖气费、燃气费、有线电视费等，收费标准按政府定价或物价部门核定标准执行；（2）代收代缴费用需每月与业主结算，乙方不得截留、挪用；（3）业主逾期缴纳代收代缴费用的，乙方可按每日[0.5‰]收取滞纳金（最高不超过欠费总额的5%）。####4.费用公示（1）乙方需在每季度第一个月的第[10]日前，公示上一季度的物业服务费收支情况（包括收入明细、支出明细、利润/亏损情况）；（2）公示方式：小区公告栏、业主微信群、物业服务中心电子屏，公示时间不少于7日；（3）业主有权对物业服务费收支情况进行查询，乙方需提供相关凭证（如发票、合同、银行流水等）。###五、双方权利义务####（一）甲方（业主委员会/业主）的权利义务1.权利：（1）监督乙方履行合同义务，对服务质量进行评估（每半年1次），提出整改意见；（2）要求乙方公示物业服务费收支情况、专项维修资金使用情况等；（3）查阅乙方与物业服务相关的资料（如设备维护记录、投诉处理记录等）；（4）对乙方的违规行为（如乱收费、服务不到位）进行投诉，要求乙方在10日内回复；（5）决定专项维修资金的筹集、使用方案（需经业主大会表决通过）；（6）解除合同的权利（如乙方严重违约，经催告后30日内仍未改正）。2.义务：（1）协助乙方开展工作，支持乙方依法依规管理小区；（2）督促业主按时缴纳物业服务费、代收代缴费用，对逾期未缴纳的业主进行催告；（3）向乙方提供业主名册、房屋面积、车位信息等资料（如有变更，需及时通知乙方）；（4）配合乙方进行公共设施设备的维修、改造（如需进入业主房屋，需提前3日通知业主）；（5）不得干涉乙方依法开展的服务活动（如清洁、绿化、巡逻等）。####（二）乙方（物业服务企业）的权利义务1.权利：（1）要求甲方及业主按时缴纳物业服务费、代收代缴费用；（2）制止业主的违规行为（如占用公共区域、损坏设施设备、违规装修等）；（3）对逾期未缴纳物业服务费的业主，可采取[催告、暂停部分服务（如门禁权限）、法律诉讼]等措施；（4）获得合理的物业服务报酬（包括物业服务费、专项维修资金利息等）。2.义务：（1）按照本合同约定的内容、质量标准提供服务，不得擅自降低服务标准；（2）定期向甲方报告物业服务情况（每季度1次），包括服务内容、收费情况、业主投诉处理情况等；（3）妥善管理业主资料，不得泄露业主隐私（如联系方式、家庭情况等）；（4）及时处理业主的投诉（一般投诉24小时内回复，复杂投诉72小时内回复，投诉处理率需达到95%以上）；（5）遵守法律法规及小区管理规约，不得从事与物业服务无关的活动（如违规经营、占用公共区域等）；（6）配合甲方、业主委员会及相关部门的工作（如疫情防控、社区治理、消防安全检查等）。###六、违约责任####1.甲方违约责任（1）甲方未按时向乙方支付物业服务费的，需按每日[0.5‰]向乙方支付滞纳金（最高不超过欠费总额的5%）；逾期超过30日的，乙方有权暂停部分服务（如门禁权限）；（2）甲方无正当理由干涉乙方正常服务活动的，需赔偿乙方因此造成的损失（如人员工资、设备损坏等）。####2.乙方违约责任（1）乙方未按本合同约定的服务质量标准提供服务（如电梯故障超过48小时未修复、清洁卫生不达标、绿化养护不到位等），需在甲方要求的期限内整改；逾期未整改的，甲方有权按[当期物业服务费的5%]扣除违约金；情节严重的，甲方有权解除合同；（2）乙方擅自提高物业服务费标准的，需退还多收的费用，并按多收金额的[10%]支付违约金；（3）乙方泄露业主隐私或擅自使用业主资料的，需向业主赔礼道歉，赔偿因此造成的损失（如精神损害、财产损失等），并向甲方支付[XX]元违约金；（4）乙方因管理不善导致业主财产损失的（如车辆被盗、设施设备损坏未及时修复导致业主受伤），需承担赔偿责任（具体金额以实际损失为准，最高不超过乙方当期物业服务费的总额）；（5）乙方擅自占用公共区域、共用设施设备进行经营的，需停止经营，退还经营所得，并向甲方支付[XX]元违约金。####3.不可抗力因不可抗力（如地震、洪水、战争等）导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但需及时通知对方，并提供相关证明（如政府部门出具的灾情证明）。不可抗力结束后，双方需协商是否继续履行合同。###七、合同的变更、解除与终止####1.合同变更本合同履行过程中，如需变更内容（如服务质量标准、收费标准、服务期限等），需经甲乙双方协商一致，并签订《合同变更协议》，变更后的协议与本合同具有同等法律效力。####2.合同解除（1）双方协商解除：经甲乙双方协商一致，可解除本合同，签订《合同解除协议》，明确解除时间、费用结算、资料移交等事宜；（2）甲方单方解除：乙方有下列情形之一的，甲方有权解除合同：-严重违反本合同约定，经甲方催告后30日内仍未改正的（如服务质量不达标、乱收费、泄露业主隐私等）；-破产、解散或被吊销营业执照的；-擅自将小区物业服务转包给第三方的。（3）乙方单方解除：甲方有下列情形之一的，乙方有权解除合同：-未按时支付物业服务费，经乙方催告后30日内仍未支付的；-无正当理由干涉乙方正常服务活动，导致乙方无法继续履行合同的；-业主大会决议解聘乙方，且新的物业服务企业已确定（需提前30日通知乙方）。####3.合同终止本合同终止的情形包括：（1）合同期限届满，双方未续约的；（2）双方协商解除合同的；（3）一方依法解除合同的；（4）不可抗力导致合同无法履行的。####4.合同终止后的处理（1）费用结算：乙方需结清所有应收款项（物业服务费、代收代缴费用、违约金等），甲方需结清所有应付款项（如乙方垫付的维修费用、赔偿费用等）；（2）资料移交：乙方需在合同终止后[10]日内，向甲方移交以下资料：-业主资料（业主名册、联系方式、房屋信息等）；-物业服务资料（服务合同、收费记录、维修记录、投诉处理记录等）；-设施设备资料（设备清单、维护保养记录、检验报告等）；-财务资料（收支明细、银行流水、发票等）；-其他与物业服务相关的资料；（3）设施设备移交：乙方需将小区共用部位、共用设施设备（如电梯、供水系统、消防设施等）移交给甲方或新的物业服务企业，确保设施设备完好（正常磨损除外），并提供《设施设备清单》、《维护保养记录》等资料；（4）人员安置：乙方需妥善安置本合同涉及的员工（如保安、保洁、维修人员等），不得将员工安置责任转嫁给甲方或新的物业服务企业。###八、争议解决本合同履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，双方同意按以下第[2]种方式解决：1.向[XX]仲裁委员会申请仲裁；2