武汉物业考试试题及答案

武汉物业考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题，20分）1.物业管理企业的资质等级分为（）A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.高级、中级、初级D.一类、二类、三类2.前期物业服务合同的期限是（）A.一年B.两年C.自签订之日起至业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效时止D.五年3.物业共用部位、共用设施设备专项维修资金属于（）所有。A.业主B.物业管理企业C.建设单位D.政府主管部门4.业主大会会议应当有物业管理区域内（）的业主参加。A.专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数B.专有部分占建筑物总面积三分之二以上且占总人数三分之二以上C.专有部分占建筑物总面积四分之三以上且占总人数四分之三以上D.全部5.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。A.物业服务企业B.业主C.最终用户D.建设单位6.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房（）。A.自行处理B.转交给新的物业服务企业C.交还给业主委员会D.交还给建设单位7.业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地住宅建筑安装工程造价的（）。A.2%-5%B.5%-8%C.8%-10%D.10%-12%8.业主大会筹备组应当自组成之日起（）内，组织业主召开首次业主大会会议。A.15日B.30日C.60日D.90日9.下列不属于物业服务成本或者物业服务支出构成的是（）。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用D.物业管理区域清洁卫生费用10.物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业服务企业移交（）资料。A.竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料B.设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料C.物业质量保修文件和物业使用说明文件D.以上都是答案1.A2.C3.A4.A5.C6.C7.B8.B9.C10.D二、多项选择题（每题2分，共10题，20分）1.以下属于物业服务企业的权利的有（）A.按照物业服务合同的约定收取物业服务费用B.对物业共用部位、共用设施设备进行管理C.制止违反物业管理制度的行为D.要求业主委员会协助管理2.业主大会会议可以采用（）形式召开。A.集体讨论B.书面征求意见C.网络投票D.电话投票3.住宅专项维修资金的使用，应当遵循（）的原则。A.方便快捷B.公开透明C.受益人和负担人相一致D.严格审批4.物业服务合同应当对（）等内容进行约定。A.物业服务事项B.服务质量C.服务费用D.双方的权利义务5.物业管理区域内的下列部位、设施设备属于共用的有（）A.建筑物的基础、承重结构、外墙、屋顶等基本结构部分B.电梯、天线、照明、消防设施C.绿地、道路、路灯、沟渠、池、井D.非经营性车场车库、公益性文体设施6.业主在物业管理活动中享有的权利包括（）A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议D.参加业主大会会议，行使投票权7.物业服务企业的义务包括（）A.履行物业服务合同，提供物业服务B.接受业主、业主大会和业主委员会的监督C.定期公布物业服务费用和经营收支情况D.协助有关部门做好物业管理区域内的安全防范工作8.下列属于业主委员会职责的有（）A.召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况B.代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同C.监督管理规约的实施D.组织和监督专项维修资金的筹集和使用9.前期物业管理招标方式有（）A.公开招标B.邀请招标C.协议招标D.议标10.物业管理投诉处理的原则包括（）A.真诚以待、及时处理B.总结经验、改善服务C.耐心倾听、不与争辩D.依法处理、合理解决答案1.ABCD2.AB3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.AB10.ABCD三、判断题（每题2分，共10题，20分）1.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给他人。（）2.业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。（）3.住宅专项维修资金应专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造，不得挪作他用。（）4.物业服务合同由业主委员会与物业服务企业签订，对业主没有约束力。（）5.建设单位在物业管理区域内不拥有物业，不需要缴纳物业服务费用。（）6.业主大会、业主委员会应当依法履行职责，不得作出与物业管理无关的决定，不得从事与物业管理无关的活动。（）7.物业服务企业应当按照政府价格主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置，将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况进行公示。（）8.一个物业管理区域只能成立一个业主大会。（）9.物业服务企业可以自行改变物业管理用房的用途。（）10.业主有权查阅业主大会会议记录和业主委员会会议决议等资料。（）答案1.×2.√3.√4.×5.×6.√7.√8.√9.×10.√四、简答题（每题5分，共4题，20分）1.简述物业服务企业的基本义务。答：履行合同提供服务；接受业主等监督；定期公布费用收支；协助做好安全防范；维护物业区域环境秩序等。2.业主大会的职责有哪些？答：制定修改管理规约等规则；选举更换业主委员会成员；选聘解聘物业企业；筹集使用维修资金；决定改建重建等重大事项。3.住宅专项维修资金的使用程序是什么？答：提出使用方案，业主大会或相关业主表决通过，报主管部门备案，组织实施维修，费用分摊并公布账目。4.物业服务合同应包含哪些主要内容？答：包括服务事项、质量、费用，双方权利义务，专项维修资金管理使用，服务用房，合同期限，违约责任等。五、讨论题（每题5分，共4题，20分）1.讨论如何提高物业服务质量。答：加强员工培训提升专业素养；建立有效沟通机制及时了解业主需求；优化服务流程提高效率；定期开展满意度调查并改进不足。2.谈谈对物业管理中安全防范工作的认识。答：安全防范是物业管理重要内容，关乎业主生命财产安全。需做好人员车辆出入管理、巡逻、监控等工作，制定应急预案，加强与相关部门合作。3.分析业主与物业服务企业产