跨境电商退换货物流协议（2025年仓储服务）

跨境电商退换货物流协议（2025年仓储服务）甲方（委托方）：[跨境电商企业/平台名称]，法定代表人：[姓名]，注册地址：[地址]，联系方式：[电话/邮箱]。乙方（服务方）：[仓储物流服务企业名称]，法定代表人：[姓名]，注册地址：[地址]，联系方式：[电话/邮箱]。甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供跨境电商退换货商品仓储及物流服务事宜，达成如下协议：####第一条定义与解释1.1跨境电商退换货商品：指甲方通过跨境电商平台销售，因消费者退货、换货、质量问题等原因需从境外/境内回流至乙方仓库，或由乙方仓库重新配送至消费者的商品，包括但不限于正品、次品、待检测品等。1.2仓储服务：指甲方为乙方提供的商品入库、存储、保管、库存管理、出库等配套服务，服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日。1.3退换货物流服务：指甲方为乙方提供的退货商品从消费者端至乙方仓库的“逆向物流”服务，以及换货商品从乙方仓库至消费者端的“正向物流”服务，涵盖跨境运输、清关（如适用）、末端派送等环节。1.4工作日：指中国法定工作日（不含法定节假日及周末）。1.5SKU：指甲方商品的“最小存货单位”，以甲方系统后台数据为准。####第二条服务内容与范围#####2.1仓储服务2.1.1仓储地点：乙方为甲方提供位于[具体城市及仓库地址]的专属仓库（或共享仓库中的指定区域），仓库需符合跨境电商商品存储标准（如恒温恒湿、防火防盗、防虫防潮等）。2.1.2入库管理：甲方需提前[24]个工作日通过系统向乙方发送入库指令（含商品名称、SKU、数量、批次、预计到达时间、运输方式等信息）。乙方收到商品后，需在[12]小时内完成验收（核对数量、外观、包装完整性），并通过系统向甲方反馈入库结果（含异常商品明细，如破损、型号不符等）。入库商品信息以甲方系统数据为准，乙方仅负责物理层面的验收，不对商品真伪、质量承担责任（另有约定除外）。2.1.3存储管理：乙方按甲方要求对商品分类存储（如按SKU、退货原因、质检状态等分区），并建立电子化库存台账，每日更新库存数据，甲方可通过系统实时查询。乙方每月[5]日前向甲方提供上月《库存对账单》，甲方需在[3]个工作日内确认，如有差异双方需在[5]个工作日内核查并调整。2.1.4出库管理：甲方需提前[12]个工作日通过系统向乙方发出出库指令（含换货商品SKU、数量、收货人地址、物流方式等）。乙方收到指令后，需在[24]小时内完成拣货、复核、打包（包装材料由甲方提供或乙方代采，费用另行约定），并移交物流服务商。换货商品出库时，乙方需确保商品与出库指令一致，并附甲方提供的《换货说明》（如有）。#####2.2退换货物流服务2.2.1退货物流（逆向物流）：乙方为甲方提供全球主要消费市场（如欧盟、北美、东南亚等）的退货物流解决方案，具体覆盖范围以双方确认的《物流服务清单》为准（清单编号：[编号]）。消费者退货时，由乙方提供统一退货地址（或甲方指定地址），乙方或其合作物流商负责从消费者端取件，并运输至乙方仓库。退货商品运费承担：因商品质量问题、发错货等甲方原因导致的退货，由甲方承担运费；因消费者个人原因（如改变主意、尺寸不符等）导致的退货，由消费者承担运费（或按甲方平台规则由甲方承担，具体以甲方指令为准）。乙方需在退货商品入库后[48]小时内完成质检（质检标准由甲方书面提供），并将结果反馈甲方（分类为“可再次销售”、“需维修”、“需销毁”等）。2.2.2换货物流（正向物流）：乙方根据甲方指令，将合格换货商品从仓库配送至消费者指定地址，跨境物流方式分为“经济型”、“标准型”、“加急型”，具体时效及费用以双方确认的《物流价格表》为准（表编号：[编号]）。换货商品配送时效：境内配送[3-5]个工作日；跨境配送[7-15]个工作日（具体以目的地国家/地区物流时效为准）。换货商品配送异常（如地址错误、拒收、丢失等），乙方需在[24]小时内通知甲方，并根据甲方指令处理（如重新发货、退回仓库等）。#####2.3增值服务（可选）2.3.1商品检测与维修：乙方可提供第三方检测机构合作服务（费用由甲方承担），或按甲方要求对商品进行简单维修（需提前明确维修范围及收费标准）。2.3.2商品销毁/转运：对无法再次销售的商品，乙方可根据甲方指令进行销毁（需提供销毁证明）或转运至第三方处理（需符合目的地国家/环保法规）。2.3.3数据服务：乙方每月向甲方提供《退换货数据分析报告》（含退货率、TOP退货原因、商品流向等数据），协助甲方优化商品及服务。####第三条双方权利与义务#####3.1甲方权利与义务3.1.1权利：对乙方提供的仓储、物流服务质量进行监督，有权要求乙方整改不符合约定的服务（如库存差异率超过[0.5%]、物流延误超过[3]个工作日等）；随时通过系统查询库存及物流状态，要求乙方提供相关数据及操作记录；因乙方原因（如商品丢失、损坏）导致甲方损失的，有权要求乙方赔偿。3.1.2义务：向乙方提供真实、准确的商品信息、清关资料（如涉及跨境退换货）、退换货规则及操作指引，并确保其符合目的地国家/地区法律法规；按约定及时支付服务费，逾期支付的，应按逾期金额的[0.05%]/日向乙方支付滞纳金；对消费者进行退换货指引时，需明确告知乙方退货地址及流程，避免消费者直接寄送至非指定地址；配合乙方处理退换货异常（如提供商品质检报告、授权乙方处理争议商品等）。#####3.2乙方权利与义务3.2.1权利：按约定收取服务费，对甲方未支付的款项，有权暂停服务（需提前[7]个工作日通知甲方）；对甲方提供的错误指令（如无效地址、错误SKU），有权要求甲方更正，因甲方指令错误导致的损失，甲方自行承担；对不符合入库标准的商品（如包装破损、超出保质期等），有权拒收并通知甲方。3.2.2义务：按约定提供符合标准的仓储场地及物流服务，确保商品存储安全（如因乙方保管不善导致商品丢失、损坏，按商品价值[含税]全额赔偿，赔偿上限不超过当月服务费的[200%]）；严格遵守甲方数据保密要求，不得泄露甲方商品信息、消费者信息、销售数据等商业秘密；建立7×24小时客服响应机制，及时处理甲方及消费者的退换货咨询及投诉（响应时间不超过[30]分钟，处理结果不超过[48]小时）；配合甲方进行库存盘点及审计，提供必要的操作记录及证明材料。####第四条费用与结算#####4.1费用构成4.1.1仓储费：按商品实际占用仓库面积（[X]元/平方米/月）或SKU数量（[Y]元/SKU/月）计算，按月结算。4.1.2物流费：退货物流费按实际重量/体积（[Z]元/kg或[A]元/立方米）计算，或按单固定费用（[B]元/单），按月结算；换货物流费按目的地国家/地区、物流方式及重量/体积，以双方确认的《物流价格表》（表编号：[编号]）为准，按月结算。4.1.3增值服务费：检测费、维修费、销毁费等按实际发生额计算，另行结算。#####4.2结算方式结算周期为每月[1]日至[30]日，乙方需在每月[5]日前向甲方提供《费用对账单》（含明细数据）。甲方需在收到对账单后[5]个工作日内确认，如有异议需在[3]个工作日内提出，双方协商解决；无异议的，甲方需在[10]个工作日内支付款项至乙方指定账户。乙方在收到款项后[5]个工作日内向甲方提供等额增值税专用发票（税率[6%/9%]，具体以乙方资质为准）。#####4.3价格调整仓储费、物流费在合同期内原则上不调整，但遇以下情况可协商调整：市场燃油价格波动超过[±10%]；目的地国家/地区关税、增值税等政策变动；仓储需求量/物流量较合同约定增长超过[30%]或减少超过[50%]。####第五条合同期限本合同服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日，期满前[30]日内，如双方无书面异议，本合同自动续展1年，续展次数不限。任何一方需提前终止合同的，应提前[60]日书面通知对方，并结清所有费用；因一方违约导致合同终止的，违约方需赔偿对方因此造成的损失（如已支付预付款的，违约方无权要求返还）。####第六条违约责任6.1甲方违约：甲方未按时支付服务费的，每逾期1日，按逾期金额的[0.05%]支付滞纳金，逾期超过[30]日的，乙方有权暂停服务，且甲方仍需支付暂停期间的费用；因甲方提供错误信息（如清关资料错误、商品信息不符）导致商品被扣关、销毁或产生罚款的，甲方自行承担责任，并赔偿乙方因此遭受的损失（如物流费、仓储费、滞港费等）。6.2乙方违约：乙方未按约定提供仓储服务（如库存差异率超过[0.5%]、商品丢失/损坏），需在[48]小时内补足商品或按商品价值[含税]赔偿，并支付[当月仓储费[10%]]的违约金；乙方未按约定完成物流服务（如换货商品延误超过[3]个工作日），每延误1日，按该单物流费的[5%]支付违约金，延误超过[7]日的，甲方有权要求乙方承担消费者赔偿（以甲方实际支付金额为准）；乙方泄露甲方商业秘密的，需支付[合同总金额[20%]]的违约金，并赔偿甲方因此造成的全部损失；情节严重的，甲方有权立即终止合同。####第七条保密条款双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密（包括但不限于商品信息、客户数据、销售策略、技术资料、财务数据等）严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露（因法律法规要求或司法/行政机关强制提供的除外）。保密义务不因本合同终止而终止，持续有效期为[合同终止后3年]。乙方需确保其员工及合作方（如物流商、检测机构）遵守保密义务，如因乙方或其关联方泄露秘密导致甲方损失的，乙方承担全部赔偿责任。####第八条不可抗力不可抗力是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水）、战争、罢工、政府行为（如政策突变、禁运）、疫情等。发生不可抗力事件后，受影响方需在[24]小时内通知对方，并在[7]日内提供不可抗力证明（如政府部门出具的文件、权威机构证明）。因不可抗力导致无法履行合同的，双方可根据影响程度部分或全部免除责任，合同期限相应顺延；如不可抗力持续超过[30]日，任何一方有权终止合同，且无需承担违约责任。####第九条争议解决本合同履行过程中发生的争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[乙方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款。####第十条其他条款10.1合同修改：本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2通知送